Updated : set 26, 2025
O papel de um bom anfitrião do Airbnb não é apenas possuir e manter um belo espaço; é o quão hospitaleiro e acessível você é para seus convidados. As interações do seu hóspede, desde a primeira consulta até o check-out, contribuem para a experiência geral de férias em sua casa. Como anfitriões do Airbnb, você deve se comunicar proativamente ou pelo menos criar uma estratégia de mensagens do Airbnb que faça com que todos os visitantes se sintam bem-vindos e confortáveis durante as férias. Uma ótima experiência de férias também levaria a avaliações mais positivas e reservas repetidas.
Você está se perguntando como criar uma estratégia de mensagens do Airbnb? Estamos aqui para ajudar! Neste blog, apresentamos modelos de mensagens personalizáveis do Airbnb para uma comunicação mais rápida e tranquila com os hóspedes.
O que são as Mensagens do Airbnb?
O Airbnb Messages é a caixa de entrada do anfitrião para todas as comunicações com hóspedes em potencial. Depois de fazer login, você pode acessar suas mensagens. Toda a sua comunicação começa nesta caixa de entrada quando um hóspede manifesta interesse em sua propriedade.
O Airbnb Messages possui recursos como automatizar mensagens, agendá-las com gatilhos, respostas rápidas, editar mensagens enviadas, etc., o que ajuda nas respostas oportunas. Confirmações de reserva, check-in/check-out, acompanhamentos ou disputas são situações comuns em que você deve se comunicar com seus hóspedes. Com modelos de mensagens pré-estruturados do Airbnb, você pode ter esses rascunhos prontos. Você pode editar nomes, horários ou qualquer informação extra sobre uma propriedade e enviá-la aos seus hóspedes.
4 instâncias em que você deve enviar mensagens do Airbnb
Estes são casos comuns em que você pode usar modelos pré-projetados para mensagens do Airbnb:
- Confirmação de reserva: Depois que um hóspede reservar sua propriedade, envie uma mensagem calorosa e acolhedora confirmando sua reserva.
- Detalhes do check-in: Os hóspedes geralmente solicitam check-in antecipado, portanto, especifique o horário exato em que a propriedade pode ser acessada. Esta mensagem de rotina serve como uma nota de boas-vindas com detalhes de check-in e também pode incluir as regras da casa.
- Verificação no meio da estadia: Envie uma mensagem rápida para verificar se o hóspede está gostando da estadia em sua propriedade. Este pequeno gesto transmite consideração como anfitrião. Sua mensagem também pode mencionar quaisquer serviços adicionais disponíveis na propriedade.
- Mensagem de check-out: Envie uma pequena mensagem de despedida durante o check-out, agradecendo por escolherem sua casa. Incentive-os a deixar um comentário sobre sua experiência.
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Start your 30-day FREE trial now!Como salvar mensagens do Airbnb?
A caixa de entrada do Airbnb possui o recurso Mensagens salvas do Airbnb. Siga esses passos:
- Acesse sua caixa de entrada do Airbnb
- Clique em um tópico de mensagem
- Você verá um ícone de papéis empilhados na parte inferior. Clique nisso
- Ele abrirá as mensagens salvas. Clique em ‘Criar mensagem’
- Escreva sua mensagem, dê um título e clique em Salvar
Como automatizar as mensagens do Airbnb?
Para automatizar as mensagens do Airbnb, você terá que configurar gatilhos.
Siga esses passos:
- Vá para Mensagens agendadas na caixa de entrada do host
- Clique em uma mensagem específica e selecione o evento de gatilho como ‘Confirmação de reserva’, ‘Check-in’ ou ‘Check-out’, etc.
- Ao salvar, selecione os horários em que deseja que a mensagem seja enviada, ou seja. quantos dias após a reserva ou quanto tempo após o check-out.
- Salve as configurações
Coisas a ter em mente ao enviar mensagens do Airbnb
Os modelos de mensagens do Airbnb podem ajudá-lo a enviar mensagens rápidas. Mas quando você estiver desenvolvendo uma estratégia de mensagens, esteja atento a estas etiquetas padrão:
Tom: Use um tom gentil e semiformal ao interagir com os hóspedes. Mesmo que haja um problema do lado deles, tenha um tom respeitável em suas mensagens.
Linguagem: Evite jargões. Suas mensagens devem ser fáceis de entender para todos, incluindo grupos ligeiramente idosos.
Gramática e ortografia: Uma mensagem com erros de digitação, especialmente na grafia do nome, pode parecer indiferente. Uma mensagem bem enquadrada é profissional.
Tamanho da mensagem: Mantenha sua mensagem nítida e concisa. Ninguém quer ser perturbado em suas férias para ler longos parágrafos de formalidades. Retire todos os detalhes desnecessários para evitar confusão.
5 Modelos de Mensagens do Airbnb
Clique no nome do modelo para exibir os modelos personalizáveis para cada cenário.
Modelo de Mensagem de Introdução
Olá {Nome do convidado},
Obrigado por escolher ficar no {Nome da Propriedade}! Sua reserva é confirmada de {Data de check-in} até {Data de check-out}. Aqui estão alguns detalhes para garantir uma estadia confortável em nossa casa.
Endereço: {Inserir endereço}
Local: {Pino de localização}
Detalhes de acesso: {Detalhes sobre lockbox/key pickup}
Horários da piscina (se aplicável):
Número de contato de emergência: {Número do zelador}
Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida sobre sua chegada. Estamos ansiosos para recebê-lo e esperamos que você tenha umas férias memoráveis.
