Exemplos de avaliações de hóspedes do Airbnb: os 12 principais exemplos

Os anfitriões entendem a importância de obter boas avaliações no Airbnb. Um bom exemplo de avaliação de hóspedes do Airbnb fala positivamente sobre a experiência de estadia dos hóspedes, localização, facilidade de comunicação com você, limpeza, facilidade de check-in e precisão geral da descrição do anúncio. Embora seja fácil proporcionar uma ótima experiência entendendo as dicas e truques de hospedagem do Airbnb, também é importante entender como responder e dar feedback.

Este artigo fornece modelos de exemplo de avaliação de hóspedes do Airbnb que você pode replicar se e quando necessário.

Principais conclusões

1. As avaliações do Airbnb são importantes para moldar sua reputação e aumentar a confiança.
2. As avaliações não devem conter conteúdo prejudicial, discriminatório, fraudulento, explícito ou outro conteúdo que viole a Política de Conteúdo do Airbnb.
3. Manter uma pontuação de avaliação alta aumenta sua chance de aparecer em primeiro lugar nos resultados de pesquisa.
4. Fornecemos vários exemplos de avaliações de hóspedes do Airbnb que abrangem vários cenários.

Veja como as avaliações dos hóspedes podem afetar seu Airbnb

As avaliações dos hóspedes do Airbnb promovem confiança e transparência. Ele permite que os hóspedes tomem decisões mais sábias e responsabiliza os anfitriões por fornecer experiências de alto nível. As classificações também influenciam os preços e a classificação de pesquisa, afetando a receita e as reservas de um anfitrião, garantindo a satisfação do hóspede, que é a principal prioridade.

Veja por que as avaliações do Airbnb são importantes:

• Tomada de decisão mais sábia: As avaliações do Airbnb fornecem informações valiosas sobre hóspedes em potencial.
• Garantia da qualidade: Feedback positivo e altas classificações indicam qualidade.
• Construindo Comunidade: As avaliações promovem um senso de comunidade entre hóspedes e anfitriões.
• Melhoria aprimorada: O feedback construtivo cria uma comunidade entre hóspedes e anfitriões.

Leitura bônus: Como obter mais avaliações no Airbnb?

Nota: O Airbnb tem um limite para alterar ou editar avaliações para hóspedes e anfitriões para manter a transparência, honestidade e autenticidade. Eles seguem uma abordagem de ordem de chegada. Aquele que revisa primeiro pode editar sua avaliação dentro de 14 dias após a finalização da compra até que a outra parte a envie. Após esses 14 dias ou ambas as partes enviarem suas avaliações, nenhuma alteração será aplicável.

Dicas para escrever avaliações do Airbnb para hóspedes

Torne suas avaliações úteis e construtivas seguindo estas dicas simples:

1. Seja honesto: Compartilhe sua experiência, destacando os pontos positivos e abordando os negativos com respeito.
2. Mencione a nova hospedagem: Observe se você hospedaria o convidado novamente ou o recomendaria a outras pessoas. Seja educado se não o fizer.
3. Condição do imóvel: Descreva como o hóspede deixou sua propriedade – limpa, danificada ou em conformidade com as regras.
4. Experiência geral: Resuma o comportamento, a comunicação e o cumprimento de regras do hóspede.
5. Classificação por estrelas: Dê uma classificação justa para orientar os futuros anfitriões.
6. Tipo de hóspede: Mencione o objetivo do hóspede (férias, negócios, etc.) e como isso impactou sua hospedagem.
7. Personalizar: Evite comentários genéricos e adapte o feedback ao hóspede.

Escrever avaliações concisas, honestas e específicas ajuda a construir uma comunidade confiável do Airbnb.

