Embora a listagem em OTAs como Airbnb e Vrbo ofereça uma boa exposição e seja uma prática obrigatória, gerar reservas diretas ajuda você a economizar em taxas de comissão e gerar mais receita. De acordo com o relatório “The Value of Direct Bookings” da VRMintel, a reserva média pelo Airbnb é de aproximadamente US$ 906 por reserva. Contrastando isso com as reservas diretas, avaliadas em US$ 1.935 em média, revela uma diferença significativa de US$ 1.029. Esses números indicam que uma reserva direta detém mais que o dobro do valor de uma reserva feita pelo Airbnb. Portanto, a questão é: como geramos reservas diretas?
Este guia abrangente irá guiá-lo pelas etapas essenciais para criar um site de reservas diretas atraente, otimizar sua presença online e implementar práticas estratégicas de marketing para maximizar as reservas diretas. Seja novo no mercado de aluguel por temporada ou procurando melhorar suas operações existentes, essas dicas ajudarão você a atrair mais reservas diretas e elevar seus negócios.
O que são reservas diretas?
Reservas diretas são reservas feitas por clientes diretamente com uma empresa sem usar intermediários como agências de viagens online (OTAs) ou plataformas de reservas de terceiros. Os hóspedes podem fazer isso aproveitando seu site de reservas diretas ou entrando em contato diretamente com o gerente da propriedade, se for uma reserva repetida.
De acordo com uma pesquisa, 29% dos viajantes mostram preferência por fazer reservas diretas de viagens, citando vários motivos, incluindo:
- A oportunidade de solicitar comodidades adicionais (28%)
- Garantir o melhor preço disponível (21%)
- Acesso a programas de fidelidade (21%)
- Capacidade de negociar melhores preços (18%)
- Vantagens percebidas associadas à reserva direta (11%)
As reservas diretas são particularmente valiosas para as empresas porque evitam as taxas de comissão cobradas pelas OTAs. Além disso, as reservas diretas permitem que as empresas de aluguel de curto prazo tenham um relacionamento mais próximo com seus clientes. Eles podem oferecer atendimento personalizado e ter melhores oportunidades de coleta de dados do cliente. Isso pode aprimorar seus esforços de marketing de aluguel por temporada e programas de fidelidade do cliente para gerar mais reservas diretas.
Como gerar reservas diretas?
A utilização de OTAs, mídias sociais e vários canais de marketing é essencial para alcançar hóspedes em potencial e direcionar o tráfego para seu site. Aqui estão algumas estratégias para gerar reservas diretas para seus aluguéis de temporada:
Aproveite a visibilidade nas OTAs
Agências de viagens online (OTAs) como Airbnb, Vrbo e Booking.com são excelentes plataformas para atrair hóspedes em potencial. Eles já têm uma enorme base de clientes procurando o que você está oferecendo. No entanto, você pode usar estrategicamente essas plataformas para direcionar o tráfego para seu próprio site. Use consistentemente o nome da sua empresa em todas as listagens para tornar mais fácil para os hóspedes encontrarem você com apenas uma pesquisa no Google. Por exemplo, se o seu aluguel por temporada se chama “The Sage House”, certifique-se de que esse nome seja exibido com destaque em seus títulos e fotos nas OTAs. Viajantes experientes costumam pesquisar on-line por mais informações sobre um aluguel por temporada antes de reservar para ver quais benefícios adicionais eles podem obter. Eles podem encontrar facilmente seu site de reservas diretas dessa maneira.
Seja ativo nas mídias sociais
As plataformas de mídia social são uma ótima maneira de alcançar um público mais amplo. Hoje em dia, todas as empresas utilizam plataformas de mídia social para mostrar suas ofertas ao público-alvo. Como gerente de propriedades de aluguel de curto prazo, você deve garantir que aproveite ao máximo essas plataformas fazendo um pouco de esforço.
Interaja com hóspedes em potencial em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter. Compartilhe fotos, vídeos e informações sobre sua propriedade e a área local em suas contas de mídia social.
Hoje em dia, o marketing de influenciadores está ajudando Muitas empresas alcançam seguidores de influenciadores com credibilidade e posição em seu nicho. Você também deve aproveitar o marketing de influenciadores para o seu aluguel por temporada , listando influenciadores de viagens, oferecendo-lhes uma estadia e mostrando por que alguém deve reservar seu aluguel. As pessoas querem reservar aluguéis que já foram experimentados e testados e essa é uma ótima maneira de gerar reservas diretas com o boca a boca (influenciador).
