Airbnbリスティングが停止・利用停止になった場合の対処法

Airbnbホストとして、ゲストへの体験を磨くために多くの時間を費やしていることでしょう。しかし、予期せぬ事態が起きることもありま��。最近、リスティングがAirbnbプラットフォームから停止されたというホストの報告が相次いでいます。アカウント自体が禁止されたケースもあります。「Airbnbリスティング停止」の通知を受け取った原因はレビューだけではありません。この記事では、アカウントの停止や禁止に関する情報をご提供します。

Airbnbリスティングの停止：いつ起きるのか？

Airbnbは、プラットフォーム上のリスティングが一定の品質基準を満たしているかどうかを定期的に確認しています。レビュー評価、ホストの応答時間、キャンセル率、予約承諾率などの要素をチェックします。リスティングがAirbnbの基準を満たさない場合、物件が停止される可能性があります。

各要素について詳しく見ていきましょう：

1. 住所の誤りや誤解を招くリスティングの説明： ゲストが物件に関して虚偽の情報があると継続的に報告する場合、問題になる可能性があります。例えば、ニューヨーク市クイーンズの独立したヴィラとして掲載したのに、実際にはコンドミニアムだったという場合です。ゲストはこれをエスカレートさせるか、悪いレビューを残す可能性が高いです。Airbnbでの物件説明はできる限り正確に記載しましょう。物件の特徴を忠実に伝えながら、ゲストが滞在体験を想像できるよう魅力的に表現することは可能です。Airbnbはこの点を非常に重視します。プラットフォームで約束したことを守らないことは、サイトの信頼性を損なうからです。
   
2. 継続的な低評価レビュー： 時には悪いレビューを受けることもあります。ゲストに片付けを求めたり、厳格なハウスルールを設けたりすることもあるでしょう。稀な悪いレビューは許容範囲内です。しかし、評判を損なうようなレビューが継続的・頻繁に投稿されるのは、ビジネスにとって良くありません。レビューはゲスト体験の質を反映するものです。悪いレビューが続くことは、ゲストの滞在体験が良くなかったことを示します。Airbnbはこれを軽視しません。プラットフォームはゲスト体験を最優先しており、ホストがそれを提供できない場合は問題を報告します。
   
3. 高いキャンセル率：インスタント予約をオンにしていない場合、ゲストをホストするにはトリップリクエストを承認する必要があります。メンテナンスのためにカレンダーをブロックしたり、直接予約が入ったりすることもあるでしょう。ゲストのホスティングが難しい状況では、リクエストをキャンセルすることも仕方ありません。しかし、あまりにも多くの滞在リクエストをキャンセルし続けると、Airbnbは実際に稼働していない物件だと判断する可能性があります。これが利用停止の原因になります。ホストとゲスト双方によるキャンセルはできる限り避けるようにしましょう。

これらの状況でご自身のパフォーマンスを確認したい場合は、AirbnbでリスティングのパフォーマンスをAirbnbで確認することができます。平均を継続的に下回ると、リスティングが停止または��止される可能性があります。

Airbnbはこれらの要素を軽視しません。ゲストからの信頼を維持することを常に優先しています。より多くのゲストがプラットフォームを利用してこそ、ホストのカレンダーを埋めることができるからです。すべてのゲストに最高の体験を提供することが、Airbnbにとっての最優先事項となります。

ボーナス情報：Airbnbホストになる方法：完全ガイド

リスティングが停止されるとどうなるか？

Airbnbのホスティング要件やガイドラインを満たさない場合、「Airbnbリスティング停止」の通知が届きます。停止の原因は通常、Airbnbから送られるメールに記載されています。記載がない場合は、Airbnbカスタマーサービスに連絡して問題の詳細を確認しましょう。

今後の予約は通常、停止の影響を受けません。ただし、停止の原因を解決しない場合はキャンセルになる可能性があります。新しい予約リクエストは受け付けられません。ゲストがリスティングにアクセスしようとすると、「Airbnb物件オフ」という通知が表示されます。

「Airbnbリスティング停止」の通知を受け取った場合でも、解決できる原因がある場合があります。焦らず、停止の原因を詳しく調べ、何が問題だったのかを分析しましょう。問題を理解したら解決策を見つけることができます。高品質なゲスト体験を提供するために、さまざまなAirbnbホスティングのヒントとコツを活用しましょう。

「Airbnbリスティング停止」通知を受け取った後にすべきこと

停止についてAirbnbに異議申し立てを行い、アカウントの回復を求めることができます。

受け取った低評価のレビューがAirbnbのレビューポリシーに違反していることを証明できれば、そのレビューは削除されます。不適切なレビューを削除することでリスティングの総合評価が大幅に向上すれば、停止も解除されます。アカウントは復活します。

