Como funciona o Booking.com: Guia completo para anfitriões

Com milhões de propriedades e estadias por ano, o Booking.com é uma das maiores agências de viagens online (OTAs) do mundo. É um engano comum achar que a plataforma atende apenas hotéis, mas a realidade é que você pode anunciar aluguéis de temporada e apartamentos com a mesma eficácia.

Mas como o Booking.com funciona para proprietários e hóspedes? Neste artigo, apresentamos os principais requisitos e as etapas essenciais para ambas as partes. Mostraremos o que o site oferece e quais são suas vantagens e desvantagens. O mais importante: veremos como maximizar suas reservas e aumentar sua receita ao anunciar uma propriedade no Booking.com.

Bônus: Como se tornar anfitrião no Airbnb: O guia completo

O que é o Booking.com?

As origens do Booking.com remontam a 1996, quando Geert-Jan Bruinsma fundou o Bookings.nl nos Países Baixos. Em 2000, o Booking.com surgiu como resultado da fusão entre Bookings.nl e Bookings Online.

Hoje, o site oferece mais de 31 milhões de acomodações com mais de 30 tipos diferentes de propriedades. Entre as opções mais populares estão casas de campo, apartamentos urbanos, casas de praia, propriedades em resorts, chalés na montanha, hotéis boutique e redes hoteleiras. O serviço está disponível para anfitriões e hóspedes em mais de 220 países. Entre 2010 e 2024, os anfitriões do Booking.com receberam mais de 6,8 bilhões de estadias.

Proprietários e hóspedes podem usar o Booking.com tanto pelo site no computador quanto pelo aplicativo móvel para fazer reservas de onde estiverem.

Como o Booking.com funciona para os proprietários?

O Booking.com oferece uma plataforma alternativa ou complementar às populares Airbnb e Vrbo. De fato, a plataforma facilita bastante para os investidores de aluguel de temporada anunciarem sua propriedade e começarem a atrair hóspedes.

Então, como o Booking.com funciona na prática para os anfitriões?

1. Crie uma conta

Se você é novo no Booking.com, o primeiro passo para anunciar seu aluguel de temporada é criar uma conta. Os proprietários podem se cadastrar pela Extranet do Booking.com ou pelo aplicativo móvel Pulse.

2. Cadastre sua propriedade

Ao anunciar sua propriedade no Booking.com, você precisará fornecer:

O Booking.com facilita o processo de anúncio para os anfitriões

• Detalhes da propriedade: localização, tipo, comodidades, etc.
• Fotos da propriedade: imagens de alta qualidade do interior e exterior, destacando características e comodidades únicas
• Título e descrição da propriedade: informações gerais e específicas que sejam atrativas para viajantes locais
• Políticas: política de reserva (reservas instantâneas vs. solicitação de aprovação), políticas de check-in e check-out, cancelamentos e regras da casa

Conheça os benefícios de uma política de cancelamento flexível para aluguel de temporada para os proprietários.

3. Defina seus preços

Os anfitriões têm controle total sobre a política de preços, incluindo diárias, taxas e descontos. Para se manter competitivo no setor de aluguéis de temporada, a precificação dinâmica é essencial.

O PriceLabs se integra diretamente com o Booking.com para ajudá-lo a ajustar as tarifas diárias em tempo real com base nos fatores mais relevantes. A precificação dinâmica automatizada é a melhor forma de aumentar sua taxa de ocupação, otimizar a receita e maximizar o ROI.

4. Gerencie a disponibilidade

Para que o Booking.com funcione da melhor forma possível para você, é fundamental acompanhar de perto a disponibilidade do seu anúncio. Isso inclui:

• Atualizar seu calendário de aluguel de temporada
• Bloquear datas quando necessário
• Garantir que sua propriedade esteja disponível quando você deseja aceitar reservas

Se você estiver anunciando seu aluguel de temporada em múltiplas plataformas, manter os calendários sincronizados entre elas ajuda a evitar reservas duplicadas. Usar um dos melhores channel managers é fundamental para simplificar a gestão e evitar erros custosos.

