Updated : Set 26, 2025
Il ruolo di un buon host Airbnb non è solo quello di possedere e mantenere uno spazio bellissimo; È quanto sei ospitale e disponibile con i tuoi ospiti. Le interazioni dei tuoi ospiti, dalla prima richiesta al check-out, contribuiscono alla loro esperienza complessiva di vacanza a casa tua. In qualità di host di Airbnb, devi comunicare in modo proattivo o almeno creare una strategia di messaggistica Airbnb che faccia sentire ogni visitatore benvenuto e a proprio agio durante la sua vacanza. Un’ottima esperienza di vacanza porterebbe anche a recensioni più positive e prenotazioni ripetute.
Ti stai chiedendo come creare una strategia di messaggistica Airbnb? Siamo qui per aiutarti! In questo blog, presentiamo modelli di messaggi Airbnb personalizzabili per una comunicazione più rapida e fluida con gli ospiti.
Cosa sono i messaggi di Airbnb?
I Messaggi di Airbnb sono la casella di posta di un host per tutte le comunicazioni con i potenziali ospiti. Una volta effettuato l’accesso, puoi accedere ai tuoi messaggi. Tutte le tue comunicazioni iniziano in questa casella di posta quando un ospite esprime interesse per la tua proprietà.
Airbnb Messages ha funzionalità come l’automazione dei messaggi, la loro programmazione con trigger, risposte rapide, modifica dei messaggi inviati, ecc., che aiutano a fornire risposte tempestive. Le conferme di prenotazione, il check-in/check-out, i follow-up o le controversie sono situazioni comuni in cui è necessario comunicare con i propri ospiti. Con i modelli di messaggio Airbnb prestrutturati, puoi avere queste bozze pronte. Puoi modificare nomi, orari o qualsiasi informazione aggiuntiva relativa a una proprietà e inviarla ai tuoi ospiti.
4 casi in cui devi inviare messaggi Airbnb
Questi sono i casi più comuni in cui puoi utilizzare modelli predefiniti per i messaggi di Airbnb:
- Conferma della prenotazione: Una volta che un ospite ha prenotato la tua proprietà, invia un messaggio caloroso e di benvenuto confermando la sua prenotazione.
- Dettagli del check-in: Gli ospiti spesso richiedono il check-in anticipato, quindi specificate l’orario esatto in cui è possibile accedere alla struttura. Questo messaggio di routine funge da nota di benvenuto con i dettagli del check-in e può anche includere le regole della casa.
- Controllo a metà soggiorno: Invia un messaggio rapido per verificare se l’ospite si sta godendo il soggiorno presso la tua proprietà. Questo piccolo gesto trasmette premura come ospite. Il tuo messaggio può anche menzionare eventuali servizi aggiuntivi disponibili presso la struttura.
- Messaggio di check-out: Invia un piccolo messaggio di addio durante il check-out, ringraziandoli per aver scelto la tua casa. Incoraggiali a lasciare una recensione della loro esperienza.
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Start your 30-day FREE trial now!Come salvare i messaggi di Airbnb?
La casella di posta di Airbnb ha la funzione Messaggi salvati di Airbnb. Segui questi passaggi:
- Vai alla tua casella di posta Airbnb
- Fare clic su un thread di messaggi
- Vedrai un’icona di fogli impilati in basso. Cliccaci sopra
- Si aprirà Messaggi salvati. Clicca su “Crea messaggio”
- Scrivi il tuo messaggio, dagli un titolo e clicca su Salva
Come automatizzare i messaggi di Airbnb?
Per automatizzare i messaggi di Airbnb, dovrai impostare i trigger.
Segui questi passaggi:
- Vai su Messaggi programmati nella casella di posta dell’host
- Fai clic su un messaggio particolare e seleziona l’evento di attivazione come “Conferma della prenotazione”, “Check-in” o “Check-out”, ecc.
