Le istruzioni per il check-out su Airbnb dovrebbero essere la tua massima priorità quando gestisci una proprietà su Airbnb. Ogni consiglio per l’ospitalità sottolinea l’importanza di offrire ai tuoi ospiti un’esperienza fluida e piacevole, dal momento in cui prenotano fino alla partenza. Un aspetto critico, ma spesso trascurato, di questo processo sono le istruzioni e il processo di check-out.
Perché le istruzioni per il checkout di Airbnb sono importanti?
Se stai pensando di saltare questa parte del processo di hosting, ripensaci. Le istruzioni per il checkout del tuo Airbnb sono fondamentali per diversi motivi chiave:
- Fatturato semplificato: Garantisci una transizione senza intoppi informando gli ospiti di lasciare la proprietà nelle condizioni in cui l’hanno trovata. In questo modo il processo di turnover sarà più semplice per te e per il tuo personale addetto alle pulizie, poiché i locali saranno ben preparati per l’arrivo dei prossimi occupanti.
- Impegno per un servizio di qualità: Linee guida chiare per il checkout dimostrano una procedura ben ponderata e sottolineano la tua dedizione a un’eccezionale soddisfazione del cliente. Trasmette agli ospiti che apprezzi la tua proprietà e hai investito per offrire un’esperienza confortevole dall’arrivo alla partenza.
- Prevenire la confusione: Senza istruzioni dettagliate per il checkout, puoi aspettarti di ricevere numerose richieste e chiamate da parte degli ospiti in cerca di chiarimenti. L’ambiguità porta a comunicazioni non necessarie e potenziali malintesi, ostacolando un checkout senza intoppi.
- Incoraggiare le recensioni positive: Assicurarsi che gli ospiti si sentano a proprio agio durante il soggiorno, dall’arrivo alla partenza, è un modo infallibile per ottenere recensioni positive. Includere un promemoria amichevole nelle istruzioni di check-out per consentire agli ospiti di ispezionare la proprietà può aumentare le possibilità di ricevere recensioni entusiastiche.
- Transizione senza soluzione di continuità per gli ospiti in arrivo: È fondamentale fornire dettagli precisi sugli orari di check-out e sulle procedure di restituzione chiave per evitare sovrapposizioni o confusione tra gli ospiti. Se gli ospiti non sono a conoscenza dell’orario di check-out o partono troppo presto, la tua struttura potrebbe non essere adeguatamente preparata ad accogliere i prossimi occupanti o essere impreparata per le richieste di check-in anticipato.
- Chiarire le responsabilità: Linee guida distinte per il checkout chiariscono i ruoli e le aspettative di ospiti e host, senza lasciare spazio a fraintendimenti. Questa chiarezza garantisce un’esperienza fluida per tutte le parti, favorendo una relazione positiva e armoniosa.
Cosa dovrebbero includere le istruzioni per il check-out di Airbnb?
Coprire tutte le attività necessarie in modo completo e chiaro è essenziale per creare istruzioni di pagamento efficaci.
Ecco gli elementi chiave da includere:
1. Orario di check-out
Specificare l’orario esatto di check-out. Questo aiuta gli ospiti a pianificare la loro partenza di conseguenza e ti dà il tempo sufficiente per preparare la proprietà per l’ospite successivo. Per esempio:
“Si prega di effettuare il check-out entro le 11:00. Questo ci dà abbastanza tempo per pulire e preparare lo spazio per i prossimi ospiti”.
2. Istruzioni per la restituzione della chiave
Fornisci istruzioni chiare su come e dove restituire le chiavi. Sia che debbano lasciarli in una cassetta di sicurezza, restituirli in un luogo designato o consegnarli direttamente a te o a un gestore di proprietà, assicurati che il processo sia semplice.
“Si prega di lasciare le chiavi nella cassetta di sicurezza vicino alla porta d’ingresso e assicurarsi che siano ben chiuse”.
3. Smaltimento dei rifiuti
Istruisci gli ospiti su come smaltire correttamente la spazzatura. Menziona l’ubicazione dei bidoni della spazzatura, i protocolli di riciclaggio e qualsiasi requisito specifico per la raccolta differenziata dei rifiuti.
“Si prega di raccogliere tutta la spazzatura e il riciclaggio e di metterli nei bidoni situati nel garage. Assicurati che tutti i sacchi della spazzatura siano legati saldamente”.
4. Pulizia dei piatti e della cucina
Chiedi agli ospiti di pulire tutti i piatti che hanno usato. Ciò include il caricamento e l’avvio della lavastoviglie o il lavaggio dei piatti a mano. Dovresti anche affrontare eventuali spese di pulizia che potrebbero dover pagare e, se possibile, fornire una lista di controllo per la pulizia.
“Si prega di caricare tutti i piatti sporchi nella lavastoviglie e avviare il ciclo prima di partire. Se non c’è la lavastoviglie, lavate gentilmente i piatti e metteteli sullo stendino.
5. Lenzuola e asciugamani
Fornisci indicazioni su cosa fare con le lenzuola e gli asciugamani usati. Alcuni host preferiscono che gli ospiti spoglino i letti, mentre altri potrebbero chiedere loro di lasciare tutto così com’è.
“Si prega di raccogliere tutti gli asciugamani usati e di metterli nel cesto della biancheria fornito. Non c’è bisogno di spogliare i letti; ce ne occuperemo noi”.
