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目次
Airbnbや他のプラットフォームに物件を掲載した時点で、収容人数はすでに設定済みです。キングサイズベッドとソファベッドで4名まで対応できる物件であっても、4名予約が当日6名になることもあります。物流上の問題に加え、備品の消耗増加も考慮が必要です。追加ゲスト1名ごとに料金を請求しますか？スムーズなホスティング体験を維持しながら、最高のゲスト体験を提供するにはどうすればよいでしょうか？
Airbnb物件での追加ゲスト対応について、詳しく解説します。
あわせて読む：Airbnbリスティング最適化戦略の決定版：上位表示と予約数増加を実現
Airbnb物件に追加ゲストを受け入れるべきか？
ホスティング経験はそれぞれ異なります。物件によっては急な追加ゲストに対応できる場合もあれば、できない場合もあります。4名収容可能な物件なら、2名予約に対して2名の追加受け入れが可能かもしれません。収容人数に余裕があっても、地域の短期賃貸（民泊）規制によって宿泊人数が制限されることもあります。
物件の収容能力以外にも、Airbnb追加ゲストをホスティングする際に覚えておくべき点があります：
- 水道光熱費の消費増加、家具・家電の消耗促進
- 地域のガイドラインおよび短期賃貸（民泊）規制に違反し、罰則や罰金が科せられるリスク
- 次の宿泊に備えた清掃・整備にかかるコストと時間の増加
滞在ごとに一定のメンテナンス費用が発生します。3名滞在の清掃費用として$210を見込んでいたとしても、追加の1名が来れば$70の追加費用が生じます。自己負担を避けるためにも、追加ゲスト分をAirbnbの価格戦略に組み込む必要があります。
Airbnb追加ゲスト料金を価格戦略に組み込む方法
この変数を価格戦略に含めることが不可欠です。この料金は、物件の標準収容人数を超えた各ゲストに適用されます。たとえば、4名まで受け入れ可能な物件であれば、5人目以降に追加ゲスト料金が発生します。
請求金額はゲストごとに異なります。一律の公式はありません。ただし、Airbnb追加ゲスト料金を決める前に参考にできるいくつかの要素があります。
- スペースを正確に把握する。5名収容可能と宣伝しながら実際には3名しか快適に宿泊できない、という状況は避けたいものです。受け入れ可能な人数を明確にしておきましょう。
- 追加費用を算出する。追加の1名によって生じる水道光熱費や基本備品の増加コストを把握し、収益マージンを確保できるか確認しましょう。
- 他の事例と比較する。リサーチが重要です。各種フォーラムや短期賃貸（民泊）イベントで他のホストがどのように追加ゲスト料金を設定しているか調べてみましょう。この調査を一人で行うのは大変ですが、地域のゲスト基準人数や他の物件の追加ゲスト料金を調べるには、PriceLabs マーケットダッシュボードが役立ちます。
PriceLabs マーケットダッシュボードは、世界中のバケーションレンタルデータを追跡できる全自動のパーソナライズされたダッシュボードです。物件の重要業績評価指標（KPI）を分析して収益最大化のための価格設定判断や投資判断に活用できます。また、ポートフォリオの拡大や新規参入先の市場調査にも役立ちます。
Airbnbリスティングに追加ゲスト料金を設定する方法
物件の価格戦略に追加人数料金を含めることが重要です。ゲストがこの料金を事前に把握できるよう、リスティングに明記し、ハウスルールにも記載しておきましょう。
標準収容人数を超えて受け入れ可能なゲスト1名ごとに料金を設定できます。たとえば、快適に宿泊できるのが3名までであれば、4名目・5名目にAirbnb追加ゲスト料金が発生します。
Airbnbでの設定手順は以下のとおりです：
- 移動先：Listingsに移動し、Airbnb追加ゲスト料金を設定したいリスティングを選択します
- クリック：Pricing and Availabilityをクリックし、Fees
- クリック：Editボタンをクリックし、Extra Guest Fee
- 入力：料金を入力します
- クリック：Save
この設定は将来の予約にのみ適用されます。既存の予約については、予約変更リクエストを送信する必要があります。
Airbnb料金設定ツール
物件に追加ゲストがいるかどうか確認する方法
大半のゲストは同行者の人数を正直に伝えますが、中には不正直な場合もあります。次の宿泊に向け��清掃中に初めて追加ゲストの存在に気づいた、というAirbnbでのトラブル事例（Redditスレッド1、スレッド2）が多数報告されています。
1. ゲストを直接出迎える
ゲストを直接出迎えることは、優れたサービスであるだけでなく、ホスト自身を守る手段にもなります。ゲストは特別な歓迎を感じると同時に、事前に把握していた情報の確��にも協力しやすくなります。
これには時間がかかりますが、直接チェックインを行うか、コンシェルジュサービスに委託することができます。ゲストとの友好的な関係構築にも役立ちます。チェックイン時には見抜けなくても、滞在中に不正が試みられる可能性があります。滞在中に定期的に連絡を取り、必要なものが揃っているか、宿泊人数に変化がないかを確認しましょう。
2. スマートデバイスを導入する
物件への訪問やコンシェルジュサービスへの投資が常に可能とは限りません。別の選択肢として、スマート不動産デバイスへの投資があります。屋外CCTVを設置することで、物件周辺の動向を監視し、盗難や不法行為からゲストを保護し、不審な宿��者がいないかを確認できます。
スマートドアベルも活用できます。離れた場所からでも玄関の来訪者を確認できる機器です。通知をお好みのデバイスに受け取り、来訪者と双方向通話で対応できます。