5. Cuide da comunicação com os hóspedes

O Booking.com permite troca de mensagens direta com os hóspedes para confirmar detalhes, responder dúvidas e fornecer instruções de check-in e check-out. Responder rapidamente melhora sua avaliação e visibilidade, ajudando você a expandir seu negócio.

6. Mantenha padrões de qualidade

Como anfitrião, você deve manter sua propriedade bem conservada, limpa, descrita com precisão e pronta para receber hóspedes. Isso gera avaliações positivas, que melhoram sua nota geral e ajudam a conseguir mais reservas no futuro.

7. Receba pagamentos e repasses

Você pode escolher entre diferentes métodos de pagamento conforme sua preferência. Pode deixar o Booking.com coletar os pagamentos e taxas dos hóspedes em seu nome e repassá-los a você. Outra opção é receber os pagamentos diretamente dos viajantes.

8. Gerencie cancelamentos e reembolsos

Depois de configurar sua política de cancelamento, o Booking.com a aplica automaticamente. Se um hóspede cancelar, a plataforma gerencia os reembolsos com base nas regras que você definiu. Você pode definir políticas de cancelamento diferentes para planos de tarifas distintos.

9. Cuide das avaliações

Outra pergunta importante para os proprietários é: como o Booking.com funciona em termos de avaliações dos hóspedes?

A plataforma envia lembretes automáticos aos hóspedes para deixar uma avaliação em até 48 horas após o check-out, a menos que o anfitrião desative essa opção. Os hóspedes podem dar uma nota de 1 a 10 estrelas à sua propriedade.

Os viajantes podem avaliar diversos aspectos, como:

• Atendimento
• Instalações
• Limpeza
• Conforto
• Custo-benefício
• Localização

Eles também podem adicionar um texto para especificar o que mais gostaram e o que menos gostaram na sua propriedade. Os anfitriões não podem escrever avaliações sobre os hóspedes no Booking.com, mas podem responder às avaliações que os hóspedes deixam sobre seu anúncio.

É importante destacar que o Booking.com dá maior peso às avaliações mais recentes ao calcular a nota média da sua propriedade. Isso significa que você precisa trabalhar continuamente para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes e ter um negócio de aluguel de temporada de sucesso.

Para uma comparação rápida, você pode conferir Como funciona o Airbnb? e Como funciona o Vrbo? para decidir qual é a plataforma mais adequada para anunciar sua propriedade.

Como o Booking.com funciona para os hóspedes?

Como anfitrião, você também deve entender como a plataforma funciona para os hóspedes, para otimizar seu anúncio da forma mais eficaz e garantir reservas contínuas.

Os hóspedes podem pesquisar e reservar estadias no Booking.com

Então, como o Booking.com funciona para os viajantes?

Como hóspede, você pode:

• Pesquisar por destino, datas, número de quartos, número de hóspedes, tipo de propriedade, comodidades e outros filtros
• Navegar pelas opções disponíveis que atendam aos seus critérios com preços, fotos, descrições e avaliações
• Fazer uma reserva: a maioria das propriedades permite reserva instantânea, mas em alguns casos você pode precisar da aprovação do anfitrião.
• Realizar o pagamento: pode ser necessário pagar imediatamente, até uma data determinada ou na propriedade, dependendo da política.
• Receber a confirmação e comunicações importantes do anfitrião
• Aproveite sua estadia
• Avaliar a propriedade: embora opcional, é uma ótima forma de ajudar futuros viajantes a fazerem escolhas mais conscientes.

Como funciona o programa Genius no Booking.com?

O programa Genius oferece benefícios importantes tanto para anfitriões quanto para hóspedes.

Então, como o Booking.com funciona em relação ao Genius?

Programa Genius Partner para anfitriões

Do ponto de vista dos proprietários, o Genius é um programa de marketing especial que oferece mais exposição no site e no aplicativo do Booking.com. Isso é feito por meio de rankings mais elevados, tags exclusivas e outras iniciativas de marketing.