6. Ordine generale
Incoraggia gli ospiti a lasciare lo spazio in ordine raccogliendo gli effetti personali, smaltindo gli avanzi di cibo e assicurandoti che i mobili e gli oggetti vengano restituiti ai loro posti originali.
“Assicurati di riordinare lo spazio, riportare gli oggetti spostati nella loro posizione originale e smaltire il cibo avanzato”.
7. Finestre e porte
Ricorda agli ospiti di chiudere e bloccare tutte le finestre e le porte prima di partire per garantire la sicurezza della proprietà.
“Assicurati che tutte le finestre e le porte siano chiuse e bloccate prima di partire”.
8. Soluzione finale
Suggerisci un’ultima procedura dettagliata per verificare la presenza di oggetti dimenticati e assicurarti che tutte le istruzioni siano seguite.
“Prima di partire, fai un’ultima visita per assicurarti di non aver dimenticato nulla e che tutte le istruzioni siano state completate”.
Come condividere le istruzioni per il checkout con gli ospiti?
Comunicare le istruzioni per il checkout in modo efficace è importante quanto il contenuto stesso. Ecco alcuni modi per assicurarti che i tuoi ospiti ricevano e comprendano le linee guida per il check-out:
1. Includi le istruzioni nella conferma della prenotazione
Quando un ospite prenota la tua proprietà, inviagli un messaggio dettagliato che includa le istruzioni per il checkout. In questo modo si garantisce che dispongano di tutte le informazioni necessarie con largo anticipo.
“Grazie per aver prenotato la nostra proprietà! Ecco le istruzioni per il checkout come riferimento. Forniremo anche una copia stampata presso la proprietà”.
2. Manuale della casa
Includi le istruzioni per il checkout nel manuale della casa o nel libro di benvenuto che fornisci presso la struttura. Può trattarsi di un opuscolo cartaceo o di una versione digitale disponibile tramite un’app o un sito web.
“Il nostro manuale della casa, disponibile sul bancone della cucina, include tutti i dettagli necessari per un soggiorno confortevole, comprese le istruzioni per il checkout.”
3. Promemoria interni alla proprietà
Posiziona carte o poster plastificati nelle aree visibili della proprietà, come il frigorifero o vicino alla porta d’ingresso, riassumendo le istruzioni per il checkout. I promemoria visivi possono aiutare gli ospiti a ricordare i passaggi importanti mentre si preparano a partire.
“Le istruzioni per il checkout si trovano sulla carta plastificata sul frigorifero. Si prega di rivederli la sera prima della partenza”.
4. Messaggio prima della partenza
Invia un messaggio di promemoria un giorno prima del check-out programmato. Può trattarsi di una nota amichevole tramite il sistema di messaggistica di Airbnb, e-mail o messaggio di testo.
“Ciao [Nome dell’ospite], solo un promemoria amichevole del nostro orario di check-out domani alle 11:00. Si prega di rivedere le istruzioni per il checkout fornite nel manuale della casa. Grazie!”
5. Comunicazione di persona
Se possibile, ricorda personalmente ai tuoi ospiti il processo di check-out durante il check-in o attraverso una visita veloce il giorno prima della partenza. Questo aggiunge un tocco personale e consente agli ospiti di porre qualsiasi domanda.
“È stato fantastico averti! Questo è un rapido promemoria sulle istruzioni per il checkout: Si prega di effettuare il check-out entro le 11:00 di domani e seguire i passaggi elencati nel manuale della casa. Buon viaggio!”
Modello di istruzioni per il checkout di Airbnb
Istruzioni chiare e complete per il checkout sono importanti per gestire con successo il tuo affitto Airbnb. Sei responsabile di garantire un ricambio regolare degli ospiti, mantenere le condizioni della tua struttura e migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti. Includendo elementi essenziali come l’orario di check-out, le istruzioni per la restituzione delle chiavi, lo smaltimento dei rifiuti, la pulizia della cucina e l’ordine generale e comunicando efficacemente queste istruzioni attraverso vari canali, puoi garantire un processo di checkout senza problemi per te e i tuoi ospiti.
Fornire queste istruzioni ti aiuta a mantenere la tua struttura in ottime condizioni e favorisce relazioni positive con i tuoi ospiti, portando a recensioni migliori e prenotazioni ripetute. In qualità di host Airbnb, investire tempo nella creazione e nella comunicazione di istruzioni chiare per il checkout è un piccolo sforzo che produce ricompense significative sotto forma di soddisfazione degli ospiti ed efficienza operativa per la tua attività di noleggio.
Punti chiave
- Istruzioni chiare e concise per il check-out aiutano a mantenere la proprietà e lasciano un’impressione positiva duratura sugli ospiti.
- Le istruzioni per il check-out dovrebbero includere:
- Orario di check-out
- Istruzioni per la restituzione della chiave
- Smaltimento dei rifiuti
- Pulizia dei piatti e della cucina
- Lenzuola e asciugamani
- Ordine generale
- Finestre e porte
- Soluzione finale
- Come condividere le istruzioni per il check-out di airbnb:
- Includi le istruzioni nella conferma della prenotazione
- Manuale della casa
- Promemoria all’interno della proprietà
- Messaggio pre-partenza
- Comunicazione di persona
