すべてを知る担当者が休暇を取ったらどうなるのか？

「自動化は市場知識を置き換えるものではなく、その知識をより活用しやすくするためのものです」

成長はワクワクするものです。より多くのゲスト、より多くの予約、より多くの機会、そしてより多くの収益をもたらします。しかし、多くの物件管理者にとって、成長は別の種類の課題も生み出します。物件が1件増えるたびに、管理すべきカレンダーが1つ増え、見直すべき価格表が1つ増え、何かが見落とされる可能性も1つ増えるのです。

easy-flatは、成長を続けるオーストリアの物件管理会社です。その事業展開がウィーンとフィラハの両都市に広がるにつれて、この課題は自然な形で表れました。もともと不動産業界に根ざした事業として始まった同社は、次第に家具付きサービスアパートメントを専門とする事業者へと進化し、出張者やプロジェクト勤務者から、従来のホテルでは得にくい柔軟性と快適さを求める家族まで、幅広いゲストを受け入れるようになりました。

ポートフォリオが拡大するにつれ、裏側の複雑さも増していきました。チームは、表計算ソフトを更新したり宿泊料金を手作業で確認したりするのではなく、ゲスト体験の向上と事業拡大にもっと時間を使いたいと考えていました。業務を本当の意味で簡素化しながら、戦略を完全に自分たちでコントロールし続けられるテクノロジーを見つけることが、easy-flatの次のステップとなりました。

この探求の末、2つの補完的なプラットフォームが結びつきました。my-bookingsは予約、ゲストコミュニケーション、日々の業務を管理する運営の中心となり、一方でPriceLabsはデータに基づく、より賢い価格設定のアプローチを導入しました。

両者が組み合わさることで、チームの働き方だけでなく、事業が将来の成長にどう備えるかも変わりました。

easy-flatのサービスアパートメントはフィラハの中心部に位置し、ゲストはレストランや店舗、そして旧市街へも簡単にアクセスできます。

不動産業からホスピタリティ業へ

多くの物件管理会社とは異なり、easy-flatはホスピタリティ業から始まったわけではありません。

同社は不動産業界で誕生し、従来のホテルよりもはるかに高い柔軟性をゲストに提供できる家具付きアパートメントへの需要の高まりに、チームは着目していました。出張者は長期プロジェクトのあいだ快適に過ごせる滞在先を必要としていました。家族連れはオーストリアを旅する際にもっと広いスペースを求めていました。レジャー目的のゲストは、ホテルとしての専門性を保ちながらも、自宅にいるような感覚を得られる宿泊先をますます求めるようになっていました。

現在、easy-flatはウィーンとフィラハでサービスアパートメントを運営し、一年を通じて多様なゲストを迎えています。それぞれのゲストが異なる理由で訪れる一方で、全員が同じことを期待しています。それは、スムーズな予約体験、正確な価格設定、そして到着から出発までの快適な滞在です。

ポートフォリオが拡大するにつれ、この体験を実現することはますます難しくなっていきました。

創業初期を支えてきた既存のシステムは、もはや成長のスピードに追いつけなくなっていました。

「PriceLabsとMy Bookingsを使う前は、多くの価格判断をExcelのリストで管理していました。これにはかなりの手作業が必要で、担当者が休暇で不在のときによく訓練された代理担当者を確保できるかどうかに、大きく依存していました。」

多くの成長企業と同様、easy-flatも成功そのものが新たな問題を生み出す局面に達しました。物件が1件増えるたびに、価格判断もゲストコミュニケーションも運営業務も増えていきました。これらの業務を手作業で管理し続けることは非効率であるだけでなく、拡張性のあるシステムではなく特定のチームメンバーへの依存を強める結果にもなっていました。

