Updated : Apr 5, 2024
Come host di Airbnb, passi ore a perfezionare l’esperienza che offri ai tuoi ospiti. Tuttavia, a volte le cose possono andare male inaspettatamente. Recentemente, diversi host hanno segnalato che i loro alloggi sono stati sospesi su Airbnb. Alcuni dei loro account sono stati addirittura bloccati. Sebbene le recensioni possano essere una delle ragioni per cui hai ricevuto la notifica di “alloggio sospeso” su Airbnb, c’è dell’altro. Questo articolo fornisce informazioni sulla sospensione dell’account o sul successivo blocco.
Alloggio sospeso su Airbnb: quando succede?
Airbnb effettua verifiche casuali per assicurarsi che gli alloggi presenti sulla piattaforma abbiano una certa qualità. Controlla alcuni fattori, come le valutazioni delle recensioni, i tempi di risposta dell’host, il tasso di cancellazione, il tasso di accettazione delle prenotazioni, ecc. La tua proprietà potrebbe essere sospesa se il tuo alloggio non rispetta gli standard di Airbnb.
Analizziamo i fattori in dettaglio:
- Indirizzo errato o descrizione fuorviante dell’alloggio: Gli ospiti che segnalano costantemente di aver trovato informazioni fuorvianti sulla tua proprietà potrebbero essere un problema. Supponiamo che tu abbia messo in affitto una villa indipendente nel Queens, a New York, ma che gli ospiti trovino un appartamento al suo posto. È molto probabile che reagiscano male o lascino una recensione negativa. Cerca di descrivere la tua proprietà su Airbnb nel modo più accurato possibile. Le descrizioni possono anche essere artistiche e poetiche per far visualizzare agli ospiti l’esperienza, pur rimanendo fedeli alle caratteristiche della proprietà. Questo viene preso molto seriamente da Airbnb perché se non mantieni ciò che hai promesso sulla loro piattaforma, ciò danneggia anche la credibilità del sito.
- Recensioni negative costanti: Potresti ricevere una recensione negativa ogni tanto. Potresti aver chiesto agli ospiti di pulire prima di partire o aver applicato regole rigide per la casa. Una recensione negativa ogni tanto è accettabile. Ma ricevere recensioni costanti/frequenti che ti mettono in cattiva luce non è positivo per la tua attività. Le recensioni sono un’indicazione della qualità dell’esperienza offerta agli ospiti. Una serie di recensioni negative riflette la pessima permanenza degli ospiti nella tua struttura. Airbnb non lo prende alla leggera. La piattaforma dà la priorità a una buona esperienza degli ospiti; se un host non si comporta in un certo modo, la questione si aggrava.
- Alta percentuale di cancellazioni: Se non hai attivato la prenotazione istantanea, dovrai accettare le richieste di viaggio per poter accettare l’ospite. Ogni tanto può capitare di dover bloccare il calendario per manutenzione o di ricevere una prenotazione diretta. Quando ospitare diventa quasi impossibile, l’annullamento della richiesta è accettabile. Tuttavia, se continui a cancellare troppe richieste di soggiorno, Airbnb potrebbe pensare che il tuo alloggio non sia veramente attivo. Questo diventa un motivo per sospendere l’utente da ulteriori utilizzi. Devi evitare il più possibile le cancellazioni, sia da parte tua che dei tuoi ospiti.
Vuoi sapere come comportarti in questi scenari? Puoi controllare le performance dei tuoi alloggi su Airbnb. L’account potrebbe essere sospeso o bloccato se si scende costantemente al di sotto della media.
Airbnb non prende alla leggera questi fattori. Cercheranno sempre di assicurarsi che la loro reputazione con gli ospiti sia mantenuta correttamente, perché solo se un maggior numero di ospiti utilizzerà la loro piattaforma sarà in grado di riempire i tuoi calendari. Diventa quindi una loro priorità garantire la migliore esperienza per ogni singolo ospite sulla loro piattaforma.
Cosa succede in caso di alloggio sospeso su Airbnb?
Se non si rispettano i requisiti e le linee guida di Airbnb, si riceverà una notifica di “account sospeso”. La causa della sospensione è solitamente specificata nella mail che Airbnb invia all’utente. In caso contrario, prova a contattare il servizio clienti di Airbnb e a capire chiaramente cosa è andato storto da parte tua.
Le tue prossime prenotazioni non saranno generalmente influenzate dalla sospensione. Tuttavia, possono essere annullate se non rimedi alla causa della sospensione. Qualsiasi richiesta di prenotazione ricevuta non sarà accettata. Agli ospiti verrà mostrata una notifica “proprietà Airbnb disattivata” se tentano di accedere al tuo alloggio.
Hai ricevuto la notifica di “account sospeso” da Airbnb per un motivo che può essere risolto. Invece di farti prendere dal panico, cerca di approfondire la causa della sospensione e analizza cosa è andato storto. Una volta compreso il problema, è possibile trovare soluzioni. Prova a mettere in pratica i vari trucchi e consigli per host Airbnb per garantire un’esperienza di qualità agli ospiti.
Cosa fare dopo aver ricevuto la notifica di “account sospeso” da Airbnb?
È possibile fare ricorso ad Airbnb in merito alla sospensione per riavere il proprio account.
