350件以上の物件を���理するLuxury Coastal Vacationsが、PriceLabsを「不可欠なツール」と考える理由

Luxury Coastal Vacations（ラグジュアリー・コースタル・バケーションズ）は、フロリダ州ペンサコーラ近郊のペルディードキー（Perdido Key��で250件以上の高級貸別荘（民泊）物件を取り扱っています。これには、ペルディードキーで最大の高級コンドミニアム群（Beach Colony Resort Perdido Key、LaPlaya Resort、Palacio Perdido Key、Windemere、Capri、Mediterranean、Sandy Key、Seaspray、Shipwatchなど）が含まれます。同社がなぜPriceLabsを機能面や収益向上の観点から不可欠なツールとして選んだのか、詳細をご紹介します。同社のローレン・サンダース（Lauren Sanders）氏を迎え、物件管理ビジネスの歩みやPriceLabsの活用方法についてお話を伺いました。

リッチー：最初の質問から始めましょう。Luxury Coastalについて少し教えていただけますか？

ローレン：創業して約14年になります。母のシャーリーン・サンダース（Charlene Sanders）が偶然始めたのがきっかけでした。当時、フロリダ・パンハンドル地区に貸別荘（民泊）用の物件をいくつか所有しており、それらを賃貸に出すことにしたのです。現地の管理会社数社から話を聞いた後、母は異なるアプローチで自ら管理を行うことを決意しました。彼女には不動産オーナーとしての視点があったのです。そのため、オーナーの利益と満足を第一に考え、それが結果的にゲストの満足につながるような物件管理体制を目指しました。この取り組みが大きな成功を収め、友人たちからも物件管理を依頼されるようになり、口コミだけで徐々に成長を遂げました。現在では、フロリダ・パンハンドルからアラバマ湾岸にかけて約350件の物件を管理しており、すべて��ーガニックな成長によるものです。

リッチー：ローレンさんも、14年間このビジネスに関わっているのですか？

ローレン：私は入社して約8年になります。ビジネスが拡大し始めた頃、母から「サポートが必要だから手伝ってほしい」と言われました。大学卒業後は企業財務（コーポレートファイナンス）の分野で数年間働いていました。オーバーン大学で財務を専攻していたため、必要なスキルは身に付けていました。そして、企業勤務からファミリービジネスへの転身を決意したのです。

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リッチー：実際に働いてみていかがですか？

ローレン：本当に素晴らしいですし、とても楽しいです。大企業とは大きく異なりますが、小規模な会社だからこそ、成長や挑戦の機会が非常に多くあります。雇う側として地域社会を支え、地元の人々に雇用を提供できるのは非常にやりがいがあります。また、他地域に引っ越したスタッフも引き続き雇用しているため、現在はリモートワーカーも在籍しています。それも本当に楽しい経験です。

リッチー：素晴らしいですね。ローレンさんは8年、ビジネス自体は14年の歴史がありますが、PriceLabsを導入する前はどのように価格設定を行っていたのですか？PriceLabs？

ローレン：それは非常に中身の濃い質問ですね。当時はEscapia（エスカピア）を利用してすべて手動で価格を管理していました。Escapiaの担当者からは、同社の全顧客の中で私たちが最も多くの料金ルールを設定していると言われたほどです。このことからも、当時の管理体制がどれほどのものだったかお分かりいただけるかと思います。複雑で煩雑極まりなく、簡単に管理できる状態ではありませんでした。チーム内には料金設定の「第一人者」が1人いましたが、彼女以外のメンバーが設定を調整しようとするとシステムが崩れてしまうため、すべて彼女に頼りきりで非常に大きな負担となっていました。

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Escapiaからは、全顧客の中で私たちが最も多くの料金ルールを設定していると言われました。このことからも当時の状況がお分かりいただけるかと思います。非常に複雑で煩雑な管理状態でした。 チーム内には料金設定の「第一人者」が1人いましたが、彼女以外のメンバーが調整しようとすると設定が崩れてしまうため、非常に大きな負担となっていました。

ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

リッチー：これでは彼女は休暇も取れませんね。

ローレン：その通りです。先ほど小規模な管理会社ならではの成長機会について触れましたが、彼女もキャリアを進展させて昇進したものの、依然として手動の料金管理作業に追われていたため、新しい業務に完全に移行することができませんでした。そのため、私たちが他の選択肢を検討し始めたとき、彼女はとても喜んでいました。

リッチー：Trackへの移行によって、それが可能になったのですね。PriceLabsについて伺う前に、なぜEscapiaからTrackへとシステムを切り替えたのでしょうか？

ローレン：最初はVRBOに物件を掲載し、すべて手動で管理していました。事業規模が大きくなるにつれて、Escapiaへと移行しました。しかし時間の経過とともに、事業拡大に伴う多くの課題が生じるようになりました。業務を十分に回すために、数多くの追加ツールやサードパーティ製サービスを連携させる必要があったのです。スタッフは日々10個もの異なる画面を開いて作業せざるを得ず、チームから不満の声が上がっていました。そこで業務プロセスの合理化を図ることにしました。これは当社が常に重視している「効率化」と、「過度な労力をかけるのではなく、賢くスマートに働く」という方針に基づくものです。その結果、私たちはTrackへの移行を決定しました。

リッチー：素晴らしい決断ですね。しかしTrackの導入にあたり、残念ながらさらにもう一つ、PriceLabsというサードパーティ製品を導入する必要がありました。

ローレン：「さらにもう一つ」と言いましたが、実際はPriceLabsの機能を知って非常にワクワクしていました。パートナーとなるサードパーティツールを導入するのであれば、それがPriceLabsであったことを心から嬉しく思っています。物件管理システム（PMS）を全面的に切り替えるかどうかは、非常に大きな決断であり、何度も議論を重ねました。正直に言うと、PriceLabsとの連携機能こそが、私たちがTrackの本格的な導入に踏み切った決定的な理由の一つでした。

リッチー：その決定に至った背景や、意思決定の決め手となったポイントについて詳しく教えていただけますか？

ローレン：PriceLabsのアヌラーグ（Anurag）氏と協力しながら、彼からPriceLabsのソフトウェアの全機能を見せてもらいました。私がどんなに無茶な要望を出しても、彼はいつもPriceLabsを��じて解決策を見つけ出してくれたのです。先ほどお話しした通り、私たちはEscapiaで非常に多くの料金ルールを設定していましたが、それらをすべて自動化されたフォーマットに移行できると知ったときは本当に興奮しました。

事業拡大に伴う多くの課題が生じるようになりました。業務を回すために多数の追加ツールを連携させる必要があり、スタッフは日々10個もの異なる画面を開いて作業せざるを得ず、不満の声が上がっていました。

ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

リッチー：素晴らしいですね。導入前は不可能だと思っていたのに、実際に実現できて特に印象に残っている機能はありますか？

ローレン：本当にたくさんのことがあります！以前もEscapiaでダイナミックな割引設定を行っていたのですが、PriceLabsでの設定作業は圧倒的に便利です。会社全体、物件グループ単位、あるいは個々の物件単位で細かく設定できます。以前はこれらすべてを非常に時間のかかる手作業で管理しており、正直なところ、どのような設定になっていたのか把握すらできていませんでした。今ではPriceLabsを使って簡単にログインし、割引戦略を迅速に調整できます。これは私たちにとって非常に価値のある変化でした。

また、初期導入時にスプレッドシートを使ってすべての作業を行えたことも非常に助かりました。私は大のエクセル好きなので、CSVファイルを簡単にエクスポート・アップロードしてデータを加工し、それをシステムに戻すだけで作業が完了するのは本当に魅力的な体験でした。

リッチー：チームのメンバーはPriceLabsについて何と言っていますか？

ローレン：新規物件を追加する際、PriceLabsへの連携は非常に簡単です。もしその物件が既存のグループに該当する場合、すでに適用されている料金ルールが自動的に反映���れます。そのため、導入担当チームや物件管理の現場にとって非常に助かっています。

