Ao começar a hospedar, você terá se registrado em várias plataformas, como Airbnb, Vrbo, Booking.com e talvez mais! Se você não tomar cuidado, há uma chance maior de ter um cenário de reserva dupla. Isso deve causar frustração, mas você pode facilmente evitar reservas duplas com várias soluções. Discutiremos as soluções e forneceremos dicas práticas para implementar assim que você tiver uma reserva dupla.
O que é Double Booking?
A reserva dupla refere-se a uma situação em que sua propriedade, que foi reservada para outra pessoa, é reservada por uma pessoa diferente durante o mesmo período de tempo. Dois hóspedes separados reservando o mesmo quarto em sua propriedade ao mesmo tempo podem causar problemas!
25% dos parceiros da Booking.com enfrentam reservas duplas durante o primeiro ano na plataforma. A plataforma postulou que isso pode ser devido a erros nos processos de configuração inicial. Se você ainda não se deparou com esse problema, tem sorte! No entanto, é importante entender a reserva dupla e as etapas para enfrentá-la.
Abordar isso é importante para evitar reservas duplas para que você mantenha uma experiência positiva do hóspede e garanta o sucesso de suas operações a longo prazo.
Definir quartos de ocupação dupla
Um quarto de ocupação dupla foi projetado e tem preço para acomodar mais de uma pessoa em uma única unidade. Dependendo das preferências e necessidades dos seus hóspedes, pode configurar o quarto com duas camas de casal ou camas individuais separadas.
Isso difere de um quarto com reserva dupla porque os quartos com reserva dupla não são projetados para serem ocupados por mais de uma pessoa. São quartos projetados para um grupo de pessoas em um único grupo de viagem. No entanto, os quartos de ocupação dupla são projetados para serem ocupados por diferentes grupos de viagem.
O que causa reservas duplas?
- Listar a mesma propriedade em vários sites: Listar sua propriedade em várias OTAs é importante. Embora possa levar a uma maior exposição, também pode abrir a chance de reserva dupla. Se você anuncia no Airbnb e na Vrbo , mas não sincronizou seus calendários, cabe a você atualizar manualmente seu calendário na Vrbo se receber uma reserva para uma data específica no Airbnb.
- Listagens separadas para cada quarto: Se você tem uma villa de 5 BR e uma pessoa pode reservar 1 BR e a villa inteira por vários canais, isso é o caos em formação! Por exemplo, uma pessoa pode reservar 1 BR usando um dos anúncios e outra pessoa pode reservar a villa inteira! Agora você está com reserva dupla com sucesso.
- Estadias de longa e média duração: Se você administra um imóvel de aluguel de curto prazo, mas bloqueou um mês para um hóspede regular, deve bloquear seu calendário em todas as OTAs para o tempo desse hóspede de longo prazo/médio prazo.
- Conflitos de agendamento com check-in/check-out: Se você aceitar check-ins antecipados ou check-outs tardios e, em seguida, receber uma reserva adjacente, sua propriedade poderá ser reservada duas vezes. Se um hóspede solicitar um check-in antecipado, você concorda sem verificar a disponibilidade para a data solicitada. Se alguém já reservou a propriedade para a noite anterior, isso pode levar a uma reserva dupla.
- Alteração dos planos dos hóspedes: Se um hóspede reservar para uma determinada data, mas de repente mudar seus planos de viagem, ele solicitará que você altere as datas. Sem verificar as datas, se você aceitar a alteração, poderá ser reservado duas vezes.
Qual é o impacto da reserva dupla?
Reservas duplas podem ter consequências negativas significativas para proprietários e hóspedes:
- Experiência negativa do hóspede: Os hóspedes que chegam e descobrem que sua reserva foi reservada duas vezes estão compreensivelmente frustrados e desapontados.
- Perda de receita: Quando ocorrer uma reserva dupla, você terá que cancelar uma das reservas, o que resultará em perda de receita dessa reserva.
- Custos adicionais: Você pode ter que encontrar acomodações alternativas para os hóspedes deslocados, cobrir a diferença de custo e, potencialmente, pagar multas ou taxas às plataformas de reserva.
- Danos à reputação: Reservas duplas repetidas levarão você a cancelar reservas repetidamente, levando a muitas avaliações negativas e, portanto, danos à reputação.