Você também deve exibir anúncios direcionados para atrair hóspedes durante as temporadas lentas ou promover ofertas especiais. Certifique-se de que seus perfis de mídia social estejam vinculados diretamente ao seu site de reservas para facilitar o acesso. Também é uma boa prática postar regularmente imagens de hóspedes desfrutando de várias atividades na propriedade e interagindo com seguidores para construir relacionamentos e entusiasmo com seu aluguel.
Recompense a fidelidade
Implemente um programa de fidelidade para incentivar reservas repetidas. Ofereça descontos aos hóspedes que reservarem diretamente pelo seu site ou participarem do seu programa de fidelidade.
Você também pode oferecer vantagens adicionais, como check-in antecipado, check-out tardio ou uma garrafa de vinho de cortesia, fazendo com que os hóspedes se sintam valorizados e mais propensos a retornar. Promova seu programa de fidelidade por meio de seu site, mídia social e campanhas de marketing por e-mail para gerar reservas diretas.
Leitura de bônus: Como promover tarifas para obter mais reservas diretas?
Otimize para SEO local
Otimizar seu site para Search Engine Optimization é uma prática muito importante se você quiser aparecer para o público certo quando eles procurarem um aluguel por temporada. Você não quer apenas otimizar seu site, mas também sua página de listagem do Airbnb e seus perfis de mídia social para aparecer quando alguém pesquisar um aluguel por temporada com suas ofertas e em sua área.
Identifique palavras-chave relevantes para o seu negócio, como “Aluguel de temporada de luxo em Ohia” ou “A-Frame na floresta”. Você também pode identificar palavras-chave com base em sua proposta de venda exclusiva e nas comodidades que você oferece. Em seguida, otimize seu site para essas palavras-chave. Você também deve garantir que as informações da sua empresa sejam consistentes em todas as plataformas para manter a credibilidade e atualizar sua entrada no Google Meu Negócio (GMB). Use imagens de alta qualidade com metatags apropriadas e otimize sua presença em diretórios como Apple, Yelp, Bing, Google e TripAdvisor.
É aconselhável realizar regularmente auditorias locais de SEO para manter e melhorar suas classificações e gerar reservas diretas.
Facilite a reserva dos hóspedes em seu site
Certifique-se de que seu site seja fácil de usar. O primeiro passo é garantir que a interface do usuário seja fácil de navegar e que todas as informações de que um hóspede precisa sejam facilmente detectáveis. Você também precisa simplificar o processo de reserva em seu site. Use frases de chamariz (CTAs) claras em todas as páginas e minimize as etapas necessárias para concluir uma reserva.
Por fim, ofereça várias opções de pagamento, como cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária, para atender às diferentes preferências dos hóspedes e aumentar a probabilidade de conclusão da reserva.
Não confunda os hóspedes
Se o seu site atende a vários propósitos, como oferecer serviços de gerenciamento de propriedades e aluguéis de temporada, garanta uma navegação clara para os hóspedes. Crie seções separadas para hóspedes e proprietários para evitar confusão e tornar mais fácil para os hóspedes em potencial encontrarem as informações necessárias.
Use a automação de marketing por e-mail
Fique em contato com hóspedes anteriores e potenciais por meio de marketing automatizado por e-mail. A automação economiza tempo e garante consistência. Inclua conteúdo como ofertas especiais, promoções de programas de fidelidade, boletins informativos, dicas de eventos locais, conselhos de planejamento de férias e informações dos bastidores de sua propriedade. Decida sobre um cronograma de envio que se alinhe às suas metas de negócios, seja semanal, mensal ou trimestral.
Leitura bônus: 12 estratégias de marketing de aluguel por temporada econômicas
Você precisa de um site de reservas diretas?
Estabelecer um site de reservas diretas para o seu negócio de aluguel por temporada é importante, apesar do tempo e esforço iniciais necessários. Embora a criação de um ótimo site possa não ser instantânea, seus benefícios superam em muito os custos e o esforço envolvidos. É também a primeira sugestão dada quando perguntado como gerar reservas diretas.
