Airbnb AirCoverとは？ホストの申請方法とメリット・デメリットを解説

Airbnb AirCoverは、ゲストとホストの両方を対象とした組み込み型の旅行保護プログラムです。プラットフォームを安心して利用できるよう設計されています。すべての予約やリスティングに追加費用なしで自動的に適用され、安全に不安を感じるゲストへの払い戻しから、物件の損害や賠償請求に対処するホストの保険まで、予期せぬ状況に対応します。オプトインの手続きは不要で、予約に関わるすべての方にセーフティネットを提供します。

ホストにとって、AirCoverは特に価値のあるプログラムです。Airbnbの運営には多くのリスクが伴い、許可取得や規制の遵守、税金の支払いが必要となる場合があります。このプログラムには、ホスト損害保護、ホスト賠償責任保険、そしてAirbnb 体験の補償が含まれており、潜在的な問題に対する幅広い保護を提供します。

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ゲストにとって、AirCoverは必要不可欠な保護を提供しますが、旅行保険や代替プランを追加で用意することで、直前の宿泊先の再予約など予想外のコストに備えることができます。これらの対策を組み合わせることで、安心してAirbnbを利用できる環境が整います。

Airbnb AirCoverのホスト損害保護とは？

Airbnbのホスト損害保護は、かつてホスト保証と呼ばれていた制度で、ホスト専用の物件損害保護プログラムです。このプログラムは最大300万ドルの補償を提供し、滞在中にゲストやそのペットが引き起こした損害からホストを守ります。セキュリティデポジットの有無に関わらず適用され、デポジット額を超える損害にも対応するため、物件オーナーにとって重要なセーフティネットとなっています。

補償はチェックインからチェックアウトまで有効で、ゲストの滞在期間中を通じてホストを保護します。ホスト損害保護により、Airbnbはホストが安心して優れたゲスト体験を提供しながら物件への投資を守れるよう支援します。

Airbnbホスト損害保護の補償対象は？

Airbnbのホスト損害保護プログラムは、ゲストに物件を開放する際に安心感を与える充実した補償内容を提供します。

補償の対象には以下が含まれます：

1. 物件の損害： Airbnbゲストやその同伴者による物件への損害を補償します。偶発的・故意的な損害が対象です。
2. 個人の所持品： ゲストやそのペットによる所持品の損害を補償します。美術品、宝飾品、コレクターアイテムなど一部の高価品も含まれ、査定価格で修理または交換されます。
3. ペット関連の損害： ゲストのペットによる損害を補償します。美術品、宝飾品、コレクターアイテムなど一部の高価品も対象です。
4. 車両と水上乗り物： 物件に駐車または保管されている車、ボート、その他の水上乗り物の損害を補償します。
5. 予期せぬ清掃費用： ゲストの異常な行動による追加の清掃費用に対応します。禁煙物件での臭気除去や、ゲストの犬による家具の損傷後の清掃などが例として挙げられます。
6. 収益の喪失： ゲストによる損害で物件が使用不能になった場合、確定済みの将来の予約のキャンセルによるAirbnbの確定予約キャンセルによる収益損失を補償します（ゲストの損害で物件が使用不能になった場合）。

この包括的な保護により、ホストは予期せぬ事態からの回復に自信を持ち、ゲストに快適な空間を提供し続けることができます。

Airbnbホスト損害保護の補償対象外は？

このプログラムでは補償されない項目：

• 現金や有価証券の盗難： 現金、貯蓄債券、株式証書などの金融資産に関わる損失は補償対象���です。
• ペットや家畜の盗難： ペットや家畜など動物の盗難はプログラムの対象外です。
• 通常の使用による損耗： 色あせた家具や傷ついた壁など、通常の使用による経年劣化は対象外です。
• 自然災害： 地震、ハリケーン、洪水などの自然現象による損害は補償範囲外です。
• 個人賠償責任： ゲストや第三者への身体的傷害を伴う事案はホストに対して補償されません。この種の賠償責任はAirbnbの別個のホスト賠償責任保険で対応されます。

Airbnbホスト損害保護の手続き方法は？

1. 写真、動画、修理見積もり、領収書などの証拠を収集してください。
2. ゲストのチェックアウトから14日以内にAirbnb紛争解決センターを通じてAirCoverの申請を提出してください。
3. ゲストには24時間以内に回答と支払いの機会が与えられます。
4. ゲストが支払わない場合、インシデントから30日以内にAirbnbサポートに連絡し証拠を提出してください。