Diretrizes para escrever comentários de hóspedes

Siga estas diretrizes do Airbnb para garantir que suas avaliações sejam significativas e apropriadas:

1. Período de revisão: Você tem 14 dias após a finalização da compra para enviar uma avaliação.
2. Honestidade e relevância: Seja verdadeiro e imparcial. Concentre-se em detalhes que outros anfitriões achariam úteis.
3. Apenas estadias genuínas: As avaliações devem refletir estadias ou experiências reais. Avaliações falsas não são permitidas.
4. Sem trocas: Não ofereça descontos ou reembolsos em troca de avaliações positivas.

Ao aderir a essas regras, você ajuda a manter a integridade do sistema de avaliações do Airbnb.

É assim que os Superhosts fazem – Avaliações do Airbnb Exemplo

O Airbnb tem diretrizes e políticas que ajudam você a ser rigoroso com sua responsabilidade ao escrever avaliações. Os exemplos de avaliações de hóspedes do Airbnb devem ser relevantes, imparciais e baseados na experiência da vida real.

Exemplos positivos de avaliações de hóspedes do Airbnb

1. Nós gostamos muito de hospedar (nome do hóspede) e família. Eles respeitaram todas as regras da casa, seguiram todas as diretrizes e deixaram o espaço impecavelmente limpo. Teremos o maior prazer em recebê-los novamente e recomendá-los a qualquer futuro anfitrião.

2. Expressando gratidão a (Nome do convidado), pois foi um prazer para nós recebê-los. Sua chegada e partida foram rápidas. Eles trataram nossa propriedade com o máximo cuidado. Tivemos uma experiência tranquila e positiva com eles e vamos recomendá-los a outros anfitriões.

3. Devemos dizer que (Nome do Hóspede) era o hóspede dos nossos sonhos. Tudo o que eles fizeram durante a estadia, desde a comunicação até a limpeza, foi perfeito! Eles nos mantiveram informados sobre sua chegada e partida. Teremos o maior prazer em recebê-los de volta à nossa propriedade.

Exemplos de avaliações negativas de hóspedes do Airbnb

1. Estamos desapontados com a estadia de (nome do hóspede) em nossa propriedade. Infelizmente, o apartamento foi deixado em um estado bagunçado. We he gastar muito tempo para torná-lo adequado para o próximo convidado. O mínimo que podemos esperar de nossos hóspedes é limpeza.

2. Nosso anúncio mencionou claramente a ocupação máxima. Ficamos desapontados ao descobrir hóspedes adicionais não registrados na propriedade durante a estadia (Nomes dos hóspedes). Além disso, o barulho noturno perturbou outros hóspedes no prédio.

3. (Nome do hóspede) violou as regras da propriedade ao beber e fumar dentro de casa, apesar de todas as instruções claras sobre o mesmo. A falta de consideração pela propriedade e o comportamento desrespeitoso são totalmente inaceitáveis. Muito desapontado!

Como responder às avaliações dos hóspedes?

Respondendo a boas avaliações do Airbnb para hóspedes

1. Estamos extremamente emocionados em ver suas amáveis palavras. Obrigado, (Nome do convidado). Fico feliz em saber que você gostou da sua estadia. Foi um prazer recebê-lo!

2. Muito obrigado, (nome do hóspede), por deixar uma avaliação tão fabulosa para a nossa propriedade. Nós nos esforçamos para proporcionar uma estadia confortável e agradável para todos os nossos hóspedes. Ynosso feedback é muito apreciado.

3. Prezado (Nome do hóspede), Estamos muito satisfeitos em saber sobre sua maravilhosa experiência conosco. Suas avaliações positivas nos motivam a continuar oferecendo serviços extraordinários para nossos hóspedes. Obrigado por reservar um tempo para deixar uma avaliação tão excepcional.

Respondendo a avaliações ruins do Airbnb para hóspedes

1. Obrigado por seu feedback honesto sobre sua estadia recente. Lamentamos muito saber sobre os problemas de espaçamento e aquecedor de água que você enfrentou em nossa propriedade. Levamos a sério todas as avaliações de nossos hóspedes e agradecemos por chamar nossa atenção para isso. Mais importante ainda, já tomamos medidas para resolver esse problema.