- Quando salvi, seleziona gli orari in cui desideri che il messaggio venga inviato, ad es. quanti giorni dopo la prenotazione o quanto tempo dopo il check-out.
- Salva le impostazioni
Cose da tenere a mente quando si inviano messaggi Airbnb
I modelli di messaggio di Airbnb possono aiutarti a inviare messaggi rapidi. Ma quando sviluppi una strategia di messaggistica, fai attenzione a queste etichette standard:
Tono: usa un tono gentile e semi-formale quando interagisci con gli ospiti. Anche se c’è un problema da parte loro, mantieni un tono rispettabile nei tuoi messaggi.
Lingua: Evita il gergo. I tuoi messaggi dovrebbero essere facili da capire per tutti, compresi i gruppi leggermente anziani.
Grammatica e ortografia: Un messaggio con errori di battitura, soprattutto nell’ortografia del nome, può sembrare poco convinto. Un messaggio ben strutturato è professionale.
Lunghezza del messaggio: Mantieni il tuo messaggio nitido e conciso. Nessuno vuole essere disturbato durante la propria vacanza per leggere lunghi paragrafi di formalità. Elimina tutti i dettagli non necessari per evitare confusione.
5 Modelli di messaggi Airbnb
Fare clic sul nome del modello per visualizzare i modelli personalizzabili per ogni scenario.
Modello di messaggio introduttivo
Ciao {Nome ospite},
Grazie per aver scelto di soggiornare presso {Nome della struttura}! La prenotazione è confermata dal {Data di arrivo} al {Data di partenza}. Ecco alcuni dettagli per garantire un soggiorno confortevole presso la nostra casa.
Indirizzo: {Inserire indirizzo}
Posizione: {Segnaposto posizione}
Dettagli di accesso: {Dettagli sulla cassetta di sicurezza/ritiro delle chiavi}
Orari della piscina (se applicabile):
Numero di contatto di emergenza: {Numero custode}
Non esitate a contattarci se avete domande sul vostro arrivo. Siamo entusiasti di ospitarvi e vi auguriamo una vacanza indimenticabile.
Miglior
{Nome host}
Modello di messaggio di check-in
Ciao {Nome ospite},
Buongiorno! Non vedo l’ora di ospitarvi domani {giorno e data} presso il nostro bellissimo {nome della proprietà}. È possibile effettuare il check-in in qualsiasi momento dopo il {check-in time}. Ecco tutti i dettagli necessari:
Ubicazione della proprietà: {Indirizzo e pin di posizione, se disponibile}
Indicazioni per arrivare: {Indicazioni con il punto di riferimento più vicino}
Presso la struttura è disponibile un posto auto.
Le chiavi di casa saranno conservate {inserire i dettagli dove si trovano le chiavi/o se un gestore di proprietà sarà presente al check-in}.
Il regolamento della casa sarà tenuto sulla scrivania del soggiorno con tutti gli altri dettagli, compresa la password WiFi.
Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci.
Grazie per aver scelto di soggiornare da noi. Non vediamo l’ora di ospitarvi!
Cin cin
{Nome host}
Modello di messaggio di controllo a metà soggiorno
Ciao {Nome ospite},
Ci auguriamo che tu ti sia ambientato e ti diverta. Se hai bisogno di assistenza o di fronte a un inconveniente, non esitare a contattarci. Nel cortile è disponibile un barbecue. Facci sapere se hai bisogno di aiuto per configurarlo. Siamo sempre pronti ad aiutarti e a rendere il tuo soggiorno confortevole.
Buon soggiorno!
Miglior
{Nome host}.
Modello di messaggio di check-out
Caro {Nome dell’ospite},
Ci auguriamo che tu abbia trascorso dei bei momenti durante il tuo soggiorno presso {nome della struttura}.
La tua partenza è il {data di check-out} alle {check-out time}.