騒音レベルの監視など多彩な機能を持つデバイスもあります。物件内を録画・録音するデバイスを使用する場合は、必ずゲストに開示してください。Airbnbは未開示の録音・録画機器に対して厳格なポリシーを設けています。開示していない場合、ゲストから報告される可能性があります。これらのデバイスの存在をリスティングに明記し、ゲストが把握できるようにしましょう。
活用できるデバイスの例：
- Ring ドアベル：チェックイン時にゲストの本人確認に役立ちます。スマートフォンに通知を受け取り、来訪者の映像を確認し、双方向インターコムで会話することができます。
- NoiseAware：過去データ・リアルタイムイベントを提供する使いやすい騒音監視デバイスです。創業者が自身の物件で騒音問題による行政通知を受けた経験から生まれた製品です。
- Netatmo：バケーションレンタル内のCO2濃度を計測することで、物件内の人数を把握できる空気質モニターです。人はCO2を排出しているため、在室人数の把握に役立ちます。空気の健康度も監視でき、健康意識の高いゲストへの付加価値となります。
予約人数より多いゲストへの対応方法
新米ホストの場合、ハウスルールを破ったゲストへの対応に躊躇するかもしれません。悪いレビューをつけられることへの不安もあるでしょう。しかし、すぐに丁寧かつ敬意を持って話し合うことが、最高のゲスト体験を維持するために必要です。
1. ゲストに直接話しかける
Airbnb物件で予約人数を超えるゲストを発見したら、すぐに対応しましょう。まずは善意に解釈することが大切です。状況について話し合い、共通の解決策を見つけましょう。追加ゲストのルールと料金をあらかじめ設定しておけば（設定しておくべきです）、スムーズに解決しやすくなります。できるだけ礼儀正しく対応しましょう。
ゲストへのメッセージ例
この問題が発生した場合、できる限り多くの情報と証拠を収集する必要があります。これにより、予約より多い人数が宿泊していたことを証明できます。監視デバイスのスクリーンショットや、ゲストとのメッセージのスクリーンショット、近隣からの報告などを収集しましょ��。
AirbnbやOTAはこれらの証拠を分析し、必要な対応をとることができます。
監視機器からの証拠収集が容易である一方、状況に応じてゲストに送ることができるカスタマイズ可能なメッセージの例をご紹介します：
1. 善意に解釈した場合：
{name of the guest}様、単純なミスや連絡の行き違いだと思いますが、予約人数より多い方が滞在されています。この予約では{the number of people you knew were staying}名様の宿泊が許可されています。
1泊あたりの追加料��は{$xxx.xx}です。物件に滞在されている他の方の料金をお支払いいただける際には、お知らせください。
新しいゲストが快適にお過ごしいただけるよう、何かご要望があればお気軽にお申し付けください。
よろしくお願いいたします。
良い一日をお過ごしください。
2. OTAへの申告を通知する場合：
{name of the guest}様、すでにハウスルールについてお伝えしておりますが、改めてご確認いただきたく存じます：
この予約では{number of guests}名様の宿泊が許可されています。しかし現在、物件には{number of guests at the property}名様がご滞在されており、想定していた人数より{number of extra guests}名超過しています。
1泊あたりの追加料金は{$xxx.xx}です。
先日の支払いリクエストが見過ごされているようです。追加ゲスト分の料金を速やかにお支払いください。
応じていただけない場合は、Airbnbに申告せざるを得ません。
【任意】物件の監視デバイスにより問題の証拠が記録されています。このメッセージに証拠を添付しております。
ご滞在が快適なものになるよう、双方が満足できるよう努力いたします。何かお手伝いできることがあればお知らせください。
よろしくお願いいたします。
良い一日をお過ごしください。
2. 予約変更リクエストを送信する
物件に予定より多くの人数がいることを確認したら、すぐにOTAで予約変更リクエストを送信しましょう。予約前にゲストが追加ゲスト料金を把握していると、このプロセスがスムーズになります。（詳細は後述）
変更リクエストには新しいゲスト1名ごとの追加宿泊料金が含まれます。ただし、追加ゲストが物件の最大収容人数以内の場合は変更リクエストを送れません。例えば、最大収容人数が3名の物件に現在のゲストが1名追加で来た場合、収容人数の範囲内のため変更リクエストは送れません。アプリからも追加ゲスト料金のリクエストが可能です。
3. Airbnbサポートに連絡する
これは最終手段とすべきです。Airbnbが最終決定権を持ち、ホストの裁量が制限されるためです。
ゲストが予約変更リクエストを受け入れない場合は、Airbnbに解決リクエ���トを申請しましょう。Airbnbの解決センターに移動してリクエストを送信します。リクエストは72時間オープンで、その間にゲストと直接解決する機会があります。直接解決できない場合は、アプリに戻って「Involve Airbnb」をクリックしましょう。これにより、Airbnbがリクエストを審査し、宿泊状況についての最終判断を下します。
ゲストからの予想外のサプライズは避けたいものです。しかしAirbnbホストとして、収益を損なわないよう最悪の事態にも備える必要があります。3名収容・最大定員の物件に2名が予約し1名追加で来た場合は許容範囲かもしれません。しかし、設定した最大収容人数を超えることは、ゲストにとっても不快であり、収益の損失や悪いレビューにつながる可能性があります。
だからこそ、事前の備えが重要です。Airbnb物件での追加ゲスト対応を知っておくことで、どんな状況にも対応できま���。バケーションレンタルホスティングの旅で起きうるあらゆる事態に対処できるよう、準備を整えておきましょう。