2. Obrigado, (Nome do hóspede), por sua avaliação honesta. Levamos a limpeza muito a sério. Estaremos revisando nossos procedimentos de limpeza para garantir que os futuros hóspedes tenham uma experiência impecável.

3. Prezado (Nome do Convidado), Agradecemos seu feedback. Já revisamos nossas regras da casa para enfatizar mais as horas de silêncio. Consideraremos todas as comodidades adicionais que você mencionou para você e nossos futuros hóspedes. Obrigado por sua cooperação e honestidade.

Nota: Você não pode remover uma avaliação ruim, mas pode denunciá-la se ela violar a política de avaliações do Airbnb. Sinta-se sempre à vontade para fornecer sua própria perspectiva com um contexto factual e informações relevantes sempre que relatar uma crítica negativa.

Modelos construtivos de avaliação do anfitrião do Airbnb para problemas comuns dos hóspedes

1. Para um hóspede que era barulhento

“[Nome do hóspede] ficou em nossa propriedade por [X noites]. Embora o processo de reserva tenha sido tranquilo e a comunicação rápida, recebemos feedback dos vizinhos sobre os níveis de ruído que excediam as regras da casa. Recomendamos que [Nome do hóspede] esteja atento às políticas de ruído durante estadias futuras. Obrigado por escolher nossa casa.”

2. Para um hóspede que deixou a propriedade bagunçada

“[Nome do hóspede] ficou em nossa propriedade por [X noites]. Eles se comunicaram bem durante a estadia, mas notamos que o espaço ficou mais bagunçado do que o esperado, exigindo limpeza extra. Recomendamos que [Nome do hóspede] preste mais atenção às instruções de checkout no futuro. Desejando-lhes o melhor para futuras viagens!”

3. Para um hóspede que quebrou as regras da casa

“[Nome do hóspede] ficou em nossa propriedade por [X noites]. Embora eles tenham sido amigáveis e receptivos, houve um mal-entendido em relação às regras da casa, particularmente [mencione um problema específico, por exemplo, limites de hóspedes ou políticas de fumo]. Incentivamos [Nome do hóspede] a revisar as regras da propriedade com mais cuidado no futuro. Boa sorte com suas viagens!”

4. Para um hóspede que cancelou ou interrompeu sua estadia

“Infelizmente, [Nome do hóspede] teve que interromper sua estadia devido a [breve motivo, se conhecido, por exemplo, circunstâncias pessoais]. Embora desejássemos que eles pudessem ter ficado mais tempo, eles comunicaram seus planos prontamente e lidaram com a mudança profissionalmente. Esperamos hospedar [Nome do convidado] no futuro em melhores circunstâncias!”

6. Para um hóspede que superou as expectativas

“[Nome do convidado] foi um prazer absoluto de hospedar! Eles deixaram a propriedade impecável, seguiram as regras da casa perfeitamente e se comunicaram de forma eficaz durante toda a estadia. Eu ficaria feliz em hospedar [Nome do hóspede] novamente e recomendá-los a outros anfitriões do Airbnb.”

7. Para um hóspede que danificou a propriedade

“[Nome do hóspede] ficou em nossa propriedade por [X noites]. Embora a comunicação deles fosse boa, notamos [descreva os danos brevemente, por exemplo, uma lâmpada quebrada]. [Nome do convidado] cooperou durante o processo de resolução, mas recomendamos que eles tenham mais cuidado no futuro. Desejando-lhes boas viagens!”

8. Para um hóspede que era excessivamente exigente

“[Nome do hóspede] ficou conosco por [X noites]. Embora eles fossem claros sobre suas necessidades e expectativas, hospedá-los exigia um pouco mais de esforço do que o normal para atender às suas solicitações. Esperamos que suas estadias futuras correspondam mais de perto às suas preferências específicas. Boa sorte!”

