ポートフォリオを倍増させながら成長を実現したZenstay — PriceLabsとともに

エグゼクティブサマリー

Tommy Wongは、Webホスティングとテクニカルサポートのキャリアを経て、Zenstayのテクニカルオペレーションズマネージャーに就任しました。ホスピタリティの経験ではなく、システム思考を武器に、カリフォルニア沿岸市場とレイクタホにまたがる25件のブティックホテルの運営を担っています。管理する客室数は148室にのぼり、今後数年でポートフォリオを倍増させる計画のなか、Tommy氏は短期間で習得でき、スケールに対応できるレベニューマネジメントプラットフォームを必要としていました。

PriceLabsはTommy氏にとって初めて、かつ唯一のレベニューマネジメントツールとなりました。その成果は明らかです。ZenstayのピークシーズンにおけるADR（平均客室単価）は25%向上し、稼働率は維持または改善され、事業全体でRevPAR（販売可能客室1室あたりの売上）の成長を実現しています。

Zenstayについて

Zenstayは、サンタバーバラやサンタクルーズを含むカリフォルニア沿岸市場、そしてレイクタホにわたってブティックホテルのポートフォリオを運営しています。現在、25件の物件で148室を展開しており、さらに37室の物件のオープンも間近に控えています。

各物件はそれぞれ独自の個性を持っています。共通しているのは、テクノロジーを活用したパーソナルな体験です。非接触チェックイン、各客室への個別アクセスポイント、フロントなし、そしてゲストサポートラインを備えています。このモデルは、レジャー旅行者とリモートワーク中のビジネスゲストの双方に支持されています。

「チェーンホテルではなく、もっとパーソナルな体験を求めているゲストがいます。訪れると、個別に気を配ったおもてなしを感じていただけます。」– Tommy Wong、テクニカルオペレーションズマネージャー、Zenstay

PriceLabs導入前の課題

カリフォルニア沿岸からレイクタホの山岳地帯まで、地理的に多様な市場にまたがる25件の物件を管理することには、大きな複雑さが伴います。Tommy氏が直面した主な課題は次のとおりです。

ホスピタリティ未経験からのスタート： Tommy氏はWebホスティングとテクニカルサポートのキャリアを経てZenstayに入社しました。ADR、RevPAR、予約ペースといったレベニューマネジメントの用語は、まったく新しい領域でした。自動化と同時に、専門知識を学べるプラットフォームが必要でした。

複数市場にまたがる稼働率の管理： 各物件は、それぞれ固有の需要パターン、イベント、季節性を持つ市場に立地しています。すべてのエリアの状況を同時に把握し、ローカルな変化に素早く対応することが、習得において最も困難な部分でした。

拡大するポートフォリオへの対応： ポートフォリオを倍増させる計画のなか、25件以上（増加中）の物件を手動で価格設定し続けることは現実的ではありませんでした。Zenstayの成長に合わせてスケールしつつ、業務量の増加を抑えられるシステムが必要でした。

多様な物件タイプ、それぞれに異なるルール： Zenstayは、自社所有とサードパーティの物件が混在しており、約28平方メートルのスタジオから複数部屋のヴィラ、城のような物件まで多岐にわたります。それぞれの立地やインベントリに合わせた価格ロジックが必要です。

「最初に全件を見たとき、どうやって管理するんだろうと思いました。でも、恐れていてはいけない。まず飛び込むしかないんです。」– Tommy Wong

PriceLabsによるソリューション

PriceLabsはTommy氏にとって、レベニューマネジメントとの最初の出会いでした。プラットフォームの透明性とカスタマイズ性が、システム思考を持つ人材がまったく新しい分野に挑むうえで最適な選択肢となりました。

効果をもたらした主な機能：

透明性の高い価格内訳： Tommy氏が最もよく使うツールはPriceLabsのマルチカレンダーです。任意の日付にカーソルを合わせると、季節要因、稼働率調整、複数人数割合など、価格が算出された理由を詳細に確認できます。すべての数字の根拠を理解したい方にとって、この透明性は非常に価値があります。

「PriceLabsのマルチカレンダーのツールチップは、価格設定のロジックを細かく分解して表示してくれます。非常に詳細で、理解にも説明にも役立っています。」– Tommy Wong