Se puoi dimostrare che una recensione negativa ricevuta da un ospite viola le politiche di Airbnb in materia di recensioni, la recensione verrà rimossa. Se la media di valutazione complessiva dell’alloggio aumenta significativamente grazie alla rimozione delle recensioni inappropriate, la sospensione verrà annullata. L’account verrà ripristinato.
Recentemente, Airbnb ha modificato la politica di cancellazione degli host. Pur precisando che è raro che gli host cancellino le prenotazioni, stanno cercando di assicurarsi che gli host sappiano che ci saranno conseguenze negative. Non solo si deve pagare una multa, ci sono anche altre conseguenze. Queste possono andare dalla sospensione o rimozione dell’alloggio o dell’account dalla piattaforma. Potresti anche perdere lo status di Superhost.
Ci sono stati casi in cui gli alloggi sono stati sospesi entro un’ora dalla loro pubblicazione su Airbnb. È necessario comprendere che i termini di servizio di Airbnb menzionano diversi fattori e rispettarli. Ci sono intere discussioni su Reddit e diversi video su YouTube che sottolineano ripetutamente che non esiste un solo motivo per cui si può essere bannati. La decisione finale spetta ad Airbnb.
Qual è la procedura di ricorso?
Assicurati di aver effettuato l’accesso all’account Airbnb prima di tentare di presentare un ricorso. Apri il modulo di ricorso e tieni pronte le seguenti informazioni:
- Il nome dell’alloggio per il quale si sta facendo richiesta
- I codici di prenotazione relativi alle recensioni contestate
- Le violazioni di revisione che si applicano e il motivo per cui sono state applicate
Non sarà possibile accedere al modulo se si è sottoposti a una sospensione di 30 giorni. Cosa puoi fare se il tuo account è stato sospeso per una descrizione errata? Parla con l’assistenza di Airbnb. Invia loro una mail con il problema e la tua spiegazione. Airbnb si prenderà il tempo necessario per condurre un’indagine approfondita. Al termine del quale, se il problema è risolto, l’account può essere ripristinato.
Quali sono le “violazioni di revisione” che si possono richiedere?
Le violazioni della politica di revisione includono
- Violazione della politica dei contenuti di Airbnb
- Contenuti irrilevanti secondo la politica di rilevanza delle recensioni di Airbnb
- Contenuti tendenziosi o fraudolenti come risultato di estorsioni o recensioni di concorrenti
Dovrai contestare questi motivi con tutte le prove disponibili. Assicurati di essere in grado di documentare tutto prima, durante e dopo il soggiorno di un ospite nella tua proprietà. Solo con una documentazione adeguata potrai sostenere la tua richiesta di ricorso.
L’host è tenuto a fornire la migliore esperienza a tutti gli ospiti. Assicurati di considerare ogni feedback che ti arriva e di migliorarlo per evitare future recensioni negative o sospensioni.
Come affrontare un blocco permanente?
Se scopri che il tuo account è stato bloccato, non farti prendere dal panico! Reintegrare l’alloggio potrebbe non essere facile; potrebbe essere facile se hai ricevuto la notifica “account sospeso” e poi hai scoperto di essere stato bloccato in modo permanente. Devi comunque seguire la procedura di ricorso. Airbnb potrebbe prorogarlo per un po’ di tempo, oppure potreste impugnarlo per motivi ingiusti.
Il ripristino dell’account spesso non è affatto semplice, e la maggior parte degli host non è stata in grado di farlo. L’unico modo per farlo è contattare il team di assistenza di Airbnb. Però a volte si ottiene una risposta dal team di assistenza, altre volte no! Potresti ricevere un’e-mail generica come:
A questo punto, tutto ciò che si può fare è cercare di indagare da soli. Esamina i termini e i servizi e scopri dove potresti aver sbagliato. Forse c’è stata un’interazione con l’ospite che è andata male.
Se comunque non riesci ad ottenere risultati, puoi prendere in considerazione l’ipotesi di pubblicare l’alloggio su altre piattaforme, che è sempre una buona idea. Non aspettare che una piattaforma fallisca per iniziare a cercarne un’altra. Continua a lavorare con più piattaforme per assicurarti di raggiungere un pubblico eterogeneo.
Puoi pubblicare alloggi su piattaforme come VRBO, Booking.com, Houfy e/o sul tuo sito web di affitti brevi. Mantenere il proprio sito web può essere difficile, ma utilizzare i giusti suggerimenti e trucchi per il marketing degli affitti turistici può essere molto utile.
Esamina bene ogni piattaforma per scoprire quella che fa per te. È necessario considerare la base di clienti delle piattaforme, la loro fruibilità e le tue esigenze. Programma una telefonata con il loro team di assistenza e dedica un po’ di tempo all’onboarding. Puoi provare piattaforme di prenotazione come Booking.com, Agoda, VRBO, ecc. o crearne una tutta tua.
Pricelabs integra tutte queste piattaforme e altre ancora. Scegli una piattaforma che si adatta a te, e assicurati di fornire la migliore esperienza di hosting possibile. Solo quando riuscirai a soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti riuscirai ad ottenere più prenotazioni. Puoi iscrivervi a vari forum sugli affitti turistici, e partecipare a eventi per capire cosa fanno gli altri host e come puoi migliorare. Puoi anche affidare l’intera gestione a una società di gestione delle proprietà per assicurarti di essere sempre al corrente di tutte le esigenze degli ospiti.
