物件が増えても、悩みまで増える？ OMO STAYSは違います。

OMO STAYSにとって、成長は書類作業の増加や手作業での価格設定、事務負担の増加を意味すべきではありません。PriceLabsをhotelgestと連携させることで、アリカンテを拠点とするこの運営会社は、業務の混乱を招くことなく、事業拡大を前提としたホスピタリティ事業を築いています。

物件が増える。予約が増える。ゲストが増える。

そして通常、裏側の業務も大幅に増えます。

OMO STAYSにとって、成長はホスピタリティ業界でよく知られた課題を突きつけました。運営に必要な手作業を増やさずに、どうポートフォリオを拡大するかという課題です。

アリカンテを拠点とし、主にコスタ・ブランカとスペイン地中海沿岸を中心に展開するOMO STAYSは、家具付きアパートメントとアパートホテルを運営しています。加えて小規模なホテルも手がけています。バケーションレンタルと都市型宿泊施設で培った長年の経験をもとに、同社はより専門的なモデルづくりを目指しました。目指したのは、宿泊事業と技術、レベニューマネジメント、宿泊客の体験が連携するモデルです。

一例が、グアルダマル・デル・セグラにあるOMO STAYS Pinada Parkです。1ベッドルームのバケーションアパートメントが8戸入る建物です。運営はすべてチームが一括して担っています。

しかしOMO STAYSは、8戸のためだけにこの仕組みを構築しているわけではありません。

この先に来るもののために構築しているのです。

そのためには、分断された仕組みや手作業の工程から脱却する必要がありました。そのうえで、業務と収益戦略がようやく連携できる、ホスピタリティ向けのテクノロジースタックを築く必要があったのです。

そこで登場するのがhotelgestとPriceLabsです。

手作業での価格設定が足かせになり始めたとき

PriceLabsとhotelgestを導入する前、OMO STAYSはより分断されたシステムと、はるかに手作業に頼った価格設定に依存していました。

価格を変えること自体は簡単でした。

いつ、どれだけ価格を変えるかを見極めるには、需要、稼働率、予約リードタイム、季節要因、市場動向を、住戸ごとに考慮する必要がありました。

ポートフォリオが拡大するほど、下すべき意思決定も増えていきます。

「私たちは単に価格を変えたかったわけではありません。需要、稼働率、予約リードタイム、季節要因、市場動向に基づいて意思決定をしたかったのです」

こうした意思決定を手作業で行うのは、時間がかかるだけではありませんでした。需要が変化したときに素早く反応することも、はるかに難しくなっていました。

業務にはさらに別の複雑さが伴いました。OMO STAYSが効率的に成長するには、予約、空室状況、支払い、販売チャネル、オンラインチェックインのすべてが連携して機能する必要があったのです。

チームに必要だったのは、また新たに孤立したツールではありませんでした。

必要だったのは、すべてをつなぐテクノロジーでした。

たった一つの物件管理システム（PMS）で、すべてを止めない

OMO STAYSは、事業の運営拠点としてhotelgestを選びました。

一つの仕組みの中で、チームは予約や空室状況、販売チャネル、支払いを一括管理できます。オンラインチェックインや宿泊客対応のデジタル化に関わる業務も、同じ基盤でまとめて扱えます。

自動化とリモート管理が重要な役割を果たす事業にとって、これらのプロセスを一元化することは特に価値があります。事務作業の繰り返しが減ることで、チームは自社のシステム管理ではなく、事業運営そのものに多くの時間を使えるようになります。

