140名のゲストを混乱なく管理する

「PriceLabs と Avirato を導入する前は、すべてが表計算ソフト頼みでした。価格の更新は年に2回だけで、市場の需要に即座に対応することは不可能でした。」

数件のバケーションレンタルを手作業で運営するだけでも大変です。33件の観光アパートメントと歴史ある宿で計140名のゲストを受け入れる宿泊施設の運営は、まったく次元の異なる話です。

GicTourは、Alcalá de Henaresを代表する物件管理会社の一つです。同社にとって成長は問題ではありませんでした。課題は、運営効率を維持しながら、すべての物件に毎日競争力のある価格を設定し続けることでした。

同社は、El Sueño del Quijoteを通じて、すでに優れたゲスト体験の提供で高い評価を得ていました。この宿は、UNESCO世界遺産都市の中心部にある美しく改装された全12室の施設です。感染症流行後に個室型の宿泊施設への需要が高まるなか、GicTourは観光アパートメントの管理へと事業を拡大し、賃貸物件と宿泊施設の運営、地元の物件所有者向け総合管理を組み合わせたポートフォリオを構築しました。

しかし、成長には複雑さが伴いました。

手動の価格設定、Excelでの管理、予約対応、ゲストとの連絡、決済処理、日常業務のすべてがチームの限られた時間を奪い合っていました。料金の更新に費やす時間は、ゲスト体験の向上や事業拡大に充てることのできない時間でした。

転機が訪れたのは、GicTourがAvirato（総合物件管理システム）とPriceLabsを組み合わせたときでした。この連携により、同社の価格設定、運営、レベニューマネジメントへの取り組み方が一変しました。

現在、同社は平均客室単価を€71.18から€85.20に、稼働率を60%から74.5%に、平均宿泊日数を2.65泊から4.20泊に向上させました。しかも、はるかに大きなポートフォリオを格段に効率よく管理しながらの成果です。

おもてなしを軸に築かれた事業

多くのバケーションレンタル企業が多数の物件から事業を始めるのとは異なり、GicTourはたった一つの宿泊事業から始まりました。

10年以上前、同社はEl Sueño del Quijoteの管理を開始しました。この魅力的な宿は、Alcalá de Henares の歴史地区にある1920年代の邸宅を改装した施設です。

ゲストの好みが変化し、特にCOVID-19以降は、独立型の宿泊施設がもたらすプライバシーと柔軟性を求める旅行者が増えました。

この傾向を傍観するのではなく、GicTourは変化に対応しました。

同社は観光アパートメントへの事業拡大と並行して、バケーションレンタルの収益を最大化したい物件所有者向けの総合物件管理も手がけるようになりました。

現在、GicTourが提供するのは宿泊施設だけではありません。統合型の宿泊運営の仕組みを通じて、以下を提供しています。

• 物件所有者向けの専門的なバケーションレンタル管理。
• Alcalá de Henares の歴史地区全域にわたる観光アパートメント。
• 歴史ある El Sueño del Quijote の宿。
• 訪問者が街を発見するための地域体験とゲスト向け各種支援。

