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目次
Airbnbサマーアップデートは、この10年間でプラットフォーム最大の更新となり、ホストコミュニティに大きな波紋を呼んでいます。主な��更点は、カテゴリーに基づく新しい検索機能、1週間以上の滞在を対象とした2件のリスティングを一度に予約できる機能、そしてゲスト向けAirCover（Airbnbが提供するトラベル保険）の3つです。
Airbnbが2022年サマーアップデートをリリースした目的
今回のアップデートは、2つの大きな目標に向けて取り組むものです。
- 今回のアップデートの主な目的は、旅行者に世界を旅する意欲を取り戻してもらうことです。新機能は、長期滞在や旅先でのリモートワークを選ぶ人が増えた新しい旅のスタイルに対応しています。
Airbnbは、長期滞在を希望するユーザーのために、2つの別々のリスティングを自動的に組み合わせるバケーションレンタル検索を刷新しました。また、AirCoverも導入し、予期せぬ状況からゲストを保護することで、安心して旅行できる環境を整えています。
「人々は再び夢を見る準備ができていると思います」とCheskyは述べました。「多くの人が2年間、家に閉じこもっていました。初めての大きな旅行をまだしていない方も多くいます。だからこそ、家を出て、この広い世界へ旅立ってほしいのです。」
- 第2の目標は、ビジネスの健全性に重点を置いています。Airbnbは、プラットフォーム全体の成長におけるホストの役割を重視しています。���規模・小規模を問わず、バケーションレンタルのオーナーや物件管理者の露出度を高めることを目的とした新機能も追加されました。カテゴリー検索や分割滞在機能により、ユーザーの検索条件に完全に一致しなくても、あらゆるホストの露出度が向上します。
Airbnb 2022年サマーアップデートで導入された主な変更点とは？
Airbnbは、旅行者のリスティング検索・予約方法を大きく変える3つの主要な変更をプラットフォームに導入しました。
1. Airbnbカテゴリー
Airbnbのアップデートにより、ユーザーはカテゴリーで物件を検索できるようになりました。また、デフォルトの滞在期間が従���の1泊から1週間に変更されました。フレキシブルな日程での検索も可能になり、新しいカテゴリーの上部にはスクロールバーが表示されます。これにより、以前Airbnbがユーザーに表示していた「どこへ行きますか？」
Airbnbの最新アップデート2022年、出典
以下に、Airbnbカテゴリーアップデートの重要なポイントをまとめます。
- Aフレームやログキャビン、お城、タイニーハウスなどの物件タイプで検索できるようになりました。プールや専用キッチン、創作スペースといった室内設備での検索も可能です。また、ビーチ・農場・山などのロケーションタイプや、サーフィン・ゴルフ・ハイキングなどのアクティビティでも絞り込めます。今回のアップデートで���Airbnbは合計50の新カテゴリーを導入しました。
- Airbnbは2021年2月にフレキシブル検索を試験導入しました。ユーザーは特定の日程ではなく、週末滞在や1週間の休暇など滞在日数で物件を検索できるようになりました。
Airbnbサマーアップデートでは、この柔軟検索が「条件フレキシブルマッチング」と「行先フレキシブルデスティネーション」を含む形で正式機能として追加されました。条件フレキシブルでは、選択した条件をすべて満たす物件だけでなく、大半のアメニティを備えた物件も表示されます。行先フレキシブルでは、目的地を入力せずに海辺・山の景色・ツリーハウスなど特定のタイプの物件を検索できます。
- リスティングのタイトルは最も基本的な表現に短縮されました。以前は、ホストがタイトルに関連キーワードを加えて、リスティングの特徴を説明することができました。たとえば、マナリの山中のランの中にある山小屋なら「ヒマラヤを望むランの中のプライベートキャビン」といったタイトルをつけることができました。
現在、Airbnbは「マナリのキャビン」のように表示し、カテゴリーセクションの適切なカテゴリーに分類します。
- リスティングは、機械学習と人による審査を組み合わせた構造化データを使って、各カテゴリーに整理されます。たとえば、「デザイン」セクションに表示される物件では、建築家名や掲載誌名がタイトルとして使われます。同様に、「シェアホーム」では、ホスト名がリスティングのタイトルとして表示されます。これにより、Airbnbはタイトルに最も重要な情報のみを表示しています。