Como evitar a reserva dupla do Airbnb?
- Sincronize calendários entre plataformas usando gerenciadores de canal ou sistemas de gestão de propriedades.
- Desative a Reserva Instantânea e implemente um sistema de lista de espera para manter os níveis de ocupação.
- Aplique políticas de cancelamento claras, integre soluções de processamento de pagamentos e coordene com a equipe de limpeza para minimizar reservas duplas.
- Analise o histórico de reservas para prever a demanda, planejar períodos de pico e baixa ocupação e tomar decisões informadas sobre preços baseados em demanda para otimizar a ocupação e a receita.
PriceLabs Pode ajudá-lo a evitar reservas duplas fornecendo dados históricos
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Como resolver uma reserva dupla?
Se você não puder evitar a reserva dupla, é importante agir rapidamente assim que ocorrer. É crucial resolver o problema o mais rápido e amigavelmente possível para minimizar o impacto sobre os hóspedes e seu negócio de aluguel por temporada.
Aqui estão algumas estratégias eficazes para resolver reservas duplas:
#1 Oferecer acomodação alternativa
Se você tiver outra propriedade semelhante disponível, ofereça-se para realocar os hóspedes deslocados para essa unidade sem custo adicional. Certifique-se de que a acomodação alternativa seja de qualidade igual ou melhor.
Modelo:
Prezado [Guest Name],
Lamento informar que houve uma reserva dupla para as datas da sua estadia em [Property Name].
Não posso acomodá-lo em minha propriedade, mas pesquisei opções alternativas na área que estão disponíveis durante suas datas.
Reservei um quarto para você em [Alternative Property Name], que é [description of property].
Cobrirei o custo total da sua estadia na propriedade alternativa, bem como quaisquer despesas adicionais que você possa incorrer.
Por favor, deixe-me saber se isso funciona para você, e peço sinceras desculpas pelo inconveniente.
Obrigado.
Relação
[Your Name],
[Property Name]
#2 Ajude a encontrar acomodações alternativas
Se você não tiver outra propriedade disponível, ajude os hóspedes deslocados a encontrar acomodações alternativas adequadas na mesma área. Cubra a diferença de custo e quaisquer despesas adicionais.
Modelo:
Prezado [Guest Name],
Lamento informar que houve uma reserva dupla para as datas da sua estadia em [Property Name].
Não posso acomodá-lo em minha propriedade, mas pesquisei opções alternativas na área que estão disponíveis durante suas datas.
Reservei um quarto para você em [Alternative Property Name], que é [description of property].
Cobrirei o custo total da sua estadia na propriedade alternativa, bem como quaisquer despesas adicionais que você possa incorrer.
Por favor, deixe-me saber se isso funciona para você, e peço sinceras desculpas pelo inconveniente.
Obrigado.
Relação
[Your Name],
[Property Name]
#3 Oferecer compensação
Além de fornecer acomodação alternativa, ofereça aos hóspedes deslocados um reembolso parcial ou um crédito para uma estadia futura para compensá-los pelo inconveniente.
Modelo:
Prezado [Guest Name],
Sinto muito, mas houve uma reserva dupla para as datas da sua estadia em [Property Name].
Reservei acomodações alternativas para você em [Alternative Property Name], e cobrirei o custo total da sua estadia lá.
Além disso, gostaria de oferecer a você um [50%] reembolso de sua reserva original como compensação pelo inconveniente.
Por favor, deixe-me saber se isso é aceitável e peço desculpas novamente pela situação.
Obrigado.
Relação
[Your Name],
[Property Name]
#4 Comunique-se proativamente
- Entre em contato com os hóspedes deslocados assim que souber da reserva dupla para informá-los sobre a situação e a solução proposta.
- Mantenha uma comunicação aberta e transparente durante todo o processo para garantir que os hóspedes se sintam ouvidos e que suas preocupações sejam abordadas.
Ao implementar essas estratégias e fornecer uma comunicação clara e empática, você pode resolver efetivamente as reservas duplas e minimizar o impacto sobre seus hóspedes e seu negócio de aluguel por temporada.
Quais são as diretrizes para o cronograma de resolução?