Aqui estão as principais vantagens:
Economia em comissões
O primeiro ponto é a taxa de comissão para a discussão OTA vs. reserva direta. A listagem em OTAs vem com taxas que reduzem seus ganhos gerais. Por exemplo, se sua diária média for de US$ 100, as comissões OTA podem deixá-lo com apenas US$ 74 por noite. Ao gerenciar reservas diretas por meio de seu site, você elimina essas taxas e pode reinvestir as economias para melhorar as experiências dos hóspedes, como oferecer pacotes de boas-vindas ou café da manhã de cortesia. Esses toques podem promover a fidelidade dos hóspedes, gerar avaliações positivas e, por sua vez, gerar reservas diretas.
Estadias mais longas
As reservas diretas geralmente resultam em estadias mais longas. Em 2021, o tempo médio de permanência (ALOS) para reservas diretas foi de cerca de 5,9 dias, em comparação com cerca de 4,5 dias para Airbnb e Vrbo. Essa duração estendida reduz a rotatividade de hóspedes e a carga de trabalho associada, aumentando a receita mensal. Por exemplo, se você normalmente tem quatro reservas por mês a US$ 100 por noite, as reservas diretas podem aumentar sua renda mensal em US$ 560 simplesmente hospedando hóspedes por um dia extra a cada estadia.
Melhores dados do cliente
As reservas diretas fornecem acesso a informações valiosas do cliente, como endereços de e-mail, preferências e histórico de reservas. Esses dados podem ser usados para personalizar os esforços de marketing e melhorar as experiências dos hóspedes. Por exemplo, um proprietário de aluguel por temporada em Catskills pode usar os dados dos hóspedes para enviar ofertas personalizadas para estadias repetidas durante a temporada de folhagem de outono. Isso, por sua vez, aumentará as taxas de ocupação fora do horário de pico.
Melhores relacionamentos com os hóspedes
As interações diretas com seus hóspedes permitem que você construa relacionamentos mais fortes. O contato imediato quando eles visitam seu site permite uma melhor comunicação e atendimento personalizado. Isso pode levar a reservas repetidas , avaliações elogiosas e referências boca a boca, que são inestimáveis para o crescimento de seus negócios.
Além disso, as reservas diretas permitem que você ofereça ofertas exclusivas e capitalize em eventos especiais, garantindo alta ocupação mesmo durante a baixa temporada. Toques pessoais, como perguntar aos hóspedes sobre necessidades dietéticas ou solicitações especiais, podem melhorar significativamente a experiência deles e sua reputação.
Leitura bônus: 15 dicas de hospedagem do Airbnb para tornar seu anúncio bem-sucedido
Construção de marca
Um site de reservas diretas permite que você estabeleça e reforce sua marca. A marca consistente em todo o seu site cria confiança e profissionalismo, tornando sua empresa mais memorável. Uma pesquisa da BlueCorona mostra que 30% dos consumidores não considerariam uma empresa sem um site, destacando a importância de uma forte presença online.
Seu site também é uma plataforma para mostrar o conhecimento local e dicas privilegiadas, ajudando a posicionar sua empresa como uma autoridade em sua área. Isso não apenas ajuda na conversão de visitantes em reservas, mas também cria um relacionamento duradouro com hóspedes em potencial.
Personalização
Um site de reservas diretas oferece a oportunidade de personalizar o seu negócio. Compartilhar sua história, experiência e paixão por hospedar pode criar uma conexão com hóspedes em potencial. Detalhes pessoais sobre os anfitriões também podem tornar sua empresa mais identificável e confiável.
Flexibilidade e personalização
As reservas diretas oferecem a flexibilidade de criar e promover ofertas especiais, pacotes e experiências únicas. Por exemplo, um aluguel de temporada nos Hamptons pode oferecer um “Pacote de diversão em família de verão” que inclui descontos em atrações e restaurantes locais, o que pode não ser viável por meio de uma plataforma de terceiros.
Comunicação mais clara
A comunicação direta reduz o risco de falhas de comunicação e erros. Por exemplo, você pode garantir que solicitações especiais, como check-ins antecipados ou solicitações de animais de serviço, sejam claramente compreendidas e organizadas, levando a uma experiência mais tranquila e agradável para o hóspede.
Como construir um site de reservas diretas?
Criar um site de reservas diretas é vital para qualquer empresa de aluguel por temporada que pretenda aumentar suas reservas diretas. Aqui está um guia para ajudá-lo a criar um site de reservas diretas eficaz e profissional.
Escolha um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) com recursos de reserva direta
Uma das maneiras mais simples de configurar um site de reservas diretas é usando um Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS), que oferece esse recurso. Por exemplo, o PMS da Hostfully fornece um modelo de site de reservas diretas sem código, que você pode personalizar facilmente para combinar com sua marca.