- リスティングのメイン画像も同様の戦略に基づいて表示されます。たとえば、プールカテゴリーで検索すると、最初に表示される画像はプールの写真になります。
2. Airbnb分割滞在
Airbnbは分割滞在機能も導入しています。同社の調査によると、長期滞在は2年前と比べて2倍に増加し、過去最高を記録しています。この需要増加に対応するため、Airbnbの分割滞在機能では、たとえば2週間の滞在を希望するユーザーが、どちらの物件も2週間通しで予約できない場合に、2つの別々のリスティングをそれぞれ1週間ずつ予約できます。分割��在を使うと、長期滞在の検索で通常より約40%多くのリスティングが表示されます。
Airbnb分割滞在アップデート、出典
Airbnb分割滞在の主な特徴を以下にまとめます。
- Airbnbの新カテゴリーのうち14カテゴリー（キャンプ、国立公園、スキーなど）で分割滞在が利用できます。この機能により、旅行者は長旅の一環として異なる2か所の物件を予約できます。たとえば、ゲストが国立公園カテゴリーで検索すると、カンハ虎保護区とバンダウガル国立公園にある2件の物件が候補として提案される場合があります。
- 特定の目的地でリスティングを検索する際にも分割滞在が利用できます。分割滞在機能を選択すると、2件の物件間の距離が表示され、複数のタブを開くことなく簡単に予約できます。この機能は1週間以上のすべての検索で表示されます。
- 分割滞在機能の制御はAirbnbが完全に行います。ユーザーが選択した条件に合う2件のリスティングを自動的に組み合わせます。また、分割滞在機能はAirbnbが将来的に旅程作成や旅行のまとめ機能を構築するための基盤にもなります。
- 複数の場所での長期滞在のために複数のリスティングを予約するのは、依然として手間がかかります。たとえば、ヨーロッパを旅したり、アメリカ横断ロードトリップをしたりするユーザーの滞在を計画する機能は、まだAirbnbには備わっていません。
新しいアップデートにより、Airbnbは分割滞在機能を土台に、宿泊を中心とした旅程の作成・管理機能を展開できる可能性があります。
- 地図で分割滞在を表示すると、アニメーションの線が2件の物件を結び、距離と滞在の順序を視覚的に確認できます。ユーザーが分割滞在を選択すると、わかりやすいインターフェースで1件ずつ順番に予約できます。
3. Airbnb AirCover
Airbnb AirCoverは、ゲストへのトラベル保険も提供するようにアップデートされました。
- 昨年、Airbnbはホスト向け保険商品であるAirCover（以前はホスト物件損害保護として知られていました）を導入しました。より多くの人にホストとしてプラットフォームに参加し、バケーションレンタルに登録してもらうことを目的として導入されました。Airbnbはゲストの滞在中に発生した損害や問題を補償することを保証しました。
例えば、パンデミック以降ペットを飼う人が急増したにもかかわらず、多くのAirbnbホストはペットの滞在を認めることに不安を感じていました。AirCoverは損害を補償することでこの問題を解決しました。今回のアップデートの一環として、Airbnbはゲスト向けAirCoverも導入しました。AirCoverはホストによるキャンセルやチェックイン時のトラブルからゲストを保護し、24時間対応の安全ラインへのアクセスを提供します。
Airbnb AirCoverは、以下の保証でゲストの体験を守ります。 - 予約保護保証－チェックイン30日以内にホストが予約をキャンセルするという不測の事態が発生した場合、Airbnbは同等以上のリスティングを見つけるか、予約金額を返金します。
- チェックイン保証－ゲストが予約した物件にチェックインできず、ホストが解決策を提供できない場合、Airbnbは元の滞在期間と同じ期間、同等以上の物件を見つけるか、予約金額を返金します。
- 予約内容保証－滞在中にリスティングの内容が説明と異なることをゲストが発見した場合、Airbnbは同等以上の物件を見つけるか、予約金額を返金します。たとえば、ワークスペースが約束されていたにもかかわらずホストが提供できなかった場合、Airbnbはそのアメニティを備えた物件を見つけます。ゲストはチェックイン日から3日以内にこの問題を報告してAirbnbのサポートを利用できます。
- 24時間安全ライン－ゲストが不安を感じた場合、昼夜を問わず専門トレーニングを受けた安全担当エージェントへの優先アクセスが提供されます。
出典