Para se qualificar ao programa Genius Partner, seu anúncio precisa ter recebido pelo menos 3 avaliações de hóspedes e ter uma nota média de 7,5 ou mais. Pode haver requisitos adicionais em alguns países. Lembre-se de que um desconto de 10% será adicionado automaticamente à sua unidade mais barata e mais popular.

Programa de fidelidade Genius para hóspedes

Para os hóspedes, o Genius é o programa de fidelidade do Booking.com que dá acesso a descontos de 10 a 20% nas estadias. O acesso ao programa é gratuito: basta criar uma conta com um e-mail. Quanto mais reservas você faz pela plataforma, maior seu nível, o que significa descontos maiores.

Como funciona o pagamento no Booking.com?

O Booking.com busca oferecer opções de pagamento flexíveis tanto para hóspedes quanto para proprietários.

Pagamentos do Booking.com para hóspedes

Os hóspedes podem pagar online ou na propriedade, dependendo das políticas do anfitrião, usando os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito, débito e pré-pagos
• Métodos de pagamento globais: PayPal, Apple Pay e Google Pay
• Métodos de pagamento locais: Alipay, WeChat Pay, iDeal, SOFORT, Bancontact, Blik e Venmo

Pagamentos do Booking.com para anfitriões

Ao configurar seu anúncio de aluguel de temporada na plataforma, os anfitriões podem escolher entre usar os Pagamentos do Booking.com ou cobrar na propriedade. Os Pagamentos do Booking.com oferecem mais segurança e flexibilidade, pois os proprietários não precisam gerenciar os pagamentos dos hóspedes por conta própria.

O Booking.com pode transferir seu repasse via:

• Cartão de crédito virtual
• Transferência bancária

Quais são os prós e contras do Booking.com para os proprietários?

Depois de responder à pergunta "Como o Booking.com funciona para anfitriões?", vamos analisar as vantagens e desvantagens de anunciar na plataforma. Assim, você pode tomar a decisão certa sobre promover sua propriedade nela.

Prós e contras do Booking.com

Vantagens do Booking.com para anfitriões

• Enorme visibilidade e alcance global
• Controle sobre sua estratégia de preços (aplique precificação dinâmica para maximizar receita e retorno)
• Maior ocupação com reservas instantâneas e acesso ao Genius
• Processamento de pagamentos integrado
• Sistema de avaliações simples que gera confiança com os hóspedes

Desvantagens do Booking.com para anfitriões

• Comissões que reduzem a margem de lucro
• Menos controle do que em seu próprio site de reservas diretas para aluguel de temporada
• Concorrência dos hotéis listados no Booking.com
• Gestão contínua de preços necessária para melhorar o desempenho (automatizável com o PriceLabs)

Impulsione suas reservas com o Booking.com

É assim que o Booking.com funciona para anfitriões e hóspedes. A plataforma oferece oportunidades de marketing importantes para investidores e proprietários de aluguéis de temporada. Traz visibilidade e hóspedes do mundo todo, mas também vem acompanhada de concorrência e taxas. Por isso, o sucesso depende de uma gestão inteligente.

Para se destacar, você precisa de preços e disponibilidade otimizados. Com o PriceLabs, você pode automatizar a precificação dinâmica com regras que se adaptam à sua estratégia de receita e às condições do mercado. Isso ajuda a aumentar a ocupação mantendo margens de lucro saudáveis.

Perguntas frequentes

Quanto o Booking.com cobra?

O Booking.com cobra dos anfitriões uma comissão por reserva que varia conforme o país, a localização e o tipo de propriedade. A faixa típica é de 10 a 15%.

Quais são as desvantagens do Booking.com?

As principais desvantagens de anunciar no Booking.com incluem as comissões, a forte concorrência dos hotéis e o controle reduzido sobre a seleção de hóspedes.

O Booking.com é similar ao Airbnb?

Tanto o Booking.com quanto o Airbnb são OTAs que conectam proprietários a hóspedes ao redor do mundo. A principal diferença é que o Booking.com funciona mais como um sistema de reservas no estilo hoteleiro com reservas instantâneas, enquanto o Airbnb dá mais ênfase a estadias únicas, experiências e à interação entre anfitriões e hóspedes.