Como este gestor de propriedades usou a precificação dinâmica para aumentar a receita de suas mais de 15 propriedades durante a COVID.

Nesta ligação esclarecedora com Peter Plourde – proprietário da administração de propriedades North Conway, aprendemos como ele cresceu de apenas duas para quinze propriedades enquanto ampliava suas receitas nestes tempos de pandemia usando o Dynamic Pricing do PriceLabs. Peter e Julia – Superanfitriões com Airbnb, and Keller Williams Realtors – eles têm 25 anos de experiência na indústria hoteleira. Continue lendo para saber tudo sobre sua história.

Richie Khandelwal: Peter, bem-vindo a esta sessão de histórias de clientes. Em primeiro lugar, para começar, você pode nos dar uma ideia de há quanto tempo a administração de propriedades de North Conway está no mercado e qual é a sua história? Como você entrou nisso?

Peter Plourde: Então começamos provavelmente como muitas pessoas – compramos uma propriedade para investimento. Não era uma casa. Precisava de alguns toques estéticos. E nós meio que começamos a fazer isso por conta própria. Eu administraria o negócio enquanto minha esposa ajudava na limpeza. Estávamos morando a duas horas de distância da propriedade e isso era apenas um negócio paralelo (você pode até chamar de hobby), e deu tão certo que compramos outra casa – em uma cidade diferente, a cerca de 20 minutos de distância. Administramos essas duas casas e estava indo bem.

Minha formação é em hotelaria (restaurantes). Portanto, tive uma carreira de 30 anos no ramo de restaurantes, com diferentes capacidades, desde uma única unidade operada até a administração de mais de cem restaurantes.

Recentemente decidimos gerir o nosso Airbnb mais como um negócio. Então me dediquei a aprender tudo sobre Airbnb e aluguéis por temporada. Então decidimos que queríamos morar onde estão nossas propriedades e decidimos que queríamos lançar nossa própria empresa. Então tudo começou muito recentemente! Em 2020!

Começamos como muitas pessoas – compramos uma propriedade para investimento. Não era uma casa. Precisava de alguns toques estéticos. E nós meio que começamos a fazer isso por conta própria.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Há quanto tempo foi isso?

Peter Plourde: Temos nossas propriedades há alguns anos. Lançamos nosso site em 7 de junho, minha meta era crescer para seis anúncios do Airbnb até o final do ano e atualmente temos 15 anúncios do Airbnb!

Lançamos nosso site em junho e, a partir de 7 de junho, minha meta era crescer para seis propriedades até o final do ano, e atualmente estamos com 15 propriedades.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: O que fez você pular de cabeça em algo assim também durante o COVID?

Peter Plourde: Sim. Essa é uma ótima pergunta. Então, lançamos o site lá fora e não sabíamos o que iria acontecer. Então estabeleci algumas metas modestas e logo recebemos nosso primeiro telefonema! Então, de repente, as comportas se abriram. Eu recebia cerca de duas a três ligações por semana porque os faxineiros estavam pedindo demissão. Então, esses proprietários que administravam tudo sozinhos à distância, de repente precisaram de uma faxineira em 72 horas, e eu atendi o telefone. Liguei para eles de volta. Eu contei a eles o que fizemos. E eu disse, você sabe, vamos cuidar de suas limpezas, mas a longo prazo, não somos assim. Assim que ouviram nossa história sobre quem éramos e o que queríamos fazer, eles se inscreveram!

Richie Khandelwal: Estou intrigado!

Peter Plourde: Então, você já sabe que somos baseados em hospitalidade. Recebemos nada menos do que uma avaliação cinco estrelas em qualquer uma de nossas casas e uma taxa de resposta de cem por cento. Na época do lançamento (junho de 2020), colaboramos com vocês da PriceLabs. E não tenho números precisos, mas ganhamos mais dinheiro do que nunca nos últimos dois meses apenas com minhas duas listagens. Eu diria que é um aumento de quase 70% na receita.

Na época do lançamento (junho de 2020), colaboramos com vocês da PriceLabs. E não tenho números precisos, mas ganhamos mais dinheiro do que nunca nos últimos dois meses apenas com minhas duas listagens. Eu diria que é um aumento de quase 70% na receita.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Ah, uau. Bem, há quanto tempo você administra essas duas listagens e que tipo de listagens são essas?

Peter Plourde: Portanto, as duas propriedades que possuímos são casas. Uma propriedade acomoda dez pessoas e fica em um bairro residencial típico. E então nossa outra propriedade é como um chalé na encosta de uma montanha e acomoda seis pessoas.

Richie Khandelwal: Então, essas duas propriedades estão em alta demanda agora porque todo mundo quer fugir de Boston, Nova York e coisas assim?