フィラハにあるeasy-flatの最新のサービスアパートメント。出張者とレジャー旅行者の両方に、自宅のような快適さと柔軟性を提供するよう設計されています。

my-bookingsが業務をどう簡素化したか

最初のステップは、日々の業務を一つにまとめることでした。

予約、ゲストコミュニケーション、請求、登録フォーム、空室状況、アクセス情報のために複数のシステムを使い分ける代わりに、easy-flatはゲストの旅の管理を担う中心的なプラットフォームとしてmy-bookingsを導入しました。

一日を通じて複数のアプリケーションを切り替える代わりに、チームはすべてを一か所で把握できるようになりました。予約はよりスムーズに流れ、ゲスト情報へのアクセスも容易になり、どの物件でも運営プロセスの一貫性が大きく向上しました。

事業が成長を続けるなかで、この一元化は時間の節約と同じくらい価値のあるものだと分かりました。

「my-bookingsは、予約、空室状況、ゲスト情報、運営プロセスを一つの中心的な場所で管理するのに役立っています。特に助かっているのは、多くの運営業務が一つのシステムに集約されている点です。」

easy-flatにとって、my-bookingsは効率を高めただけではありません。ポートフォリオがどれだけ拡大しても運営基準が一貫して保たれるという安心感を、チームに与えてくれました。

PriceLabsがレベニューマネジメントをどう変えたか

my-bookingsが業務を簡素化する一方で、価格設定はまったく別の課題でした。

需要は絶えず変化します。地元のイベント、学校の休暇、カンファレンス、季節的なトレンドは、ゲストが支払ってもよいと考える金額に大きく影響します。複数の物件を手作業で管理しながら十分な速さで対応することは、ほぼ不可能になっていました。

PriceLabsは、はるかに賢いアプローチを導入しました。

表計算ソフトや手作業の比較に頼る代わりに、このプラットフォームは市場需要、稼働率、季節性、予約の入るペース、価格ルールを継続的に分析し、宿泊料金を提案または自動更新します。

その結果は、単なる自動化ではありません。

より良い意思決定です。

「PriceLabsは自動化と手動管理の良いバランスを提供してくれます。自分たちでルールや戦略を設定できますが、必要なときにはいつでも介入できます。」

チームの専門知識を置き換えるのではなく、PriceLabsはそれを強化します。自動化が繰り返しの計算を担い、その間、easy-flatは自社の価格戦略を確実にコントロールし続けています。このバランスにより、事業は市場の変化にはるかに速く対応しながら、下した判断への確信も完全に保てるようになりました。

主なメリット

my-bookingsとPriceLabsを導入して以来、easy-flatには次のような成果がありました。

• 事業パフォーマンスの向上率は8%以上
• 手動での価格管理業務を大幅に削減
• 連携する予約チャネル全体での価格更新を自動化
• 予約、ゲストコミュニケーション、運営業務を一元化
• 手作業の表計算ソフトや個人の知識への依存を削減
• 将来の成長に向けた、より強固な運営基盤を構築

多くのeasy-flatのアパートメントは、現代的な快適さとオーストリアの歴史的な旧市街の建築的な魅力を融合させています。

未来への基盤づくり

テクノロジーによってeasy-flatはより効率的になりましたが、ルーカスははっきりと、ソフトウェアは方程式の一部でしかないと述べています。

「自動化は市場知識を置き換えるものではありません。その知識をより活用しやすくするためのものです。」

この考え方は、今も事業のあらゆる判断を導き続けています。

運営管理のためのmy-bookingsとダイナミックプライシングのためのPriceLabsを組み合わせることで、easy-flatは、コントロールを犠牲にすることなく成長を支えるテクノロジーエコシステムを構築しました。日常的な管理業務は自動化に置き換えられ、チームはゲスト体験の向上、オーナーへのサポート、そして自信を持って事業を成長させ続けることに、より多くの時間を使えるようになりました。

複雑さを増やさずに事業を拡大したいと考える物件管理者にとって、easy-flatの歩みは、適切なテクノロジーが経験を置き換えるのではないことを示しています。テクノロジーは、経験豊富な事業者に、その知識を最も価値を生む場所で活かす自由を与えてくれるのです。