AirbnbのアプリとウェブサイトにはAirCoverが組み込まれており、エージェントへの簡単なアクセスと迅速な問題解決が可能です。同社は直前の再予約サポートを提供するために専門トレーニングを受けたエージェントチームを編成しました。また、24時間安全ラインの対応言語を16言語に大幅に拡充しました。
Airbnb 2022年サマーアップデート後にホストが直面した課題
Airbnbホストは、リスティングのコントロールを失うことへの懸念を繰り返し表明しています。ホストが声を上げた主な懸念はAirbnbカテゴリーアップデートに関するものでした。
- Airbnbカテゴリーの新しい検索結果では、ホストが丁寧に作成したリスティングタイトルが、Airbnbが自動生成した非常に短いタイトルに置き換えられました。
- 一部のホストは、検索結果で自分のリスティングを見つけることが難しくなり、露出度や予約数が減少する可能性を懸念しています。
- リスティングに集まったレビュー数が検索結果から表示されなくなりました。
- ホストは、Airbnbが自分の物件をどのカテゴリーに登録したかについて、コントロールも情報も持っていないと感じています。リス���ィングが不当に分類され、関心を持つ旅行者に見てもらえない可能性があると感じているのです。現時点では、以下のことを公式に行う方法はありません：
- Airbnbが自分のリスティングをどのカテゴリーに登録したかを確認する
- 自分のリスティングをどのAirbnbカテゴリーに属させるかを決める
- Airbnbカテゴリーからリスティングを削除する
- 類似するすべてのリスティング（例：すべてのツリーハウス）が同じカテゴリーに表示されるようにする
- 小規模ホストは、Airbnbが設計したカテゴリーに自分の宿泊施設が当てはまらないと感じており、大規模なリスティングと競争できるほど自分のリスティングが優れていないと感じることがあります。
- 一部のホストは、1週間をデフォルト期間とすることで、物件にとって需要の低い週が表示されやすくなり、予約を妨げると感じています。また、カレンダーに多くの空きがある（多くの場合、評価が低い）物件が、空き時間が多いことを理由に検索上位に表示されます。一方、評価の高い物件は予約カレンダーが比較的埋まっているため、検索結果の下位に表示されます。
- Airbnbは、週末フィルターを使用した場合に最低2泊を設定している物件を表示しています。ホストが金曜日と土曜日に空きがある場合でも、最低3泊の設定があれば、検索結果にそのリスティングも表示されるとAirbnbとホスト双方にとって有益です。しかし現在、週末検索では最低2泊の物件のみが表示されます。多くの市場では週末のみ予約が入るため、最低3泊が限られたシーズンを最大限に活用する方法となっています。
- Airbnbカテゴリーは、ツリーハウス、キャビン、プール付き物件など非都市圏マーケット向けに作られているように見えます。一方、都市部のリスティングには目立つための適切なカテゴリーがありません（例：「リモートワーク向け」や「地元の暮らしを体���」などのカテゴリーがない）。
Airbnbはホストの懸念に対応するための新しいアップデートを導入しています
Airbnbはホストが作成したリスティングタイトルを検索結果に復元しました。
Airbnbは、ホストが自分でタイトルを書くことを好む理由を理解しました。リスティングタイトルは、ゲストが検索結果で最初に目にするものの1つであり、その空間のユニークな点をアピールする機会です。6月30日から、リスティングタイトルがゲストの検索結果に戻ります。以下は、ホストがより効果的なタイトルを書くためにAirbnbが提案するガイドラインです。
- Airbnbは、繰り返しを避け、絵文字や特殊文字を使わない、短いリスティングタイトルを推奨しています。
ゲストはさまざまな画面サイズのデバイスを使ってAirbnbを検索します。ウェブブラウザで見やすいタイトルも、モバイルアプリでスクロールするゲストには長すぎる場合があります。
長いタイトルは検索結果で自動的に短縮され、残りの部分は省略記号に置き換えられます。たとえば、「湖の景色、焚き火台、ボートスロープ付きカントリーキャビン」は「湖の景色付きカントリーキャビン…」と表示されます。