Peter Plourde: Sim. E você sabe, essas duas propriedades renderam cerca de US$ 20 mil apenas em agosto!

Richie Khandelwal: Uau.

Peter Plourde: Serei honesto: nosso número médio noturno é muito maior do que eu jamais teria calculado e é cem por cento por causa do PriceLabs. Eu realmente me sinto assim. Eu não estava capturando dias de órfão. Sem a ajuda da PriceLabs, foi difícil.

Serei honesto: nosso número médio noturno é muito maior do que eu jamais teria calculado e é cem por cento por causa do PriceLabs. Eu realmente me sinto assim. Eu não estava capturando dias de órfão. Sem a ajuda da PriceLabs, foi difícil.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Sim, os dias de órfão são um grande problema. Porque senão você tem que entrar no seu sistema e ajustar todos os dias!

Peter Plourde: Sim. Eu estava fazendo isso, mas o que foi difícil foi olhar com antecedência e dizer, ok, é feriado – preciso aumentar o preço e não chegaria nem perto do que minhas configurações do PriceLabs sugeriram ali, o que é incrível!

O que foi difícil foi olhar com antecedência e dizer, ok, é fim de semana de feriado – preciso aumentar o preço e não chegaria nem perto do que minhas configurações do PriceLabs sugeriram ali, o que é incrível!

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Fale comigo sobre como você estava fazendo isso antes do PriceLabs?

Peter Plourde: Eu estava olhando meus preços e ajustando-os manualmente todos os dias.

Richie Khandelwal: Então foi nessa época que você também estava fazendo malabarismos com seus compromissos de hospitalidade.

Peter Plourde: Oh sim. Eu ainda estava no ramo de restaurantes.

Richie Khandelwal: Então, o que o levou a olhar para o PriceLabs?

Peter Plourde: Inicialmente experimentei um produto diferente, que tinha preços diferentes. Todos saberiam quem eles são. Não vou dizer o nome deles e não estou dizendo que são insatisfatórios. Só tive a sensação de que eles não estavam colocando os preços onde eu achava que deveriam estar, então apenas fiz o período de teste com eles e acabei descartando. Então ouvi muitos podcasts. O palestrante estava usando uma combinação de software e o PriceLabs continuava aparecendo em vários podcasts. E eu disse a mim mesmo - quer saber, vou tentar. Vou ver se funciona para mim. Eu tentei apenas em minhas duas casas e fiquei imediatamente impressionado com os resultados. Foi quando eu soube que precisava, porque você não poderia fazer o que eu estava fazendo quando chegasse a 15 propriedades.

Inicialmente experimentei um produto diferente, que tinha preços diferentes. Eles são populares. Só tive a sensação de que eles não estavam colocando os preços onde eu achava que deveriam estar, então apenas fiz o período de teste com eles, e então acabei apoiando-os e voltando. Experimentei o PriceLabs apenas em minhas duas casas e fiquei imediatamente impressionado com os resultados. Foi quando eu soube que precisava, porque você não poderia fazer o que eu estava fazendo quando chegasse a 15 propriedades.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Absolutamente. Muitas pessoas que administram algumas propriedades não fazem isso em tempo integral. É mais um esforço de meio período. Portanto, você tende a perder pequenas coisas que a automação pode cuidar para você.

Peter Plourde: Exatamente. Ah, e já foi pago, na minha opinião, cem vezes mais!

Richie Khandelwal: Então você está sugerindo que deveríamos aumentar nossos preços? (Estou brincando). Muitos usuários iniciantes verão e lerão isso. Você pode falar comigo sobre o que features você gosta no PriceLabs?

Peter Plourde: Adoro o fato de que você pode simplesmente alterar seu preço base e o sistema faz o resto. Cada casa tem um preço base e algumas têm um preço mínimo de acordo com a necessidade do proprietário. Acho isso ótimo porque o proprietário e eu estamos na mesma página. Tudo o que você pode preencher na se��ão de edição depende inteiramente de você. Não sei se você poderia colocar um valor mas existem diversas funcionalidades para uma operadora pequena. a) O fato de você poder administrar dias órfãos. b) O facto de poder colocar um mínimo de três dias ao fim de semana. c) O fato de você poder ser agressivo em seus preços, você pode customize sua configuração para o padrão ou você pode definir seus preços de forma menos agressiva com base em como você se sente em relação ao seu mercado.

Adoro o fato de você poder editar seu preço base. Normalmente não preencho um valor alto, mas cada casa tem um preço base e algumas têm um preço mínimo baseado nas necessidades do proprietário. Acho isso ótimo porque eu e o proprietário devemos estar na mesma página. Tudo o que você pode preencher na seção de edição depende inteiramente de você. Não sei se você poderia colocar um valor mas existem diversas funcionalidades para uma operadora pequena.