新人研修も非常にスムーズに行えました。以前は料金設定の専門担当者が1人だけで管理していましたが、今ではオーナー担当チームの全員が料金設定を管理できるようになっています。

これにより、オーナーからの要望が入った際にも、チーム全体で手分けして迅速に対応できるため大変重宝しています。

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以前は料金設定の専門担当者が1名のみで対応していましたが、現在はオーナー担当チームの全員が料金設定を管理しています。オーナーからの要望にもチーム全体で手分けして迅速に対応できるため、非常に助かっています。

ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

リッチー：企業財務のバックグラウンドを存分に活かして、見事な成果を上げられているのは本当に素晴らしいですね。

ローレン：本当に楽しい仕事です。アヌラーグ氏は、私が機能を知るたびに大はしゃぎするのを見て、きっと熱心すぎる人だと思ったに違いありません（笑）。それくらい楽しかったです。今では業務の大半をチームに引き継いでいますが、それも素晴らしい成果です。チームメンバーが直感的に理解し、スムーズに使いこなせるツールを導入することは極めて重要ですからね。

リッチー：Escapia時代に行っていた戦略の多くを再現できたようですね。そこからさらに、新しく実施できた戦略などはありますか？

ローレン：はい。今年特に大きな変化だったのは、���要の爆発的な増加です。私たちは比較的早い段階から料金の引き上げを行っていましたが、PriceLabsの導入によってさらに大きな効果が得られました。自分たちだけではまだ料金値上げに対してかなり慎重だったのですが、PriceLabsは、私たちが当初想定していた以上の強い需要を正確に検知してくれたのです。そのため、PriceLabsを通じて自動的に一定のバッファ（上乗せ料金）が追加されたことは、売上向上に非常に大きく貢献しました。

リッチー：これ以上ない素晴らしい導入実績の声ですね。大変嬉しく思います。

今年特に大きな変化だったのは予約需要の爆発的な増加です。私たちは比較的早い段階から料金の引き上げを行っていましたが、PriceLabsの導入によってさらに効果が高まりました。自分たちだけではまだ慎重になっていた料金アップについて、PriceLabsは想定以上の需要を検知してくれました。自動的な料金上乗せが適用されたことは、私たちの売上に大きな恩恵をもたらしました。
ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

ローレン：ええ。私があまりにも製品を絶賛するので、関係者が話しているように聞こえるかもしれませんが、本当にこの製品を気に入っているのです。私たちが取引している他のシステム会社に聞いてみてください。私は常に満足するタイプではなく、時には少し手のかかる要望を出すこともあるのですが、PriceLabsについては常に大��賛しています。実際に、すでに他の物件管理会社にも紹介しているほどです。

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リッチー：ご紹介までいただき、本当にありがとうございます。PriceLabsがもたらした投資対効果（ROI）についてどのようにお考えですか？

ローレン：はい！今手元に具体的なデータはありませんが、前年比で売上が大幅に増加しています。コロナ禍の影響を受けた2020年は例外としますが、過去最高の実績だった2018年や2019年の数値を遥かに上回る成果を上げています。時間的な効率の面では、先ほどお話ししたように、以前は料金設定担当者がEscapiaでの手動管理に週15時間も費やしていましたが、現在ではチーム全体で1日あたり約1時間程度で済んでいます。

リッチー：素晴らしいですね！こちらで稼働状況を確認したところ、オーナー担当チームの皆様がPriceLabsを毎日18〜20分ほど活用してくださっているようです。非常に効果的にご活用いただいていますね。

時間的な効率の面では、以前は料金設定の専門担当者がEscapiaでの手動管理に週15時間も費やしていましたが、現在ではチーム全体で1日あたり約1時間しか使っていません！
ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