Essa abordagem permite que você estabeleça uma presença online profissional rapidamente. Você pode fazer upload de fotos, incorporar seu logotipo e selecionar entre vários temas. Além disso, esses sites geralmente vêm com recursos integrados, como informações da propriedade, calendários de disponibilidade e integrações de processamento de pagamentos, simplificando o processo de reserva para seus hóspedes.
Opte por um site personalizado
Se você preferir uma presença on-line exclusiva explicitamente adaptada ao seu negócio de aluguel por temporada, um site personalizado é o caminho a percorrer. Embora essa opção possa exigir mais tempo e recursos do que um modelo PMS, ela oferece flexibilidade e personalização incomparáveis.
Faça parceria com uma agência de design especializada em sites de aluguel por temporada. Essas agências podem criar um ótimo site que otimiza suas necessidades. Quando seu site personalizado estiver pronto, você poderá integrar perfeitamente os widgets de reserva do seu PMS, permitindo que os hóspedes reservem diretamente pelo seu site. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis, pois a maioria dos viajantes usa seus telefones celulares para planejar suas viagens e fazer reservas.
Considere integrações essenciais
Independentemente de você escolher um modelo PMS ou um design personalizado, integrar as ferramentas certas é crucial. À medida que sua empresa cresce, essas integrações ajudarão você a gerenciar as operações com mais eficiência. As integrações essenciais a serem consideradas incluem:
- Processadores de pagamento: integre opções como Stripe para lidar com pagamentos diretos, depósitos de segurança e reembolsos.
- Widgets de reserva: Certifique-se de que seu widget de reserva PMS esteja incorporado em seu site para facilitar as reservas diretas.
- Agregadores de avaliações: ferramentas como o Revyoos podem ajudar a gerenciar e exibir avaliações de hóspedes de várias plataformas, aumentando a credibilidade.
Implemente SEO no local
A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é fundamental para melhorar a visibilidade do seu site em mecanismos de pesquisa como o Google. O SEO eficaz no site pode direcionar mais tráfego para seu site e aumentar as reservas diretas. Concentre-se no seguinte:
- Pesquisa de palavras-chave: identifique e use palavras-chave relevantes para aluguéis de temporada em sua área.
- Otimização de conteúdo: use essas palavras-chave estrategicamente em todo o seu site, incluindo títulos, meta descrições e títulos.
- Otimização para dispositivos móveis: Certifique-se de que seu site esteja totalmente otimizado para dispositivos móveis, pois muitos usuários acessarão seu site por meio de smartphones.
- Mídia de alta qualidade: incorpore fotos e vídeos de alta qualidade para tornar seu site visualmente atraente e envolvente.
Lembre-se, SEO é um processo contínuo. Revise o desempenho do seu site regularmente e atualize seu conteúdo para manter e melhorar suas classificações de pesquisa.
Principais conclusões:
- Reservas diretas significam margens de lucro mais altas: Garantir reservas diretamente pelo seu site permite que você evite altas taxas de comissão de plataformas de terceiros, resultando em maior lucratividade para o seu negócio de aluguel por temporada.
- Relacionamento e personalização aprimorados com os hóspedes: As reservas diretas permitem a comunicação direta com os hóspedes, promovendo relacionamentos mais fortes e permitindo um serviço personalizado adaptado às preferências individuais. Isso pode levar a níveis de satisfação mais altos, reservas repetidas e referências boca a boca positivas.
- Controle total sobre a imagem da marca e a experiência do hóspede: o gerenciamento de reservas diretas oferece controle total sobre o gerenciamento de sua propriedade, desde check-ins até interações com os hóspedes. Essa flexibilidade garante consistência na marca, mensagens e qualidade do serviço, aprimorando a experiência geral do hóspede.
- Maior valor e receita de longo prazo: as reservas diretas geralmente geram tarifas diárias médias mais altas e estadias mais longas do que as plataformas de terceiros. Ao incentivar reservas diretas, você pode maximizar a receita por reserva e capitalizar em serviços auxiliares, aumentando seus resultados.
- Marketing estratégico e otimização de SEO são fundamentais: Aproveitar OTAs, mídias sociais e marketing por e-mail enquanto otimiza o SEO local pode ajudar a direcionar o tráfego para seu site de reservas diretas. A implementação eficaz dessas estratégias de marketing pode aumentar a visibilidade, atrair mais hóspedes e, por fim, gerar mais reservas diretas para sua propriedade de aluguel por temporada.