払い戻しは通常2週間以内に処理されます。スーパーホストは優先サポートと迅速な対応を受けられます。

Airbnbホスト賠償責任保険とは？

Airbnbのホスト賠償責任保険は、かつてホスト保護保険として知られていた制度で、ホストおよび補助ホストや清掃スタッフを含むチームを守るための主要な賠償責任保険プログラムです。Airbnb滞在中にゲストや第三者への身体的傷害、または財産の損害に関する請求に対して最大100万ドルの保護を提供します。

主要な賠償責任保険として、他のポリシーよりも優先的に適用され、インシデント発生時に最初に補償が機能します。このプログラムはホストに法的・財政的な保護を提供し、予期せぬ状況の管理を容易にします。

Airbnbホスト賠償責任保険の補償対象は？

Airbnbホスト賠償責任保険は、ゲスト滞在中（チェックインからチェックアウトまで）のインシデントについて、ホスト、補助ホスト、清掃スタッフを保護します。補償対象は以下のとおりです。

• 身体的傷害： 物件内のゲストや他者への傷害。
• ゲストの財産損害： ゲストの所持品の損害。
• ゲストの財産盗難： ゲストの所持品の盗難。
• 共用エリアの損害： ゲストによるロビーや隣接物件などの共有スペースへの損害。

ツリーハウス、ゲル、バス、水上乗り物など独自の宿泊施設を含むすべての宿泊タイプに適用されます。ただし、駐車または宿泊用として使用されていることが条件です。

このポリシーは、請求調査や法的防衛費用もカバーし、訴訟や公式苦情の場合にホストに財政的・法的サポートを提供します。

Airbnbホスト賠償責任保険���補償対象外は？

• 故意の損害を含む、事故ではない身体的傷害または財産損害。
• ゲストによるホストの物件や所持品の損害。
• 被保険者による暴行・傷害から生じる損失。
• 感染症の伝染による請求。
• 被保険者同士の相互訴訟（交差訴訟）による請求。
• データの破損や利用不能など、電子データに関連する損害または損失。
• 被保険者が関与する性的暴行または申し立てに関連する損失。

この保険は偶発的な事故を対象とし、故意の行為や特定のシナリオは除外されます。

Airbnbホスト賠償責任保険の手続き方法は？

ホスト賠償責任保険の対象となる事態が発生した場合は、次の手順で請求を申請してください。賠償責任保険受付フォームを記入して請求を申請してください。情報はAirbnbの第三者保険会社に送られ、担当者があなたのケースを処理します。

担当者が連絡を取り、詳細情報の収集と請求調査を行います。調査完了後、ポリシーの条件と現地法に従って請求が処理されます。

ホスト賠償責任保険からオプトアウトできますか？

ホストはAirbnbに[email protected]宛てのメールを送ることでプログラムからオプトアウトできます。手続きをスムーズに進めるため、以下の情報を含めてください：

• Airbnbホストアカウントに紐づけられたメールアドレス。
• 氏名。
• アカウントに登録されている電話番号。
• リスティングの正確なタイトル。

Airbnb AirCoverのメリット

#1 喫煙・清掃費用の補償

ゲストが物件内で喫煙した場合を考えてみましょう。翌日の次のゲストのチェックインまでに、煙臭い物件を整える必要があります。 清掃料金は物件から煙臭いを除去するために大幅に増加します。

損傷の写真、費用の見積もり、対応チームの手配費用など実際の証拠を提出できれば、Airbnbが清掃費用を補償します。

#2 ペット被害の保護

以前のホスト保証ではペット被害が対象外でした。ホストがペットによる物件損傷について言葉を選んで対応しなければならなかったという声も多くありました。しかし今はその心配はありません！

ペット不可の物件にゲストがペットを連れてきた場合でも、Airbnb AirCoverによって保護され、ペット関連の費用が補償されます。そのペットがソファを食べてしまった場合も、Airbnb AirCoverが保護します。

#3 14日間の申請期間

旧ホスト保証プログラムでも損傷報告の期限は14日間でしたが、条件として次のゲストのチェックイン前に報告する必要がありました。Airbnb AirCoverでは、滞在期間中に別のゲストがチェックインしていても、チェックアウトから14日以内に損傷報告が可能です。

Airbnb紛争解決センターに損傷を連絡すると、ゲストに連絡が取られます。ゲストには24時間以内に請求内容を確認して回答する機会が与えられます。支払いがあれば問題解決です。支払いがない場合はAirbnbが介入します。

この際、損傷審査中にゲストが悪いレビューを残す可能性があります。ただし、対策があります。損傷の証拠をすべて下書きとして保存しておき、チェックアウト後にゲストが良いレビューを書くよう促してください。良いレビューをもらったら、証拠を申請に提出します。これにより悪いレビューを防ぐことができます。また、ゲストは自分のレビューに返信がない場合は編集できます。レビューに返信して審査を確定してから損傷の申請を進めるようにしましょう。