Meus recursos favoritos seriam:

a) O fato de você poder administrar dias órfãos.

b) O facto de poder colocar um mínimo de três dias ao fim de semana.

c) O fato de que você pode ser agressivo em seus preços, pode personalizar sua configuração para o padrão ou pode definir seus preços de forma menos agressiva com base em como você se sente em relação ao seu mercado.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Peter Plourde: Eu avalio a maioria de nossas propriedades de forma agressiva porque quando entramos em operação, nosso governador abriu o estado para o turismo, eu imediatamente soube que estaríamos ocupados. Foi isso que me fez preparar preços agressivos. A flexibilidade que se obtém dentro do PriceLabs, onde você pode manipular e criar sua imagem personalizada de como deseja que seus preços sejam, oferece essa vantagem. Eu olho os preços todos os dias, abro o PriceLabs e analiso as taxas! O que devo mencionar é a possibilidade de obter uma visão consolidada de todos os seus imóveis e avaliar com facilidade a saúde deles, na minha opinião, isso é valioso porque mostra a saúde do seu negócio no curto, médio e longo prazo.

Richie Khandelwal: Faz apenas alguns meses, mas como tem sido sua experiência com nossa equipe de suporte ou com qualquer pessoa com quem você conversou ou interagiu?

Peter Plourde: O que é impressionante é que acho que só levantei talvez dois tickets de suporte o tempo todo. E nem acho que esses tickets estavam relacionados ao seu software. Por exemplo, uma das propriedades não estava sendo atualizada e o problema não estava no final do PriceLabs. Dito isso, todos os meus tickets foram resolvidos com uma resposta rápida. Sinto que tivemos um excelente atendimento ao cliente, o que é muito importante porque se você administra a propriedade de outra pessoa, ela quer saber por que o preço está determinado.

O que é impressionante é que acho que só levantei talvez dois tickets de suporte o tempo todo. E nem acho que esses tickets estavam relacionados ao seu software.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Absolutamente.

Peter Plourde: Isso inspira confiança entre os proprietários de que o software de precificação está fazendo o que deveria.

Richie Khandelwal: Acordado! Embora tenhamos conversado um pouco sobre o impacto do PriceLabs, você pode falar comigo sobre como informa seus gerentes de propriedade sobre o software de precificação que você está usando?

Peter Plourde: Sim, eu digo a eles em alto nível o que isso faz. O fato de definirmos um preço base e de podermos definir um preço mínimo, se necessário. O que isso faz com os preços do dia do evento, com base nas tendências do mercado (nem sei como vocês fazem isso, honestamente). Ele entende – 9 e 10 de outubro é um fim de semana de feriado e define o preço de acordo. Ele está sempre rodando em segundo plano e faz o trabalho que precisamos sem ter que nos preocupar com isso.

O que isso faz com os preços do dia do evento, com base nas tendências do mercado (nem sei como vocês fazem isso, honestamente). Ele entende – 9 e 10 de outubro é um fim de semana de feriado e define o preço de acordo. Ele est�� sempre rodando em segundo plano e faz o trabalho que precisamos sem ter que nos preocupar com isso.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Incrível! Portanto, o COVID não impactou negativamente a gestão de propriedades de North Conway. Você queria escalar para seis propriedades. Você agora tem 15 anos!

Você está definindo metas alcançáveis, o que é ótimo! Você vai sair de North Conway explorando oportunidades em outras áreas ou ficar com North Conway?

Peter Plourde: Por enquanto, estamos apenas permanecendo onde estamos. Se nos aventurarmos fora da nossa geografia – mesmo que por algumas horas, provavelmente teríamos que mudar o nosso modelo. Eu provavelmente ofereceria todos os serviços leves, mas não gerenciaria a limpeza, a manutenção ou as atividades.

Richie Khandelwal: Peter, você conseguiu aproveitar essa onda do COVID com lucro. Você definiu uma estratégia agressiva que funcionou a seu favor. O que mais você fez? Que outro conselho você daria a outros gestores de propriedades sobre como lidar ou lidar com o impacto do COVID no mercado?

Peter Plourde: Acho que o segredo é garantir que seus convidados se sintam seguros. Então, para nós, trata-se de ser proativo ao dizer a eles que seguimos um processo de limpeza de 54 pontos! Recebemos muitos pedidos de check-in antecipado onde lhes dizemos: “faremos o nosso melhor para permitir que você faça o check-in mais cedo, mas nosso principal objetivo é a sua segurança”. Senti o aperto do COVID porque fechamos por alguns meses. Mas eu diria – aguente firme. Na maior parte, conseguiremos superar isso e as pessoas vão querer ficar em uma casa em vez de em um hotel.

Richie Khandelwal: Amém! Não falamos sobre canais, nomeadamente – Airbnb, VRBO, etc. De onde você tira suas reservas e quais estratégias você tem para conseguir essas reservas?