最近、Airbnbはホストのキャンセルポリシーを変更しました。ホストが予約をキャンセルすることは稀だと示しつつも、強力なペナルティがあることをホストに周知しようとしています。罰金を支払うだけでなく、その他のペナルティも受ける可能性があります。リスティングまたはアカウントの停止・削除や、スーパーホストステータスの喪失などが含まれます。

リスティングがAirbnbに掲載してから1時間以内に停止されたケースもあります。 さまざまな要因がAirbnbの利用規約に記載されており、それらを遵守する必要があります。RedditやYouTubeには、禁止される理由は一つではないことを繰り返し指摘するスレッドや動画が多数あります。最終的な判断はAirbnbが行います。

AirbnbのBANに対する異議申し立てプロセスとは？

異議申し立てを提出する前に、Airbnbアカウントにログインしていることを確認してください。異議申し立てフォームを開き、以下の情報を準備してください：

1. 異議申し立てするリスティングの名称
2. 異議申し立てするレビューに関連する予約コード
3. 該当するレビュー違反の内容とその理由

30日間の停止中はフォームにアクセスできません。誤った説明によりアカウントが停止された場合はどうすればよいでしょうか？Airbnbのサポートに連絡してください。問題の詳細とご自身の説明を記載したメールを送りましょう。Airbnbは徹底的な調査を行います。問題が解決された場合、最終的にアカウントが復活する可能性があります。

異議申し立てができる「レビュー違反」とは？

レビューポリシーへの違反には以下が含まれます

1. Airbnbのコンテンツポリシーへの違反
2. Airbnbのレビュー関連性ポリシーに基づく不適切なコンテンツ
3. 恐喝や競合他社によるレビューなど、偏った内容や不正なコンテンツ

これらの理由で異議を申し立てるには、集められるだけの証拠を揃える必要があります。ゲストの滞在前・滞在中・滞在後のすべてを記録するようにしましょう。適切な記録があってはじめて、異議申し立ての申請を裏付けることができます。

すべてのゲストに最高の体験を提供することが求められています。寄せられるフィードバックをすべて考慮して改善することで、将来の悪いレビューや停止を防ぐことができます。

永久禁止への対処法

焦らないでください。「Airbnbリスティング停止」の通知を受け取り、永久禁止になったことが判明しても、アカウントの回復が困難な場合と簡単な場合があります。まずは異議申し立て手続きを経る必要があります。Airbnbが一定期間の延長を認めることもありますし、不当な理由として争うことができる場合もあります。

アカウントが禁止されていることがわかっても、焦らないでください。アカウントの回復は簡単ではありません。多くのホストが回復できていません。今できる唯一の方法は、Airbnbのサポートチームに連絡することです。サポートチームから回答が得られることもあれば、得られないこともあります。次のような一般的なEメールが届く場合があります

この時点でできることは、自分自身で調査してみることです。利用規約を見直し、どこで問題が発生したかを確認しましょう。ゲストとのやり取りに問題があったかもしれません。

それでも解決策が見つからない場合は、他のプラットフォームでのホスティングを検討するとよいでしょう。複数のプラットフォームに物件を掲載することは良いアイデアです。1つのプラットフォームに頼るのではなく、複数のプラットフォームと並行して活動することで、幅広い層のゲストに対���できます。

Vrbo、Booking.com、Houfyなどのプラットフォームや、独自のバケーションレンタルウェブサイトに掲載することができます。独自サイトの運営は手間がかかりますが、適切なバケーションレンタルのマーケティングのヒントとコツを活用することで大きな成果が得られます。

各プラットフォームに時間をかけて、どれが自分に合うかを見極めましょう。プラットフォームの顧客層、使いやすさ、ご自身の要件を考慮する必要があります。サポ��トチームとの通話を予約し、初期設定に時間をかけて取り組んでみましょう。Booking.com、Agoda、Vrboなどの予約プラットフォームを試すか、独自のバケーションレンタルプラットフォームを持つことも選択肢です。

PriceLabs はこれらすべてのプラットフォームと連携しています。最も合うプラットフォームを選び、可能な限り最高のホスティング体験を提供しましょう。ゲストのニーズを満たすことができて初めて、より多くの予約を獲得できます。バケーションレンタルのフォーラムに参加したりイベントに出席したりして、他のホストの取り組みや改善点を学ぶこともできます。また、ゲストのすべて���ニーズに対応し続けるために、管理全体を不動産管理会社に委託することも選択肢の一つです。