例を挙げてみましょう。ゲストが3日2泊で物件に滞在し、その間に激しく喫煙して空気を汚染したとします。

このような場合、どのような手順を踏むべきでしょうか？

1. 部屋の空気の質を分析してください。市販の機器を使用して分析を行い、観察結果を安全な場所に記録してください。
2. ニコチンの汚れはありますか？写真を撮ってください。
3. 部屋にタバコの吸い殻はありますか？保管して写真を撮ってください。

これらの���業が完了したら、報告を行います。まず、ゲストが物件のレビューを残しているか確認してください。

レビュー依頼メッセージのテンプレート

レビューを受け取った場合の対応として、レビュ���にコメントすることが重要です。返信すると、クレームを申請した後はゲストが編集できなくなります。

レビュー返信テンプレート

#4 スーパーホストへの優先対応

スーパーホストになるために多くの努力をされてきたことと思います。 Airbnbスーパーホストとして、すでに多くのメリットを享受されています。Airbnbが提供するさらなるメリットとして、優先サポートがあります。スーパーホストも一般ホストも同じプロセスを経ますが、問題解決において優先的に対応を受けることができます。

#5 収益喪失補償ポリシー

これはAirCoverの中でも最も話題となるポリシーです。ゲストが配管を壊し、修理のために物件を閉鎖せざるを得なかった場合を考えてみましょう。ゲストの過失により予約をキャンセルして収益を失った場合、AirCoverがその失った予約を補償します。

重要な注意点として、AirbnbはAirbnb上の予約のみを対象としており、他のプラットフォームは対象外です。Airbnb上の予約によるゲストの過失が原因でAirbnbの予約をキャンセルした場合に補償を受けられます。

Airbnb AirCoverのデメリット

#1 物件損害の上限額

まず清掃費の補償を考えてみましょう。1ベッドルームのフラットのような小さな物件では清掃費も低くなるため、Airbnbの清掃補償でカバーできます。しかし3ベッドルームのコンドミニアムのような大きな物件では清掃費も高くなり、Airbnbの補償額では不十分な場合があります。

Airbnbの一律ポリシーでは、すべての種類のホストや物件の多様なニーズに対応できない場合があります。収益喪失ポリシーも同様です。大きな物件は中長期滞在の予約が入りやすく、収益喪失の補償申請がしやすい傾向があります。

小さな物件では主に直前予約が中心となります。損傷発生時に将来の予約がなければ、AirCoverは収益喪失を補償しないため、請求が難しい場合があります。

Airbnb AirCover：ホスティングの安全網を定義する

AirbnbのAirCoverは、VrboとVacasaが100万ドルの賠償責任保険を発表した後に登場しました。各プラットフォームの保険や保護ポリシーには違いがありますが、これらの保護プログラムに加えて物件保険を別途用意することが重要です。Airbnbにリスティングがあれば、AirCoverは自動的に適用されます。ただし、必要に応じていつでもオプトアウトできます。Airbnbにメールを送るだけでプログラムから脱退できます。

ゲストが予約する前にすべての情報を伝えるために、リスティングを適切に整えることが大切です。さまざまな Airbnbホスティングのヒントとコツを活用して対策を強化しましょう。常に最新情報を把握し、物件のすべての損傷について適切な証拠を保管してください。これらの保護・保険ポリシーを利用する必要が生じないことを願っていますが、備えあれば憂いなしです。

よくあるご質問

1. Airbnb AirCoverの申請方法は？

Airbnb AirCoverの申請手順：まず損傷や問題の証拠（写真、動画、修理見積もり、領収書など）を収集します。次に、ゲストのチェックアウトから14日以内にAirbnb紛争解決センターを通じて申請を提出します。ゲストには24時間以内に回答と支払いの機会が与えられます。支払いがない場合は、インシデントから30日以内にAirbnbサポートに証拠を提出して連絡してください。Airbnbは迅速な処理を目指しており、多くの場合2週間以内に払い戻しが行われます。スーパーホストは専用窓口による優先サポートと迅速な処理を受けられます。

2. AirCoverの補償上限額は？

AirCoverはAirbnbホストに包括的な保護を提供し、補償タイプによって上限額が異なります。物件損害については、AirCoverは最大$3,000,000の補償を提供します。対象には、ゲストやそのペットによる損害、または���キュリティデポジット額を超えるインシデントが含まれます。賠償責任保護については、Airbnbがゲストや第三者による身体傷害または財産損害の請求に対して最大$1,000,000をカバーします。これらの上限額はすべてのAirbnb予約に追加費用やホストによる手続きなしで自動的に適用されます。AirCoverはAirbnb体験にも補償を提供しており、それらのアクティビティには特定の上限額が設けられています。