9. Para um hóspede que não seguiu as instruções de check-out

“[Nome do hóspede] ficou por [X noites]. Eles eram hóspedes agradáveis, mas perderam algumas etapas do checkout, como [por exemplo, não tirar o lixo ou deixar a chave para trás]. Uma rápida revisão das diretrizes do anfitrião pode tornar suas estadias futuras ainda mais tranquilas. Obrigado pela visita!”

10. Para um convidado que não respondeu a um problema sério

“[Nome do hóspede] ficou em nossa propriedade por [X noites]. Embora a maior parte da estadia tenha corrido bem, encontramos [descreva brevemente o problema, por exemplo, problema de manutenção] e lutamos para obter respostas oportunas deles. Uma comunicação clara teria melhorado muito a experiência. Esperamos que este feedback ajude em estadias futuras!”

Modelos construtivos de avaliação do anfitrião do Airbnb para problemas comuns de aluguel por temporada causados pelo anfitrião

1. Para um problema de overbooking

“Pedimos sinceras desculpas a [Nome do hóspede] pelo inconveniente causado por uma situação de overbooking durante a estadia. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver o problema. Esperamos recebê-los no futuro em melhores circunstâncias e proporcionar uma experiência perfeita.”

2. Para problemas de manutenção durante a estadia

“Somos gratos a [Nome do hóspede] por trazer [problema específico, por exemplo, o aquecedor quebrado ou problema de encanamento] à nossa atenção durante a estadia. Reconhecemos que isso afetou sua experiência e pedimos desculpas pelo inconveniente. Sua cooperação e compreensão foram muito apreciadas e esperamos recebê-los de volta a um espaço totalmente melhorado.”

3. Para comunicação atrasada ou deficiente

“Queremos agradecer a [Nome do hóspede] por sua estadia e pedir desculpas por quaisquer atrasos em nossas respostas durante a viagem. Embora nos esforcemos para ser rápidos e prestativos, ficamos aquém desta vez. Valorizamos sua compreensão e esperamos fornecer uma experiência de comunicação muito mais tranquila se eles optarem por ficar conosco novamente.”

4. Para um cancelamento de última hora pelo anfitrião

“Lamentamos ter que cancelar a reserva de [Nome do hóspede] no último minuto devido a [breve motivo, por exemplo, manutenção imprevista]. Pedimos desculpas profundas pela interrupção que isso causou em seus planos e agradecemos sua compreensão. Esperamos compensá-los oferecendo uma experiência excepcional no futuro.”

5. Para detalhes de listagem imprecisos

“Agradecemos [Nome do hóspede] por escolher nossa propriedade e pedimos desculpas por quaisquer discrepâncias entre o anúncio e sua experiência. Atualizamos [problema específico, por exemplo, informações sobre comodidades ou fotos] para garantir que os futuros hóspedes tenham uma compreensão precisa. Valorizamos o feedback deles e esperamos recebê-los novamente.”

6. Para problemas de limpeza

“Pedimos sinceras desculpas a [Nome do hóspede] por quaisquer problemas de limpeza que encontraram durante a estadia. Isso não reflete o padrão que pretendemos manter e abordamos isso com nossa equipe de limpeza para evitar ocorrências futuras. Obrigado por seu feedback honesto e paciência.”

7. Para um problema de check-in ou entrega de chave

“Agradecemos a [Nome do hóspede] por sua paciência durante a estadia e pedimos desculpas pelas dificuldades que enfrentaram com o check-in/entrega das chaves. Entendemos a importância de um início tranquilo para qualquer viagem e, desde então, refinamos nosso processo para garantir uma experiência sem complicações para futuros hóspedes.”

8. Para ruídos ou distúrbios causados por construções próximas ou vizinhos

“Agradecemos a compreensão de [Nome do hóspede] em relação ao ruído de [fonte específica, por exemplo, construção próxima ou vizinhos barulhentos]. Estamos trabalhando para enfrentar esses desafios para garantir um ambiente mais silencioso para nossos hóspedes. Obrigado por sua paciência!”