文字数制限により、デスクトップとモバイルデバイスでタイトルが完全に表示されます。外出中のゲストはスマートフォンを使って検索する傾向があり、表示されるのは32文字��みです。タイトルが32文字を超える場合は、最も重要な情報を最初に記載してください。 - 文章の書き方として、タイトルの最初の単語の最初の文字のみを大文字にすることが求められます。タイトルケース（ほとんどの単語を大文字にする）は過度に形式的になることがあり、すべて大文字は怒鳴っているように見えることがあります。ゲストのより良い検索体験を提供するために、Airbnbは都市名などの固有名詞でない限り、タイトル内の他の単語に大文字を使うことを避けるよう提案しています。UKやLHRのような空港コードなどの略語は例外とすることができます。
- 絵文字や記号は世界中の人々によって異なる意味で解釈される場合があり、混乱や���解を招く可能性があります。たとえば、親指を立てるジェスチャーは、承認のサイン、1番、または無礼なジェスチャーとして解釈される場合があります。
リスティングタイトルをよりわかりやすく読みやすくするために、物件についてシンプルで説明的な言葉を使いましょう。特殊文字（!、#、*など）の使用は問題ありませんが、強調のために繰り返す（!!!や***など）のは適切ではありません。アイデアを区切るには、スペースを入れたカンマか、スペースなしのスラッシュ1つを使いましょう。 - ほとんどの場合、都市名や町名、ベッドの総数など、検索結果でゲストにすでに提供されている情報を繰り返す必要はありません。代わりに、リスティングタイトルを使って注目を集めるユニークな詳細情報を追加しましょう。
たとえば、リスティングがブエノスアイレスにある場合、ホストはタイトルに「レコレータ」のような地区名を含めることができます。イタリアのフィレンツェにある場合は、「ウフィツィ美術館近く」や物件の近くにある別のランドマークを指定できます。これにより、ゲストが場所を把握しやすくなります。または、専用のオフィススペースがある場合は、タイトルに「ワーク対応」を強調することもできます。
ホストは、新しいリスティングのタイトルから「新規」という言葉を省略することもできます。この情報はすでに検索結果のバッジでゲストに伝えられているためです。
ホストが自分のリスティング���属するAirbnbカテゴリーに関する詳細情報
リスティングのカテゴリーに関する情報とコントロールの欠如により、一部のホストはすべてのカテゴリーを一つ一つ確認し、なぜ自分のシャレーの1つが特定のカテゴリーに表示されるのに、もう一方のシャレーは表示されないのかを理解しようと、何時間も費やしています。これらの問題に対処するために、Airbnbは2つのことを行っています：
- ホストに自分のリスティングが属するAirbnbカテゴリーを表示する方法を検討しています。ただし、Airbnbが週ごとに変わる可能性のある要因に基づいてリアルタイムでカテゴリー分類を計算している場合、ホストがある日は1つのカテゴリーに属していたリスティングが後日別のカテゴリーに属するように見えるこ��があり、驚く可能性があることに注意してください。
- Airbnbはホストと協力して、「サステナブルホーム」、「ファミリー向けリスティング」、「ダウンタウン物件」、「リモートオフィス設備付き滞在」などの新しいカテゴリーを作成するプロセスを開発しています。
- 一部のホストは、自分のリスティングがAirbnbカテゴリーのどれにも見つからないと報告しました。Airbnbはこの問題を解決しようとしています：Airbnbユーザーの大多数はリスティングを探すためにカテゴリーを使用していません。引き続き、検索に特定の目的地と旅行日程を入力して滞在を予約しています。��ストが場所を入力すると、以前と同様に「すべての宿泊施設」タブを使用して、特定の場所で利用可能なすべての滞在を表示し、自分に合ったリスティングを予約します。現時点では、Airbnbはゲストが場所を検索する際に「すべての宿泊施設」タブをより目立つようにする方法を検討しています。
- Airbnbはまた、カテゴリーの表示、地図検索、レビュー数の最適な表示方法の改善にも取り組んでいます。
Airbnb 2022年サマーアップデートにより、人気の目的地だけでなく、隠れた場所にある物件への滞在も実現できる機能が導入されました。また、旅行者が長期滞在を予約し、自分のニーズに特化したリスティングを見つけやすくなりました。
これほど大規模なアップデートである以上、うまくいったことといかなかったことがあるのは自然なことです。しかし、Airbnbがホストがリスティングタイトルに期待するオーナーシップの程度を過小評価していたことは意外でした。Airbnbがホストのフィードバックを理解し、実装してゲストとホスト双方にとってより良い体験を作り上げていることは喜ばしいことです。
