Airbnbのアドオンサービスでバケーションレンタル収益を最大化する方法

Airbnbでの物件貸し出しは収益性が高い事業です。しかし、Airbnbのアドオンサービスを活用することで、さらに収益の柱を増やせることをご存知でしょうか。ゲス���が求めている商品やサービスを的確に把握できれば、多くのアップセルに応じてもらえます。さらに、一歩踏み込んだホスピタリティを提供しているという印象を与えることができます。

Airbnbのアドオンサービスとは？

Airbnbのアドオンサービスとは、Airbnbホストが取り入れる収益向上の戦略です。サービスや商品を追加料金で提供し、ゲストの体験をより充実させます。

アドオンサービスには、クロスセルとアップセルが含まれます。Airbnbのアップセルでは、滞在中の清掃や観光ツアーなど、予約に付加価値を加えるサービスを追加料金で提供します。Airbnbのクロスセルとは、予約に関連する商品を追加販売することで、例えば食料品の詰め合わせやパントリーの補充サービスなどが挙げられます。

ゲストがアドオンサービスを購入するかどうかは、提供内容とマーケティング方法によって異なります。購入確率を高めるには、ゲストの視点に立ち、過去のゲストからよく要望されたサービスを振り返ることが大切です。その上で、予約時に提案できる追加サービスのカタログを作成しましょう。

次回のゲストに旅行の目的を確認し、それに合ったアップセルを提案することで関係構築にも役立てられます。例えば、出張中のビジネスパーソンには空港送迎サービスが喜ばれます。ファミリーにはパントリーの事前補充や滞在中の清掃が人気です。新婚旅行中のカップルには、花とシャンパン付きのウェルカムバスケットのアップグレードも喜ばれるでしょう。

Airbnbのアップセルとクロスセル、そしてアドオンサービスと���て提供できる内容について、引き続きご覧ください。

Airbnb料金設定ツール

バケーションレンタルビジネスにAirbnbのアドオンサービスを導入するには？

Airbnbのアップセルとクロスセルのリストを作成する際に考慮すべきポイントをご紹介します。

1. ターゲット層を明確にする

物件を訪れるさまざま���ゲストを分析し、彼らの立場で考えてみましょう。滞在中に必要な商品やサービスは何でしょうか？それをどのように提供できるでしょうか？ファミリー、カップル、デジタルノマド、出張客、友人グループなど、ゲストの消費行動に基づいたサービスリストを作成しましょう。

Airbnbのアドオンサービスの提供方法については、こちらの動画をご覧ください。

2. オファーをパーソナライズする

各タイプの旅行者に提供するサービスが決まったら、ゲストには関連性の高いオファーだけが届くようにしましょう。PMSのデータを活用するか、旅行前にメールや予約プラットフォームでゲストに連絡し、旅行の目的を確認した上で最適なリストを送りましょう。また、既に予約に含まれているサービスをアップセルとして提案しないよう、予約内容も確認することが重要です。そうしなければ混乱を招き、ゲスト体験が損なわれます。

3. 提示するオファーの数を絞る

アップセルのリストが長すぎると、ゲストは圧倒されて購入しなくなります。10〜15件程度に絞り込みましょう。早期チェックイン・レイトチェックアウトや交通���段といった一般的なものに加え、ゲストのタイプに合わせた具体的なサービスも含めましょう。

4. アップセル技術を活用して成果を最大化する

上記の提案を手動で実行すると、時間がかかる上にヒューマンエラーが生じやすくなります。自動化されたアップセルプラットフォームを導入することで、これらの作業を効率化できます。オファーの内容とゲストカテゴリの詳細を設定すれば、あとはプラットフォームが自動で処理してくれます。

一部のシステムはPMSとの双方向連携に対応しており、成約済みの案件や提供中のサービスに関するデータを手動入力なしで自動的に連携できます。これにより、ゲストが自分のニーズに合ったAirbnbのアップセルやクロスセルを簡単に選べるようになります。

その一例がThe Host Coです。カスタムのデジタルストアを通じて、ホストがAirbnb物件内でさまざまな商品を販売できるクロスセルを実現しています。パントリーの補充から壁の装飾アートまで、物件内のあらゆるものが販売対象となります。

