9 golpes comuns no Airbnb de hóspedes e como evitá-los

Com o crescimento do mercado de aluguéis por temporada, também aumentam as oportunidades para hóspedes desonestos se aproveitarem dos anfitriões. Entender os golpes comuns no Airbnb pode ajudar a proteger sua propriedade e seu negócio contra possíveis fraudes. Neste artigo, exploramos nove golpes frequentes no Airbnb perpetrados por hóspedes e compartilhamos estratégias práticas para proteger seu negócio de aluguel.

O que são golpes no Airbnb?

Embora o Airbnb ofereça proteções integradas para anfitriões e hóspedes, golpistas criativos continuam encontrando formas de explorar o sistema.

De acordo com o relatório de padrões da comunidade do Airbnb, tentativas de fraude afetam menos de 0,1% das reservas, mas quando acontecem podem ser caras e estressantes para os anfitriões.

9 golpes comuns de hóspedes no Airbnb

1. A reversão de reclamação por danos

Esse golpe começa quando um hóspede danifica deliberadamente sua propriedade e depois registra uma reclamação preventiva afirmando que o dano já existia antes da chegada. Ele pode fotografar desgastes leves no check-in e depois causar danos maiores, alegando que já estavam lá.

Como evitar:

• Documente sua propriedade minuciosamente antes da chegada de cada hóspede com fotos com data e hora
• Faça um tour detalhado de check-in com os hóspedes quando possível
• Use um formulário digital de check-in que exija que os hóspedes registrem qualquer dano existente
• Instale câmeras de segurança em áreas comuns (com divulgação adequada)

2. A reserva isca e troca

Nesse cenário, um hóspede reserva para um número informado de pessoas, mas chega com hóspedes adicionais não autorizados. Isso permite contornar taxas de hóspede extra e potencialmente receber mais pessoas do que seu espaço comporta confortavelmente.

Como evitar:

• Informe claramente sua ocupação máxima e as taxas por hóspede extra no seu anúncio
• Use campainhas com câmera ou outros sistemas de monitoramento para verificar a quantidade de hóspedes
• Inclua nas regras da casa disposições sobre hóspedes não autorizados e penalidades associadas
• Considere dispositivos de monitoramento de ruído que alertem sobre possíveis festas

3. O desconto por falsa emergência

Alguns hóspedes reservam normalmente e depois inventam uma emergência pouco antes do check-in, pedindo um desconto significativo. Perda de emprego, emergência familiar ou complicações de viagem: contam com sua empatia para um preço menor — muitas vezes quando já é tarde para realugar as datas.

Como evitar:

• Estabeleça uma política clara de cancelamento e de desconto por escrito
• Aplique suas políticas de forma consistente
• Ofereça cancelar a reserva para que encontrem acomodação mais acessível
• Solicite comprovação se pretender fazer exceções

4. O golpe de chargeback

Após a estadia, alguns hóspedes contestam a cobrança com o banco, alegando que não receberam o serviço ou ficaram insatisfeitos. Você precisa comprovar que a estadia ocorreu e foi satisfatória.

Como evitar:

• Mantenha toda a comunicação na plataforma do Airbnb
• Documente o check-in e o check-out com fotos ou vídeo
• Peça aos hóspedes que assinem um contrato de locação
• Envie uma mensagem pós-estadia agradecendo pela visita

5. O ocupante de longo prazo

Esse golpe especialmente preocupante envolve hóspedes que reservam por um período prolongado (muitas vezes 30+ dias) para obter direitos de locação em certas jurisdições. Uma vez estabelecidos, param de pagar, mas se recusam a sair, exigindo um processo formal de despejo.

Como evitar:

• Informe-se sobre as leis locais de locação
• Exija verificação de identidade para reservas de longo prazo
• Divida estadias longas em reservas separadas com menos de 30 dias quando permitido por lei
• Consulte um advogado local para elaborar contratos de locação

6. O desconto por reclamação de comodidades

Alguns hóspedes reservam, ficam todo o período e depois reclamam de problemas menores ou afirmam que certas comodidades não eram como anunciado. Usam essas reclamações para exigir reembolsos parciais após aproveitar a estadia completa.

Como evitar:

• Garanta que seu anúncio represente fielmente a propriedade, sem exageros
• Resolva prontamente qualquer problema relatado durante a estadia
• Incentive os hóspedes a comunicar problemas imediatamente, não após o check-out
• Documente todas as comodidades com fotos e vídeos que os hóspedes possam revisar antes de reservar

7. O golpe de reembolso por pagamento em excesso

Nesse esquema sofisticado, hóspedes afirmam ter pago a mais ou reservado duas vezes e pedem reembolso fora da plataforma do Airbnb. Se você aceitar, descobrirá que manipularam o pagamento original, deixando você no prejuízo.

Como evitar:

• Nunca processe reembolsos fora da plataforma do Airbnb
• Encaminhe todos os problemas de pagamento ao atendimento do Airbnb
• Desconfie de qualquer pedido para devolver dinheiro aos hóspedes
• Verifique todas as alegações de pagamento no seu painel do Airbnb

8. A reserva com perfil falso

Golpistas criam perfis falsos com identidades roubadas ou informações inventadas para reservar propriedades com a intenção de promover festas, realizar atividades ilegais ou violar as regras da casa sem consequências para a identidade real.

Como evitar:

• Procure perfis verificados com avaliações positivas
• Tenha cautela com contas novas sem histórico
• Considere solicitar verificação adicional para certas reservas
• Confie no seu instinto se a comunicação parecer suspeita

9. O golpe de reconhecimento da propriedade

Alguns «hóspedes» reservam apenas para coletar informações sobre sistemas de segurança, objetos de valor e pontos de acesso para futuros arrombamentos, ou para avaliar se a propriedade seria adequada para golpes de longo prazo.

Como evitar:

• Limite as informações compartilhadas sobre dispositivos de segurança
• Não exiba objetos de valor nas fotos do anúncio
• Considere fechaduras inteligentes que mudam o código entre hóspedes
• Mantenha um sistema de segurança difícil de desativar

Como o PriceLabs pode ajudar a proteger seu negócio de aluguel

Além de otimizar a receita, o PriceLabs também ajuda anfitriões a identificar riscos de golpe por meio de análise de dados.

PriceLabs Market Dashboard oferece insights sobre a duração média das estadias e padrões de reserva na sua região, ajudando a identificar solicitações incomuns que podem indicar tentativas de golpe. PriceLabs Dynamic Pricing pode ajudar você a manter preços adequados que atraem hóspedes legítimos, definindo requisitos de estadia mínima que podem desencorajar certos cenários de golpe.