Melhor
{Nome do host}
Modelo de mensagem de check-in
Olá {nome do convidado},
Bom dia! Estou ansioso para recebê-lo amanhã {dia e data} em nosso lindo {nome da propriedade}. Você pode fazer o check-in a qualquer momento após {horário de check-in}. Aqui estão todos os detalhes necessários:
Localização do estabelecimento: {Endereço e alfinete de localização, se disponível}
Direções para chegar: {Direções com o ponto de referência mais próximo}
Está disponível um lugar de estacionamento na propriedade.
As chaves de casa serão mantidas {insira os detalhes onde estão as chaves/ou se um gerente de propriedade estará presente no check-in}.
O livro de regras da casa será mantido na mesa da sala de estar com todos os outros detalhes, incluindo a senha do Wi-Fi.
Para quaisquer outras dúvidas, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Obrigado por escolher ficar conosco. Estamos ansiosos para recebê-lo!
Obrigada
{Nome do host}
Modelo de mensagem de check-up no meio da estadia
Olá {Nome do convidado},
Esperamos que você esteja acomodado e se divertindo. Se precisar de ajuda ou enfrentar um inconveniente, sinta-se à vontade para entrar em contato. Uma churrasqueira está disponível no quintal. Informe-nos se precisar de ajuda para configurá-lo. Estamos sempre prontos para ajudá-lo e tornar a sua estadia confortável.
Tenha uma ótima estadia pela frente!
Melhor
{Nome do host}.
Modelo de mensagem de check-out
Prezado {Nome do Hóspede},
Esperamos que você tenha se divertido muito durante sua estadia em {nome da propriedade}.
Sua partida é em {data de check-out} em {check-out time}.
Certifique-se de que todos os gadgets estejam desligados, as janelas fechadas e a porta principal trancada quando você sair. Deixe uma mensagem assim que sair, para que eu possa informar a equipe de limpeza para limpeza de rotina.
Adoraríamos se você pudesse reservar alguns minutos e nos deixar um comentário sobre sua experiência na propriedade aqui {inserir link de avaliação}. Seu valioso feedback nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Se você tiver algum problema no momento do check-out, estou disponível de plantão.
Obrigado mais uma vez e esperamos recebê-lo novamente em breve. Tenha boas viagens!
Melhor
{Nome do host}
Pedir Modelo de Mensagem de Avaliação do Airbnb
Olá {nome do convidado},
Espero que você esteja bem e com segurança chegou ao seu destino. Um último pedido – você poderia nos deixar um comentário e compartilhar sua experiência de estadia conosco? As avaliações nos ajudam a melhorar nossos serviços, além de permitir que outros hóspedes saibam o que esperar.
Você pode enviar sua avaliação aqui {Link seção de revisão}.
Obrigado mais uma vez e esperamos que você volte ao {Nome da propriedade} em breve.
Obrigada
{Nome do host}
3 casos desagradáveis em que você precisa enviar mensagens do Airbnb
Você também pode enfrentar outras situações difíceis, como danos à propriedade, roubo ou impureza, que exigem uma comunicação mais formal com seus hóspedes. Ter um modelo pré-escrito garante que sua resposta permaneça profissional e composta.
Danos à propriedade no Airbnb Mensagem
Olá {Nome do convidado},
Espero que você tenha tido uma boa estadia em {Nome da propriedade}. Após sua partida, notamos danos em {item/área específica}. Embora entendamos que acidentes acontecem, gostaríamos de trabalhar para uma resolução justa.
De acordo com nossa política, precisaremos avaliar o custo de reparo ou substituição, o que pode exigir uma cobrança adicional de {$ valor}. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de levar isso adiante.
Aguardamos sua resposta.
Melhor
{Nome do host}
Roubo no Airbnb Mensagem
Olá {Nome do convidado},
Esperamos que você tenha tido uma boa estadia em {Nome da Propriedade}. Ao inspecionar a propriedade após sua partida, notamos que {item ausente} não está mais no lugar. Queríamos primeiro verificar se foi tirado por engano ou mantido em outro lugar.
Nós realmente apreciaríamos se você pudesse nos informar o mais rápido possível. Se o item foi realmente levado, solicitamos que você o devolva ou o custo de {amount} substituição será coberto. Deixe-me saber como você gostaria de proceder.
Aguardando sua resposta.
Melhor
{Nome do host}
Cocô de animal de estimação no modelo de mensagem do Airbnb
Olá {Nome do convidado},
Esperamos que você tenha tido uma ótima estadia. Durante nossa verificação de rotina pós-check-out, encontramos dejetos de animais de estimação na {área residencial} que exigirão limpeza adicional. De acordo com nossa política, cobramos uma taxa de limpeza extra de {amount}.
Entendemos que não seria intencional e agradeceríamos sua cooperação em manter um espaço limpo para todos os nossos hóspedes. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.
Melhor
{Nome do host}
Conclusão
Nossos modelos de Mensagens do Airbnb podem ajudá-lo a formar uma estratégia de mensagem. Essa estratégia ajuda a manter sua comunicação com os hóspedes rápida e oportuna. Quando os hóspedes estiverem satisfeitos com uma comunicação clara, eles estarão dispostos a dar um feedback mais positivo. Esses modelos estruturados podem ajudá-lo a gerenciar melhor a propriedade enquanto cuida de outras tarefas do anfitrião.
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