Holiday House ManagerがPriceLabsで収益を22%押し上げた方法

「PriceLabsがなければ、間違いなく過去最高の月を達成することはできませんでした。」

Nick Malzacherは、家族とともにHoliday House Managerを経営しています。同社はビクトリア州のサーフコーストにある一軒の別荘から始まり、メルボルンCBDとその周辺郊外に75件の物件を抱えるまでに成長した、家族経営の物件管理会社です。

おもてなしの精神を土台に築かれた事業にとって、規模拡大で最も難しかったのは、新しいオーナーを見つけることではありませんでした。もともと事業を支えてきた心のこもった対応を失うことなく、75件もの個性豊かな物件の価格を毎日設定することこそが、本当の課題だったのです。

PriceLabsの導入で、まさにそこが変わりました。チームはプラットフォームのカスタマイズ機能と市場データを活用し、約10〜15件だった物件を75件まで増やす一方、ダイナミックプライシングを見込みオーナーへの大きな強みの一つに変えています。

おもてなしの心が支える家族経営

Holiday House Managerは家族経営の会社です。Nick氏はRebecca氏、Bruno氏とともに事業を運営しており、その原点はビクトリア州サーフコーストのアングルシーにある、彼の母親自身の別荘にさかのぼります。

そこから一家は隣人の物件を引き受け、さらにもう一件と増やしていきました。やがて事業はサーフコーストを完全に離れてメルボルンへと拠点を移しました。この2年間で、CBDとその周辺の郊外に広がるヴィラ、アパートメント、一戸建て、タウンハウスを含むポートフォリオを築き上げてきました。

チームは特定のタイプの物件に特化しているわけではありません。実にさまざまな物件を扱うポートフォリオを管理しているからこそ、すべての掲載物件で一貫性のある正確な価格設定がとりわけ重要になります。

PriceLabs導入前:手動での価格設定と逃していた需要

10〜15件の物件を管理していた初期の頃、チームはすべての価格を自分たちで設定していました。それはある程度うまくいっていたものの、市場で実際に何が起きているかを見落としがちになるという面もありました。

大きなイベントには、たびたび不意を突かれていました。把握していなかったコンベンションやイベントが、年間で最も忙しい週末の一つになったことも一度や二度ではなく、事前に価格へ反映する手立てはありませんでした。

PriceLabsに出会う前、チームは他に2つの価格設定ツールを試していました。どちらも、急成長する多様なポートフォリオの運営に必要なカスタマイズ性には及びませんでした。

「今でも、PriceLabsが対応しているほどのカスタマイズ性はありません。」

PriceLabsがもたらした変化

きめ細やかな導入支援とカスタマイズ

チームが無料トライアルを始めると、PriceLabsの担当コンサルタントとの30分間の個別相談が用意されました。数年が経った今も、その最初の通話で設定したカスタマイズに頼り続けています。

コンサルタントは、予約日が近づくにつれてさらに料金を下げ、空いたままになりがちな日程を埋める「直前価格設定」の設定を手伝ってくれました。さらに、長期滞在の間にできる1〜2日の空き「端数日」を埋めるためのルール作りにも力を貸してくれました。放っておけば予約が入らないままになる日程です。

「PriceLabsが実際にカレンダーのそうした空きを埋めてくれることは、本当に助かっています。」

データに基づく健全な料金づくりを支えるMarket Dashboard

チームはMarket Dashboardを使ってシーズンごとの実績を比較しています。この比較を地域の市場データと組み合わせることで、カレンダーを空けたままにせず利益を守れる基本料金と健全な最低料金を、それぞれの物件について設定できています。

新規顧客獲得を後押しするRevenue Estimator Pro

日々の価格設定にとどまらず、チームはRevenue Estimator Proを営業トークの一部としても活用しています。新しいオーナーを迎える際には、St Kildaの1ベッドルームやPrahranの3ベッドルームが実際にどれくらい稼げるかなど、地域ごとの現実的な収益の見込みを示すために使っています。

このデータに基づく見積もりに加え、ダイナミックプライシングが季節性やイベント、学校休暇にどう反応するかを示せることも、新しい管理契約を獲得する競争において強みとなっています。

「これが実態に即した数字だと伝えられるのは、ほかにはない強みです。」

成果

PriceLabs導入以降、Holiday House Managerはポートフォリオ全体で目に見える成果を上げています。

• ポートフォリオの収益は、最初にPriceLabsを導入した物件群において最初の6か月間で22%増加しました。
• 3月に開催されたメルボルンのF1週末には、チームはおよそ4倍の収益を得ることができました。これは、大きなイベント時に通常手動で適用していた2倍を大きく上回るもので、同社史上最も収益性の高い月となりました。
• ポートフォリオは、この2年間でおよそ10〜15件から75件へと拡大しました。

「実質的に4倍近いリターンを実現できていると教えてくれました……ほかの物件がどれくらい稼いでいるかというデータを見ているだけなのに、私たちが想像していたよりもはるかに大きな成果を得られたのです。」

他の運営者へのアドバイス

PriceLabsの導入を検討している他の物件管理者へのNick氏のアドバイスは、まず今の収益と比較して試してみること、そのシンプルな一言から始まります。

• まずは30日間のトライアルから始め、その結果を近隣地域のデータが示す稼働率の可能性と比較してみましょう。
• 特に直前価格設定や端数日のルールといったカスタマイズを活用し、長期予約の間にできる空きを埋めて、年間を通じた稼働率を高めましょう。
• 早期予約向けの価格設定カスタマイズを適用し、かなり先の日程で予約される長期滞在には高めの料金を設定しましょう。日程が近づくにつれて料金を下げていくことで、ゲストの早期予約を後押しできます。
• 週末調整を設定し、平日と週末の需要の自然な変動を料金に反映させましょう。

「年間を通じて稼働率が大きく伸び、それに伴って料金にも大きな上昇が見られることに気づくはずです。」