Assicurati che tutti i gadget siano spenti, che le finestre siano chiuse e che la porta principale sia bloccata quando esci. Lascia un messaggio una volta che te ne vai, così posso informare il personale delle pulizie per la pulizia ordinaria.
Ci piacerebbe se potessi dedicare qualche minuto e lasciarci una recensione sulla tua esperienza presso la struttura qui {inserisci il link della recensione}. Il tuo prezioso feedback ci aiuta a migliorare i nostri servizi.
Se avete problemi al momento del check-out, sono disponibile su chiamata.
Grazie ancora una volta e speriamo di potervi ospitare di nuovo presto. Buon viaggio!
Miglior
{Nome host}
Chiedi il modello di messaggio di recensione di Airbnb
Ciao {Nome ospite},
Spero che tu stia bene e abbia raggiunto la tua destinazione in sicurezza. Un’ultima richiesta: potresti lasciarci una recensione e condividere con noi la tua esperienza di soggiorno? Le recensioni ci aiutano a migliorare i nostri servizi e a far sapere agli altri ospiti cosa aspettarsi.
Puoi caricare la tua recensione qui {Link sezione recensioni}.
Grazie ancora una volta e speriamo che tornerai presto a {Nome proprietà}.
Cin cin
{Nome host}
3 casi spiacevoli in cui devi inviare messaggi Airbnb
Potresti anche affrontare altre situazioni difficili, come danni alla proprietà, furto o sporcizia, che richiedono una comunicazione più formale con i tuoi ospiti. Avere un modello pre-scritto garantisce che la tua risposta rimanga professionale e composta.
Danni alla proprietà su Airbnb Message
Ciao {Nome ospite},
Spero che tu abbia avuto un buon soggiorno a {Nome della proprietà}. Dopo la tua partenza, abbiamo notato danni a {articolo/area specifica}. Pur comprendendo che gli incidenti accadono, vorremmo lavorare per una risoluzione equa.
In base alla nostra politica, dovremo valutare il costo di riparazione o sostituzione, che potrebbe richiedere un costo aggiuntivo di {$ amount}. Per favore fatemi sapere come vorreste andare avanti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Miglior
{Nome host}
Furto su Airbnb Messaggio
Ciao {Nome ospite},
Ci auguriamo che tu abbia trascorso un buon soggiorno a {Nome della struttura}. Dopo aver ispezionato la proprietà dopo la tua partenza, abbiamo notato che {articolo mancante} non è più al suo posto. Volevamo prima verificare se fosse stato preso per errore o conservato altrove.
Ti saremmo davvero grati se potessi farcelo sapere il prima possibile. Se l’articolo è stato effettivamente preso, ti chiediamo gentilmente di restituirlo o di coprire il costo della {amount} sostituzione. Fammi sapere come vorresti procedere.
In attesa della tua risposta.
Miglior
{Nome host}
Cacca di animale domestico nel modello di messaggio di Airbnb
Ciao {Nome ospite},
Ci auguriamo che tu abbia trascorso un ottimo soggiorno. Durante il nostro controllo di routine post-check-out, abbiamo trovato rifiuti di animali domestici in {home area} che richiederanno una pulizia aggiuntiva. In base alla nostra politica, addebitiamo un costo aggiuntivo per la pulizia di {amount}.
Comprendiamo che non sarebbe intenzionale e apprezzeremmo la vostra collaborazione nel mantenere uno spazio pulito per tutti i nostri ospiti. Fammi sapere se hai domande.
Miglior
{Nome host}
Conclusione
I nostri modelli di messaggi Airbnb possono aiutarti a definire una strategia di messaggistica. Questa strategia aiuta a mantenere la comunicazione con gli ospiti rapida e tempestiva. Quando gli ospiti sono soddisfatti di una comunicazione chiara, saranno disposti a dare un feedback più positivo. Questi modelli strutturati possono aiutarti a gestire meglio la proprietà mentre ti occupi di altri compiti dell’host.
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