Airbnb自然災害ポリシー：その内容と仕組みについて

自然災害による被害は、発生後も長期にわたって深刻な影響をもたらします。ロサンゼルスでの山火事はカリフォルニ���州の住宅街を壊滅させ、1万棟を超える建物が損壊し、公共インフラにも甚大な被害が生じました。ハリケーンや台風も同様に深刻な被害をもたらし、受動的収入源として活用されていた物件や民泊ホストの生活基盤を脅かします。復興費用は高額であり、こうした逆境の中でどのように備えればよいのでしょうか。

Airbnbなどのプラットフォームは、こうした危機においてホストとゲストを支援し、適切な保護を提供する方針を整備しています。Airbnbの自然災害ポリシーは最近更新され、こうした課題に対応しています。ホストの方に向けて、Airbnbの自然災害ポリシーの詳細・対象範囲・仕組みを解説します。すべての利用者にとって良いホストとゲストの体験を守る方法もご紹介します。

Airbnbの自然災害ポリシーとは？

Airbnbの自然災害ポリシーは「Major Disruptive Events Policy（大規模混乱事象ポリシー）」と呼ばれ、自然災害・公衆衛生危機・その他のホスティングに影響を与える大規模な出来事が発生した際に、Airbnbのホストとゲストを保護するポリシーです。以前は「特別事情ポリシー」と呼ばれていましたが、予測不可能な出来事や災害に対するキャンセル・返金サポートを強化するために改定されました。

このポリシーの意味するところは次のとおりです。

ホストの場合：被災地での今後の予約を、料金やその他の影響なしにキャンセルできます。

ゲストの場合：被災地での有効な予約をキャンセルした場合、返金を受けられます。

例えば、フロリダ州にハリケーンが接近し政府が強制避難命令を発令した場合、ホストとゲストの両方がその場所への有効な予約を取り消せます。ホストはキャンセル料を支払う必要がなく、ゲストも返金を受けられます。

Airbnbの自然災害ポリシーの対象範囲は？

Airbnbはブラジル・リオグランデドスル州での救援活動を支援しました

大規模混乱事象ポリシーは、ホストとゲストの力の及ばない出来事を対象として設計されています。対象範囲を理解することは、ホストとゲスト双方にとって重要です。

対象となる事象

1. 公衆衛生上の緊急事態・感染症の流行：政府が特定地域で公衆衛生上の緊急事態またはパンデミックを宣言した場合、このポリシーが適用されます。ただし、地域に固有の風土病は対象外です。
2. 政府による渡航制限：政府が特定地域からの渡航制���または避難を命じた場合に、このポリシーが適用されます。
   
3. 軍事行動および敵対行為：戦争行為・侵略・内戦・テロ活動・爆発・爆撃・暴動・反乱が発生した場合にポリシーが適用されます。
   
4. 自然災害：特定地域での予約完了を妨げる自然災害または深刻な気象現象が対象となります。
   
5. 大規模なライフラインの停止：暖房・水道・電力などのライフラインが特定の場所に長期にわたって影響を及ぼす場合、大規模混乱事象として対象となります。

対象外となる事象：

大規模混乱事象の定義において、Airbnbは特定地域において一般的に予測可能な気象現象・自然条件・固有の疾病も考慮します。特定の時期や場所において十分予測可能な事象は、対象外となる場合があります。

例えば、台風・ハリケーン・吹雪には季節的なパターンがあります。ニュージャージー州のハリケーンで避難命令が出ず旅行続行が可能な場合、Airbnbの大規模混乱事象ポリシーの対象外となることがあります。

COVID-19もこのポリシーの対象外です。Airbnbはゲストが予約前に目的地の状況を事前に確認することを求めています。ホストも、こうした予見可能な出来事に備えたキャンセルポリシーを把��しておく必要があります。

旅行計画に影響を与えるその他の理由が発生することもありますが、このポリシーは以下を対象としません。

• ゲストの旅行能力に影響するが、予約先の場所に関するものでない事象
• 予期せぬ負傷または疾病
• 予約の目的となったイベントのキャンセルまたは日程変更
• 拘束力のない渡航勧告

上記のいずれの場合も、ゲストとホストが話し合い、一部返金や予約日程の変更などの形で相互合意に至ることが��想的です。

Airbnbの自然災害ポリシーはどのように機能しますか？

このポリシーの対象となる状況・事象の一覧を確認できました。では、ホストにとってこのポリシーは具体的にどのように機能するのでしょうか。

大規模混乱事象ポリシーに該当する事象が発生した場合、料金やその他の影響なしに予約をキャンセルできます。該当する日程はリスティングカレンダー上でブロックされた状態で表示されます。

Airbnbの自然災害ポリシーが適用されると、ホストに対してAirbnbのキャンセルポリシーより優先されます。ゲストが予約をキャンセルした場合は返金を受けられます。この場合、リスティングは他のユーザーに引き続き表示されます。キャンセルされた予約に対する報酬は受け取れません。

ゲストがすでに現地に到着している場合、混乱事象が発生した際にホストとゲストの両者が残りの宿泊分を取り消せます。ゲストは未使用の宿泊分の返金を受けられ、ホストには罰則が課されません。

自然災害ポリシーはAirbnbホストにどのような影響を与えますか？

Airbnbホストは、自然災害ポリシーが直接的な保険補償として機能するものではないことを認識する必要があります。大規模な出来事に起因するキャンセルに対する罰則からホストを守るものです。ただし、ゲストからの報酬なしのキャンセルにも直面する可能性があります。

この規定はゲストとホストの間で公平な均衡を保っています。悪天候の状況下では、厳格なキャンセル条件を柔軟に調整する必要が生じる場合があります。特定の場所での気象現象も、嵐による大規模な停電などの別の対象事象につながる場合は補償対象となります。

Airbnbは、物件が居住不可能となる正当な理由による予約キャンセルに対して料金を免除します。ゲストが予約内容と異なる状態の場合は予約をキャンセルできます。物件の場所で混乱事象が発生する可能性がわずかでもある場合は、ゲストと継続的に連絡を取り合いましょう。責任あるホストとして、予期せぬ状況が発生した際にゲストが安心できるよう配慮することが大切です。

よくあるご質問

1. Airbnbの自然災害ポリシーはどこで確認できますか？

Airbnbのホームページにアクセスし、ヘルプセンターをご確認ください。大規模混乱事象ポリシーについてはこちらで確認できます。検索バーから関連記事を検索することもできます。

2. ハリケーンが発生した場合、Airbnbは返金してくれますか？

Airbnbはハリケーンを、ゲストが予約時に考慮すべき予測可能な出来事と見なしています。そのため、ハリケーンによるキャンセルは自動的に返金対象とはなりません。