「hotelgestで最も評価しているのは、業務を一元化できる点です」

しかし、一元化だけが優先事項ではありませんでした。OMO STAYSは、専門特化したツールを自社のテクノロジースタックに組み込める柔軟性も求めていました。

「PriceLabsのような専門特化したツールを統合できます。それによって、自社のビジネスモデルに合わせた柔軟なテクノロジースタックを構築できるのです」

業務が連携したことで、チームは方程式のもう一方の側、つまり価格戦略を同じくらい効率化することに取り組めるようになりました。

コスタ・ブランカの需要は、決して一定ではないから

コスタ・ブランカの日差しは、比較的予測しやすいかもしれません。

では需要は？ そう単純ではありません。

季節要因、稼働率、予約ウィンドウは、その時々で適切な料金を大きく左右します。

PriceLabsを使えば、OMO STAYSは次の要素をもとに価格戦略を構築できます。

• 最低料金と季節要因
• 稼働率と予約リードタイム
• 宿泊日数
• アパートメントの分類ごとに異なるルール

固定料金に頼ったり、常に手作業で調整したりする代わりに、チームは市場環境の変化に合わせて対応できます。

需要が強いとき、これはOMO STAYSがADR（平均客室単価）を守る助けになります。予約ペースが変化したときも、チームはより速く反応できます。

何より重要なのは、自動化が管理権限を手放すことを意味しなかった点です。

「PriceLabsで最も評価しているのは、非常に高いレベルの管理権限を保ちながら価格設定を自動化できる点です」

戦略やルール、目標を決めるのは今もチーム自身です。PriceLabsは、その意思決定をより効率的に実行に移す手段を与えてくれます。

Juan氏はこう表現しています。

「PriceLabsは収益戦略に取って代わるものではありません。その戦略を、はるかに速く、より効率的に実行できるようにしてくれるのです」

では、実際に何が変わったのでしょうか？

PriceLabsとhotelgestを組み合わせたことで、OMO STAYSは収益と業務の両面で、より連携の取れたアプローチを手に入れました。

この2つのプラットフォームを導入して以来、チームには次のような変化がありました。

• 手作業の削減：価格更新や在庫管理、事務作業に費やす時間が大幅に減りました。
• より動的な価格戦略の構築：固定料金に頼るのではなく、需要、稼働率、予約リードタイム、季節要因に応じて料金を変動させられるようになりました。
• より速い対応：予約ペースや市場環境の変化に、より迅速に対処できるようになりました。
• 業務の一元化：予約、空室状況、販売チャネル、支払い、そして主要な宿泊客対応の業務が、一つの運営基盤に集約されました。
• 成長の余地の創出：業務負荷を同じペースで増やすことなく、新たなアパートメントや物件を追加できるようになりました。

しかし最大の効果は、一つの作業が速くなったことではありません。

こうした効率化のすべてが可能にすることこそが、真の効果です。

本当の成果とは？ 混乱を増やさずに物件を増やせること

OMO STAYSにとって、おそらく最も重要な成果はスケーラビリティ。

同社は、業務・事務の負荷を同じ割合で増やすことなく、追加のアパートメント、建物、物件を支えられるテクノロジー基盤を構築しました。

これは重要な転換です。

物件を一つ追加することが、必ずしも新たな表計算、新たな価格設定ルーティン、新たな手作業の積み重ねを意味する必要はありません。

次に来るものを支えるインフラは、すでに整っています。

「私たちは、業務・事務の負荷を同じ速度で増やすことなく、新しいアパートメント、建物、物件を追加できるテクノロジー基盤を構築しました」

そして最終的に、成功とはまさにこのことを意味します。OMO STAYS

「収益や稼働率を改善することだけが目的ではありません。より良い意思決定を下し、より速く反応し、事業をはるかに効率的でプロフェッショナルな形で運営することが目的なのです」

まず戦略、それからソフトウェア

OMO STAYSが、同じようなアプローチを検討している他の物件管理者に贈るアドバイスは一つです。ソフトウェアから始めないこと。

まずは戦略から始めましょう。

自社のポジショニングを定義しましょう。目標とするADR（平均客室単価）と稼働率のゴールを把握しましょう。最低宿泊日数を年間を通じてどう変化させるかを決めましょう。割引ポリシーと季節ごとの方針を確立しましょう。

そのうえで、テクノロジーを使ってその意思決定を実行に移します。

PriceLabsはOMO STAYSが収益戦略を動的に実行するのを支え、hotelgestは、その戦略を組織的で自動化が進んだ事業へと変えるために必要な運営基盤を提供します。

「テクノロジーが最も力を発揮するのは、明確な戦略と、よく定義されたプロセスがその裏側にあるときです」

OMO STAYSにとって、その成果は単なる自動化の向上や手作業の削減だけではありません。

それは、複雑さを増やすことなく成長するために設計されたホスピタリティ事業そのものです。

そして、より多くの物件を増やすことが目標であるなら、それこそが正しいテクノロジーが実現すべきことなのです。