家具やその他のインテリアアイテムの販売に特化した企業も存在します。枕やマットレス、アート作品などが対象です。以下のセクションで詳しく紹介します。主な企業は以下のとおりです。

1. Minoan：このプラットフォームでは、KassatexやPhaidonなど160以上のブランドからブランド家具を割引価格で注文し、物件に設置できます。物件を通じて販売された商品の売上の一部が手数料として得られます。これにより、インテリア費用がコストではなく収益源に変わります。
2. Space Place：物件オーナーがさまざまなブランドの商品を割引価格で購入し、滞在中に気に入ったゲストへ販売できるプラットフォームです。
3. ShowPlace：ShowPlaceはホームステージングとインテリアデザインの会社で、家具やインテリアの販売収益を得たいホスト向けに、成果報酬型の販売プログラムを提供しています。最近はSTR事業者向けのホールセール商品・サービスを取り扱うオンラインストアに事業転換しました。

Airbnbのアップセルの��払い管理方法は？

支払いを収集し、各ゲストの予約を体系的に記録するシステムが必要です。

商品の購入を促す効果的な方法の一つは、商品の近くにQRコードを置き、ゲストがスキャンして支払えるようにすることです。また、冷蔵庫やコーヒーテーブルなど目につきやすい場所にアドオンサービスのメニューを置き、QRコードを添えることで、オンライン予約と支払いをスムーズにできます。

Airbnbのアップセルとクロスセルを促進するもう一つの方法は、提供商品を目立たない収納スペースに保管し、支払い完了後にのみアクセスを許可することです。支払い後にゲストへ送るメールに、商品やサービスへのアクセス方法を記載しておくとよいでしょう。

上記のソフトウェアを活用して、支払いプロセスを自動化することも可能です。

ゲストに提案できるAirbnbのアドオンサービス

以下に、Airbnbのアドオンサービスとして活用できるアイデアをいくつかご紹介します。

サービス

1. 早期チェックインとレイトチェックアウト

チェックインとチェックアウトの管理はバケーションレンタルオーナーにとって手間がかかりますが、ゲストにとっては全く別の意味を持ちます。

フライトが午前9時に到着し、チェックイン時刻が午後2時の場合、ゲストは荷物を持ったまま観光するか、空港で2時まで待つかの選択を迫られます。

多くのゲストは、到着時間にチェックインできるよう追加料金を支払うことを望んでいます。身支度を整えて荷物を置き、より長く街を楽しめるからです。次の予約が入っていなければ、ゲストの希望に合わせて早期チェックインやレイトチェックアウトを提供できます。以下は、早期チェックイン・レイトチェックアウトの料金設定についてのオーナー間のやり取りです。提供できない場合は、次のAirbnbアップセルを提案しましょう。

2. 手荷物預かり

チェックアウト前後に時間を持て余している方にとって、荷物の預かりは最適なオプションです。ゲストが観光を始める間、荷物をロッカーに預けてもらい、追加料金を請求できます。見知らぬ土地で信頼できる荷物預かりサービスを見つけるのは大変なため、ゲストから感謝されるサービスとなるでしょう。

預け先が見つかるまで荷物を持ち歩く方はいません。Airbnbの物件内または信頼できる保管業者での荷物預かりを提供できます。

3. 交通手段

空港や駅は混雑していることが多く、荷物を持ちながら交通手段を探すのは大変です。物件まで直接送迎してくれる事前予約の交通サービスは、ゲストに大変喜ばれます。

直接ゲストを送迎して全額を得る方法や、地元の交通会社と提携してリンクからの予約に応じた手数料を受け取る方法があります。サイトのリンクをメールで送るか、掲載説明文に追加することで、予約ごとのコミッションを得ることができます。

4. 滞在中の事前予約清掃（Airbnb清掃

長い観光を終えて戻った物件が清潔に整えられていたら、誰でも嬉しいものです。長期滞在のゲストは、滞在中に追加料金を支払ってAirbnbの清掃サービスを利用する意欲が高いでしょう。

5. ランドリーサービス

バケーションレンタルには洗濯機と乾燥機が備わっていることが多いですが、休暇中や長期滞在の場合、プロのランドリーサービスを利用したいゲストもいます。専門業者に外注してコミッションを得るか、清掃スタッフに追加報酬を支払って洗濯を担当してもらうことができます。