ローレン：その通りですね。それを聞いて本当に嬉しいです。スタッフに毎日の業務で何時間も料金管理に拘束されてほしくありませんからね。新しい案件の開拓に時間を使ってほしいのです。その一方で、既存の予約状況を主体的に監視し、オーナーの皆様のために最大限の努力を尽くせる現在のバランスは完璧です。前述の通り、私たちの最優先事項はオーナーの皆様に満足していただくことです。なぜならオーナーが幸せであれば、ゲストも幸せになり、結果として全員が幸せになれるからです。

リッチー：その通りですね。さてローレンさん、残りの質問はあと2つです。まず、Luxury Coastalの今後の展望について教えてください。2021年後半から数年先に向けて、どのような計画を立てていますか？

ローレン：私たちは現在も新しい受託物件を追加しており、順調な成長を維持しています。これに伴い、業務プロセスの一層の簡素化（効率化）が必要です。物件管理システム（PMS）としては、Trackの移行を完了しました。現在は、次のマーケティング活動の優先順位を検討しているところです。近い将来に向けては、変化し続ける市場動向（新たな状況）を注視し続けます。かつては非��に予測しやすく、どのような成長が見込めるかが分かっていました。しかし現在では、予算編成や事業計画において新しい戦略を実行する必要が生じています。2021年と比べて2022年がどのような年になるのか、非常に楽しみであり、大きな期待を寄せています。

リッチー：最後の質問です。PriceLabsの導入や、ダイナミックプライシング全般の活用について迷っている物件管理会社の皆様に向けて、何かアドバイスはありますか？

ローレン：私たちもかつては同じ状況で、非常に悩んでいました。PriceLabsの存在を知る前に他社とも話をしましたが、既存の業務プロセスを変更することに対して��きなためらいがありました。誰しも変化を恐れるものですが、アドバイスを送るのであれば「まずは試してみてほしい」ということです。一度自動価格設定（ダイナミックプライシング）の便利さを知ると、手動の管理に戻ることは極めて困難です。このシステムには多くの収益機会が眠っており、導入費用以上の価値（投資対効果）を十分に実感できます。日々の現場業務に追われていると、全体像や眠っている機会を見落としてしまいがちです。

一歩引いた視点から、「周囲で何が起きているか」「競合他社に比べて自社が優れている点や改善修正すべき点はどこか」を冷静に分析できる環境が整うのは非常に魅力的です。ぜひ、PriceLabsの天才的な開発者であるアヌラーグ氏に相談してみることをお勧めします。

一度自動価格設定の便利さを体験すると、元の手動管理に戻ることは困難です。こ��システムには多くの隠れた成長機会があるため、導入費用を上回るリターン（投資対効果）を十分に得ることができます。

ローレン・サンダース（Luxury Coastal Vacations プレジデント）

リッチー：アヌラーグがチームにいてくれて本当に幸運でした。彼は本当に素晴らしい相手です！

ローレン：ええ。また、PriceLabsのカスタマーサポートの素晴らしさについてもぜひ触れておきたいです。サポート。御社のチームは非常にレスポンスが早く、一貫性のある的確な回答を提供してくれます。サポート面での課題は他社で非常によくあるトラブルなので、迅速にサポートしてもらえる体制には心から感謝しています。

リッチー：サポートは当社が特に注力している分野ですので、そう言っていただけて大変励みになります���ローレンさん、本日は素晴らしいお話をありがとうございました。

ローレン：こちらこそありがとうございました。この素晴らしいパートナーシップに本当に感謝しています。新しいシステムを導入するのは常に賭けのようなものですが、当社のスタッフ全員が心から満足しています。ぜひ、この感謝の気持ちを御社の皆様にもお伝えください。パートナーシップを非常に大切にしており、今後も絶賛し続けること、そしてPriceLabsの成長を支援できることがあれば喜んで協力したいとお伝えください。

リッチー：ローレンさん、心温まるお言葉を本当にありがとうございます。PriceLabsチーム一同を代表して、Luxury Coastal Vacationsとローレンさんのさらなるご活躍と大いなる成功を心からお祈り申し上げます！