あらゆるレベルでの細かなカスタマイズ設定： Tommy氏は、グループ単位または個別の客室単位で、複数人数割合テーブル、稼働に応じた価格調整、価格ロジックを細かく調整できます。コンパクトなスタジオから複数部屋のヴィラまで幅広いインベントリを管理するうえで欠かせない機能です。

新規物件向けの基本価格推奨ツール： Zenstayが新しい客室や物件を追加するたびに、Tommy氏はPriceLabsの基本価格推奨ツールを使って、周辺市場の相場に基づいた出発点を設定します。物件固有のポジショニングに応じて上下に調整できる、信頼性の高い基準となっています。

予約ペースレポートと重要業績評価指標（KPI）のトラッキング： Tommy氏はPriceLabsの予約ペースレポートを活用して新規物件の状況を監視し、マルチカレンダーの直近30日間稼働率ビューと組み合わせて、需要に対する価格の変動を把握しています。新規物件が軌道に乗るまでの初期段階において、問題を早期に発見するためのこの可視性は不可欠です。

稼働に応じた自動価格調整： 148室を抱えるなかで、Tommy氏がすべての予約リードタイムを手動で監視することはできません。PriceLabsの稼働に応じた価格調整が、稼働率の変化に合わせて自動で料金を調整します。2日前に稼働率が20〜25%の場合でも、プラットフォームはすでに対応を完了しています。

初期設定とアカウント管理のサポート： Tommy氏は、アカウントマネージャーのAaronが素早く習得できるよう支援してくれたと高く評価しています。専門用語の習得からPriceLabsの高度な機能の活用まで、丁寧にサポートしてもらいました。

「Aaronは、PriceLabsへの慣れや用語の習得において、本当に頼りになる存在でした。」– Tommy Wong

成果

PriceLabs導入以来、Zenstayは最も重要な指標において大きな改善を実現しています。

ピーク期ADRが前年比25%向上： この1年でポートフォリオを倍増させたにもかかわらず、ピーク期のADR（平均客室単価）は2025年比で約25%成長しました。PriceLabsのダイナミックプライシングが、適切なタイミングで最適な料金を設定した直接的な成果です。

「昨年からポートフォリオを倍増させましたが、ADRは拡大とともに成長し続けています。PriceLabsにより、2025年比で約25%向上しました。」– Tommy Wong

稼働率の維持または改善： 年度累計で、ポートフォリオ全体の稼働率は同水準か改善されています。ADRの向上が稼働率とのトレードオフなしに、RevPAR（販売可能客室1室あたりの売上）の成長に直結しています。

倍増するポートフォリオを自信を持ってスケール： PriceLabsの自動化とカスタマイズ設定により、少数精鋭のチームが25件の物件を管理し、その倍の規模に備えながらも、価格設定の精度を損なうことなく運営できています。

価格設定ツールにとどまらない学習プラットフォーム： Tommy氏にとって、PriceLabsはレベニューマネジメントそのものを学ぶ場となりました。その透明性、用語体系、ツール群が、ホスピタリティ未経験の方でもこの専門分野を習得できるようにしてくれました。

今後の展望

Zenstayは成長に積極的な姿勢で、今後数年でポートフォリオを倍増させ、テクノロジーを活用したブティックモデルの展開を続ける計画です。Tommy氏は、ホスピタリティの未来はハイブリッド型だと考えています。オペレーション面では自動化（非接触チェックイン、価格設定の自動化）を進めつつ、ゲストが人と話したい場面では常に対応できる体制を整えることが重要だと述べています。

AIも重要な役割を担い、ゲストのよりスマートな選択や、運営者の日常業務の自動化を支援します。しかしTommy氏は明確に述べています。人の温もりはなくならない、そして人がより良い意思決定を行えるようにするツールの必要性もなくならないと。

「人は引き続き人と話したいと思うものです。AIはツールですが、本当の価値は、人が本当に大切なことに集中できる時間を生み出すことにあります。」– Tommy Wong

自動化できるところは自動化し、人が必要なところには人を — この考え方こそZenstayがゲスト体験に込める哲学であり、PriceLabsが同社の成長に不可欠な存在となった理由です。

「PriceLabsは非常にわかりやすく学びやすいプラットフォームです。テクノロジーに特化しているため、簡単に適応できます。」– Tommy Wong