追加レンタル

1. スポーツ用具

アウトドア好きのゲストやお子様は、物件からスポーツ用具をレンタルすることを喜びます。テニスや地元の景勝地でのサイクリングなど、楽しいひとときが休暇をより思い出深いものにします。人気のスポーツ用具レンタルには以下が挙げられます：

• カヤック
• カヌー
• 自転車
• スノーシュー
• シュノーケルセット
• テニス用具

ゲストが地元のスポーツ用品店より物件を選んでもらえるよう、価格は競争力のある水準に設定しましょう。ライフジャケットやヘルメットなど、必要な安全装備やアクセサリーも��ず含めましょう。

2. レンタカーまたはバイクレンタル

セカンドカーやバイクをゲストに貸し出しているバケーションレンタルオーナーもいます。その場合、法的な問題を避けるために地域の法律と保険契約を確認しておきましょう。

地元のバイク・レンタカー会社と提携し、紹介やリンク経由の予約に対してコミッションを得る方法もあります。この方法なら法的手続きを一人で対応する必要がなく、負担が軽減されます。

追加商品

1. ウェルカムバスケット

無料のウェルカムバスケットはゲストに自宅のような安らぎを感じてもらう良い方法ですが、オプションのアップグレードバスケットを提供することで、よりパーソナライズされた体験を楽しんでもらえます。

例えば、シャンパン、スモークサーモン、オリーブ、職人チーズ、高級肉類を詰めた豪華バスケットを提供することで、ロマンティックな室内ディナーの演出ができます。

その他のアップグレードバスケットには以下が含まれます：

• 地元シェフのバスケット：地域の料理レシピ、スパイス、ワイン
• セルフケアバスケット：フェイシャルケア、バスボム、地元産ソープ、ローション、紅茶、チョコレート、街のおすすめスパリスト
• ファーマーズマーケットバスケット：地元の農家やパン職人から届く新鮮な果物、野菜、自家製パン

2. 健康・美容キット

旅行中に歯ブラシやコンタクトレンズのケースを忘れることはよくあります。ゲストは緊急時に地元の店まで走るより、物件で必要な美容・健康グッズを購入できる方を好みます。

歯ブラシ、ボディローション、フェイスクリーム、洗顔料、虫除けスプレー、日焼け止め、または地元の美容製品を提供できます。

3. スナックと飲み物

ホテルのミニバーの概念を物件に取り入れることができます。パントリーにポップコーンやチップスなどのスナックを用意し、冷蔵庫には冷えたビールやシャンパンを値札付きで入れておきましょう。地元の店よりわずかに高い価格に設定することで、ゲストがわざわざ買い物に出かける手間を省けます。

4. 食料品詰め合わせ（フルストックパントリー）

バケーションレンタルに到着したとき、事前に注文したお気に入りの食料品でパントリーが満たされていたら、多くの方にとって至福のひとときでしょう。地元の店への買い物の手間も省けます。予約時にこのサービスを提案することができます。また、ゲストが好みそうな商品をストックしておき、使用した分だけ請求する方法もあります。

5. 朝食ボックス

ホテルの朝食ビュッフェにヒントを得て、ゲスト向けに朝食ボックスを提供することができます。一日の活動計画で頭がいっぱいの朝、食事の準備をしたくないという方は多いでしょう。

このようなゲストに朝食ボックスは喜ばれ、収益にもつながります。シェフを雇って朝食を作ってもらうか、評判の良い地元のレストランと提携してゲスト用のカスタムバスケットを作成してもらいましょう。バスケット販売ごとにコミッションを得るか、マージンを乗せることができます。

6. 地元のお土産

旅行の終わりに、家族へのお土産を買い忘れた経験はありませんか？このようなことは思っている以上によく起こり、ゲストも例外ではありません。Airbnbのアップセルとして地元のお土産を販売することで、ゲストの手間を省きながら地元ビジネスの顧客獲得にも貢献できます。