この組み合わせにより、GicTourは市内で最も認知度の高い宿泊施設運営者の一つとしての地位を確立しました。

成長が手作業の限界を超えるとき

ポートフォリオが拡大しても、収益戦略は驚くほど旧来のままでした。

価格設定はExcelを使った手作業で行われていました。

料金の変更は年に2回のみでした。

競合分析は、市場価格を手動で確認することを意味していました。

需要への対応は、機会を逃した後になることがしばしばでした。

「PriceLabs と Avirato を使い始める前は、管理の大半が手作業で、Excelの表計算に依存していました。複雑で時間のかかる作業でした。」

数十件の物件を管理する事業にとって、この方法は持続可能なものではありませんでした。

手動で更新するたびに作業量が増加しました。

市場の変動のたびに、得られたはずの収益が失われていました。

チームは、どんな表計算ソフトよりもはるかに速く需要に対応できるテクノロジーが必要だと認識しました。

Avirato が運営を効率化

最初の大きな変革をもたらしたのはAviratoでした。

予約、決済、ゲストへの自動連絡、日常業務のすべてが一つの基盤に集約されました。

複数の仕組みを切り替える必要がなくなり、ほぼすべての運営業務を一つのダッシュボードから管理できるようになりました。

「Avirato は予約管理に欠かせません。予約の受付から決済の回収まで、一連の流れをすべて管理できます。」

連絡業務の自動化も大きな強みとなりました。

ゲストは到着前、滞在中、出発後に適切な情報を受け取れるようになり、チームの事務的な負担が増えることもありません。

140名のゲストを受け入れる事業にとって、この効率性はすぐに不可欠なものとなりました。

PriceLabs が GicTour の価格設定の考え方を変えた

約6か月後、GicTourはPriceLabsを導入しました。

Aviratoとの連携は簡単でした。

数日のうちに、チームは固定的な季節料金から脱却し、市場の最新情報に基づいてすべての価格設定の判断を行うようになりました。

「導入は非常に簡単かつ迅速で、それ以降、はるかに機敏で効率的な管理体制を実現しています。」

PriceLabs は憶測に頼ることなく、以下の要素を継続的に分析します。

• 地域の需要。
• 競合の価格設定。
• 予約の動向。
• 市場動向。
• 稼働率の傾向。
• 季節の行事。

これにより、GicTourは年間を通じて競争力を維持しながら、需要が高い時期に収益性を最大化できるようになりました。

チームが特に重視しているのは、すべての価格推奨の背後にある透明性です。

「利用可能な市場データの量は非常に価値があります。需要に基づいた的確な判断を行う上で大きな助けとなっています。」

料金がなぜ上がり、なぜ下がるのかと疑問に思う代わりに、市場を動かしている要因を正確に把握できるようになりました。

この知見は、価格設定の判断のあり方を根本から変えました。

組み合わせの力

PriceLabs が収益の最適化に注力する一方、Aviratoがそれ以外のすべてを円滑に運営できるよう支えています。

両者を組み合わせることで、一つの連携したワークフローが生まれます。

PriceLabs が最適な価格を自動的に算出します。

Aviratoが予約、決済、ゲストへの連絡、運営ワークフローを管理します。

バラバラの仕組みを使い分ける必要がなくなり、GicTourは一体化されたテクノロジー基盤の恩恵を受けています。

チームは次のように語っています。

「この2つのツールなしに140の宿泊施設を管理することは、到底不可能です。」

この一言は、どんな統計よりも多くのことを物語っているかもしれません。

結果がすべてを物語る

テクノロジーは、測定可能な事業価値を生み出すべきものです。

GicTourにとって、改善効果はすぐに現れました。

PriceLabs とAviratoの導入以降、次のような成果が出ています。

• 平均客室単価が€71.18から€85.20に上昇。
• 稼働率が60%から74.5%に上昇。
• 平均宿泊日数が2.65泊から4.20泊に延長。

これらの改善により、チームは運営の複雑さを比例的に増やすことなく、収益性を向上させながら事業を拡大し続けることが可能になりました。

市場に常に後手で対応するのではなく、GicTourは今、一歩先を行く運営を実現しています。

他の物件管理者へのアドバイス

テクノロジーだけでは成功は保証されません。

明確な収益戦略を持つことも同様に重要です。

GicTourは物件管理者に対し、優れたツールと綿密な計画、データに基づく意思決定を組み合わせることを推奨しています。

「PriceLabs と Avirato を活用すれば、より効率的に業務を進め、実際のデータに基づいて判断し、価格戦略を改善し、収益性を最大化できます。運営とゲストとの連絡を管理しながら宿泊事業を拡大したいすべての方にとって、欠かせないツールです。」

表計算ソフトからの脱却を目指す事業者にとって、GicTourの事例は、卓越した運営と高度な価格設定が組み合わさったとき、何が実現できるかを示しています。