9. Para hospedar comodidades que não funcionaram corretamente

“Queremos agradecer a [Nome do hóspede] por trazer o problema com [comodidade específica, por exemplo, Wi-Fi, ar condicionado] à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos resolvendo isso ativamente. Agradecemos sua compreensão e esperamos recebê-los novamente com todas as comodidades totalmente funcionais.”

10. Para um espaço excessivamente lotado ou compartilhado

“Pedimos desculpas a [Nome do hóspede] se os espaços compartilhados pareceram mais ocupados do que o previsto durante a estadia. Valorizamos seus comentários e estamos ajustando nossas políticas para garantir uma experiência mais confortável. Obrigado por sua honestidade e compreensão!”

Perguntas frequentes sobre a avaliação do hóspede do Airbnb

Os anfitriões do Airbnb podem deixar comentários para os hóspedes?

Sim, os anfitriões do Airbnb podem deixar comentários para os hóspedes dentro de 14 dias após o check-out. Os anfitriões podem fornecer uma avaliação por escrito e uma classificação de uma a cinco estrelas com base na comunicação do hóspede, na adesão às regras da casa e na limpeza. Essas classificações são combinadas em uma pontuação média para a estadia do hóspede.

As avaliações dos hóspedes do Airbnb são obrigatórias para os anfitriões?

Não, avaliar os hóspedes é opcional para os anfitriões. No entanto, deixar comentários é altamente encorajado, pois ajuda os futuros anfitriões a decidir se aceitam uma reserva.

O que acontece se um anfitrião não avaliar um hóspede?

Se um anfitrião não avaliar um hóspede, nenhuma avaliação aparecerá no perfil do hóspede. No entanto, se o hóspede enviar uma avaliação do anfitrião, ela só ficará visível após o término do período de avaliação de 14 dias. Para ver a avaliação de um hóspede mais cedo, os anfitriões também devem enviar sua avaliação.

As avaliações dos hóspedes no Airbnb são públicas?

Sim, as avaliações dos hóspedes são públicas e aparecem no perfil do hóspede. As avaliações são publicadas depois que ambas as partes enviam suas avaliações ou após o fechamento da janela de revisão de 14 dias, o que ocorrer primeiro.

Um hóspede pode alterar sua avaliação?

O Airbnb permite alterações nas avaliações durante o período de revisão de 14 dias ou até que a outra parte envie sua avaliação. Quando o período de revisão terminar ou ambas as avaliações forem publicadas, nem os hóspedes nem os anfitriões poderão fazer mais edições.

Os hóspedes podem responder às avaliações deixadas pelos anfitriões?

Sim, os hóspedes podem responder publicamente às avaliações escritas sobre eles. Esse recurso permite que os hóspedes forneçam contexto ou abordem quaisquer preocupações levantadas pelo anfitrião.

Os hóspedes podem remover um comentário escrito sobre eles?

Não, os hóspedes não podem excluir comentários deixados pelos anfitriões. No entanto, as avaliações podem ser denunciadas ao Airbnb para remoção se violarem a Política de Avaliações da plataforma, por exemplo, contendo informações tendenciosas, irrelevantes ou confidenciais.

O que um anfitrião deve incluir na avaliação de um hóspede?

Ao escrever uma avaliação, concentre-se em sua experiência com o hóspede. Mencione se você os hospedaria novamente e explique o porquê.

Como você escreve uma ótima avaliação para um hóspede do Airbnb?

As melhores avaliações são honestas, específicas e úteis. Destaque quaisquer experiências positivas ou negativas e considere o que os futuros anfitriões gostariam de saber.

E se eu gerenciar meu Airbnb remotamente?

Para anfitriões que gerenciam propriedades à distância, reúna feedback do gerente da propriedade, da equipe de limpeza ou de qualquer pessoa que tenha interagido com o hóspede. Incentive-os a usar uma lista de verificação de inventário para garantir que tudo esteja intacto. Se você tem vizinhos amigáveis, pergunte se eles notaram algum problema como barulho durante a estadia do hóspede.