7. スマートフォン・ノートPC用充電器

充電器を忘れることはよくあります。そのようなゲストへの充電器の販売やレンタルは、特にスマートフォンの電池残量が少ない方にとって助かるサービスとなります。

サードパーティの商品・サービス

1. 地元のアクティビティ体験

地元の体験提供会社と提携し、ゲストの体験をより豊かにしましょう。乗馬、川下り、バンジージャンプ、郷土料理の料理教室などを提供することで、ゲストへの付加価値提供と地元ビジネスの支援、そして収益向上が同時に実現できます。

2. お祝いデコレーション

誕生日や記念日、独身最後のパーティーなど、特別な機会を祝うために旅行する方は多くいます。追加料金でのデコレーションサービスを提供することで、物件の予約率向上につながります。

時間がない場合や複数の物件を管理している場合、自分でデコレーションをする必要はありません。地元のデコレーション業者と提携し、ゲストのニーズに合わせてプロが装飾してくれるよう手配するだけで対応できます。

3. プライベートシェフ

自宅のような体験を求めてバケーションレンタルを予約するものの、料理はしたくないという方に最適なサービスです。プライベートシェフの提供は、好みに合わせたカスタムメニューを楽���みながら外食の手間を省きたいゲストへの効果的なアップセルになります。カップルへのロマンティックな演出にもなります。

4. ベビーシッター

地元のベビーシッター会社と連携するか、信頼できるベビーシッターや託児所のリストを用意しておきましょう。子ども連れのカップルが二人きりの時間を楽しみたい場合に、このサービスは喜ばれます。

5. 美容トリートメント

女性グループが独身最後のパーティーで物件を利用している場合、追加料金でプロによる自宅での美容トリートメントを提供したら喜んでもらえるでしょう。家族から少し離れてリフレッシュしたい方にも、特別なひとときとなります。

地元の美容師と提携し、コミッションを得ることができます。

6. Airbnbに展示している家具とインテリア

Airbnbホストの中には、バケーションレンタルを「購入できる空間」として活用している方もいます。例えば、テーブル、ベッドフレーム、アート作品、リネンなど、物件で使用したアイテムをゲストが購入できる仕組みです。

バケーションレンタルホストと���て、インテリア事業者のアフィリエイトになることで割引価格での商品購入と販売の両立が可能です。実際に使ったものを購入したいと思う人が多い点からも、収益性の高い提携方法と言えます。

によると SpacePlace、

• ゲストの82%が、短期賃貸物件の滞在中に目にした商品についてもっと知りたいと思っています。
• ゲストの67%が、初めて使用または見かけた商品を購入したいと思っています。

Airbnbのアドオンサービスが短期賃貸物件にもたらすメリットは？

1. 売上の増加

顧客の理解に時間を投資し、購入確率の高い商品やサービスを提供することで、ビジネスの売上と収益の増加を実感できるでしょう。

2. ポジティブなレビューの増加

Airbnbのアドオンサービスで休暇体験���より便利にすることで、ゲストは大切にされていると感じます。その結果、より多くのポジティブなレビューとリピート予約につながるでしょう。

3. 予約数の増加

旅行の手配をスムーズにしたい旅行者は、空港送迎や滞在中の清掃などのアップセルサービスを提供している物件を、最低限の設備しか備えていない物件より選ぶ可能性が高いです。

4. 競合との差別化

サービスのパーソナライズを深めるほど、物件の存在感が際立ちます。ゲストからのポジティブなレビューが評価を高め、バケーションレンタルへの注目度が上がり、宿泊費用を払う意欲のある旅行者が増えます。その結果、初回予約者がリピーターになる可能性も高まります。

5. 地域経済の活性化

地元ビジネスと連携して購入可能なアイテムを提供することで、ゲストへの貴重なブランド露出の機会となります。

Airbnbのアップセルは、ゲ��トが求めるものを提供できれば非常に収益性が高くなります。購買者の視点で考え、それに合ったサービスや商品のカタログを構築しましょう。全ホストが共通して提供する一般的なアップセルがある一方で、既成概念にとらわれず独自のサービスを考え出すことも大切です。ゲストからの人気の要望に基づいたサービスや商品を提供しましょう。

他のホストの取り組みについてのアイデアは、Airbnb Upsells Facebookグループでも参考にできます。例えば、あるホストはゲストに人気の「ビールバーロ」というAirbnbアップセルを投稿していました。