Peter Plourde: Todas as opções acima – estamos no Airbnb, você sabe, nem todas as nossas propriedades vão para o VRBO imediatamente, pois acredito em dominar o espaço do Airbnb. Primeiro, concentre-se em estabelecer uma propriedade com avaliações suficientes para permanecer relevante em sua pesquisa e, em seguida, integre o VRBO. Quando listamos um imóvel, também criamos o seu website. Além disso, estamos usando o StayFi há um mês e testando-o.

Richie Khandelwal: Eu não estou ciente deles. Então, quem são eles e o que fazem?

Peter Plourde: Stayfi se conecta ao seu roteador com um dispositivo que transforma sua internet em uma internet estilo hotel. Então, se eu sou um hóspede na propriedade – digamos que você tem duas famílias em uma casa – para eles usarem nossa internet, eles têm que deixar seu nome e endereço de e-mail. Posteriormente, vinculamos esses detalhes ao MailChimp, um renomado provedor de serviços de e-mail, onde mantemos contato com os clientes.

Richie Khandelwal: Um processo tão legal. Onde e como você conheceu Stayfi?

Peter Plourde: Ouvimos muitos podcasts, e Stayfi sempre aparecia, e eu disse para mim mesmo – quer saber, vou dar uma olhada e brincar com ele. Baixei o aplicativo para celular e desktop e explorei o que eles fizeram. Experimentei primeiro em minhas duas casas e fiquei satisfeito ao descobrir que funcionava exatamente como anunciado.

Richie Khandelwal: Você está usando o MailChimp para seu marketing por email. Isso é algo com o qual você já estava familiarizado devido à sua experiência em restaurantes ou apenas algo que descobriu recentemente?

Peter Plourde: Só recentemente descobri isso. Eu uso uma combinação de cinco ferramentas que auxiliam na gestão do meu negócio.

Richie Khandelwal: O que você está usando?

Peter Plourde: Nós usamos Your Porter App . Eu estava usando a ferramenta de comunicação deles quando tinha minhas duas propriedades, mas então adicionei smartbnb para o aspecto de comunicação porque precisava de um portal do proprietário.

Eu também uso Turnoverbnb para gerenciar meus produtos de limpeza!

Richie Khandelwal: Entendi. E então você usa Mailchimp?

Peter Plourde: Isso está correto, juntamente com Stayfi.

Richie Khandelwal: Devo admitir, Peter, você é um homem e tem muitos talentos. Então, Peter, mais uma pergunta: há gerentes de propriedades em dúvida quanto ao uso de uma solução de precificação porque seus proprietários estão em dúvida quanto à utilização de uma solução de precificação. E se eles viessem até você para pedir conselhos? O que você diria?

Peter Plourde: Acho que é responsabilidade dos administradores de propriedade usar isso em nome dos proprietários. Porque se não o fizer, estará deixando dinheiro na mesa, e isso é a verdade. Não apenas para o proprietário, mas para você mesmo, já que a maioria dos administradores de propriedades baseiam-se em percentagens. Portanto, se você deseja maximizar a receita por noite, não poderá fazer isso sem ele.

Acho que é responsabilidade dos administradores de propriedade usar isso em nome dos proprietários. Porque se não o fizer, estará deixando dinheiro na mesa, e isso é a verdade. Não apenas para o proprietário, mas para você mesmo, já que a maioria dos administradores de propriedades baseiam-se em percentagens. Portanto, se você deseja maximizar a receita por noite, não poderá fazer isso sem ele.

Peter Plourde, proprietário de gestão de propriedades em North Conway

Richie Khandelwal: Você usou esse termo dinheiro na mesa tantas vezes, e ontem à noite, nossa equipe (digo ontem à noite porque estou na Índia, mas durante o dia para o resto da equipe em Chicago), estávamos discutindo um slogan. Aqui está o que descobrimos: “Dê uma varinha aos seus assistentes de precificação” – não tenho certeza se essa é a melhor.

Por último, isto é mais para nós, Peter, o que podemos fazer melhor? Como podemos atendê-lo melhor?

Peter Plourde: Não sei se tenho uma resposta para isso. Estou simplesmente impressionado com vocês. Eu provavelmente era o tipo de pessoa perfeita para conversar sobre isso. Agora, talvez se eu tiver problemas no futuro, darei feedback a vocês com certeza.

Richie Khandelwal: Fantástico! Quero agradecer muito por dedicar seu tempo para fazer isso, Peter! Eu sei que é um momento agitado. Desejo a você tudo de melhor para o resto da temporada. Por favor, tome cuidado e fique seguro.

Peter Plourde: Eu agradeço. Agradeço a oportunidade e acho que vocês merecem.