Para agilizar o processo de resolução e mitigar a inconveniência dos hóspedes, siga os seguintes cronogramas:
- Para os hóspedes que chegarem dentro de 24 horas, tente resolver a reserva dupla em 30 minutos.
- Os hóspedes que chegarem dentro de um a sete dias devem ter sua situação resolvida dentro de duas horas.
- Para os hóspedes que chegam depois de mais de sete dias, esforce-se para resolver o problema dentro de 24 horas.
Leitura bônus: Como funciona o Airbnb?
Quais são os custos de reservas duplas no Airbnb e em outros canais?
Reservas duplas podem incorrer em custos e repercussões significativas para anfitriões em plataformas como Airbnb, Vrbo e Booking.com. Compreender as políticas de cancelamento dessas agências de viagens online (OTAs) é crucial para mitigar perdas financeiras e manter uma reputação positiva no setor para evitar efetivamente reservas duplas.
Custos de reserva dupla do Airbnb
O Airbnb, conhecido por sua abordagem centrada no hóspede, aplica políticas rígidas para penalizar os anfitriões por reservas duplas:
- Taxa de cancelamento: Os anfitriões enfrentam uma taxa de cancelamento de US$ 50 se o cancelamento ocorrer mais de uma semana antes do check-in e US$ 100 para cancelamentos dentro de uma semana do check-in.
- Comentários negativos: os hóspedes podem deixar comentários negativos, afetando a reputação do anfitrião. Além disso, uma revisão automática do anúncio indicando um cancelamento é exibida.
- Status de Superhost: Manter o status de Superhost do Airbnb requer uma taxa de cancelamento abaixo de 1%, tornando as reservas duplas particularmente prejudiciais.
Booking.com recomenda baixar o Pulse by Booking.com para gerenciar calendários de forma eficaz.
Custos de reserva dupla do Booking.com
Embora as políticas da Booking.com sejam um pouco menos rigorosas, os anfitriões ainda enfrentam consequências significativas:
- Alojamento alternativo: Se ocorrer uma reserva dupla, os anfitriões devem encontrar acomodações próximas semelhantes para os hóspedes em 30 minutos, muitas vezes necessitando de parcerias locais.
- Responsabilidade financeira: Os anfitriões devem cobrir os custos de transporte para a nova propriedade e quaisquer diferenças de preço entre as acomodações originais e alternativas.
- Penalidade de SEO: As reservas canceladas resultam em uma queda na visibilidade do anúncio, potencialmente impactando as reservas futuras.
Custos de reserva em dobro da Vrbo
As políticas de cancelamento da Vrbo são relativamente relaxadas em comparação com o Airbnb:
- Restituições: Os hóspedes devem receber reembolso total para reservas canceladas, incluindo taxas de serviço e limpeza.
- Impacto de SEO: Como outras OTAs, o cancelamento de reservas na Vrbo afeta negativamente o posicionamento do anúncio, reduzindo potencialmente as reservas futuras.
Conclusão
As reservas duplas no setor de aluguel por temporada referem-se a uma situação em que a mesma propriedade é reservada para dois hóspedes diferentes durante o mesmo período de tempo. Isso pode ocorrer devido a vários motivos, como anunciar em várias plataformas, manter calendários separados para vários anúncios, acomodar hóspedes de longo prazo com planos flexíveis ou permitir check-ins e check-outs tardios.
As consequências de reservas duplas podem ser graves, incluindo perdas financeiras, experiências negativas dos hóspedes e danos à reputação da propriedade. Para mitigar esses riscos, os proprietários e gerentes de aluguel por temporada devem implementar estratégias proativas, como sincronizar calendários em todas as plataformas de reservas, vincular calendários para vários anúncios, manter uma comunicação clara com os hóspedes, aproveitar a tecnologia de gerenciamento de canais e estar preparado para acomodar hóspedes deslocados em espaços alternativos ou encontrar acomodações alternativas. Ao tomar essas medidas preventivas, as empresas de aluguel por temporada podem minimizar a ocorrência de reservas duplas e proporcionar uma experiência perfeita para seus hóspedes.
Perguntas Frequentes
1. Qual é a diferença entre overbooking e reserva dupla?
A principal diferença entre overbooking e reserva dupla é a intenção. Overbooking refere-se a aceitar intencionalmente mais reservas do que a capacidade disponível. Ao mesmo tempo, a reserva dupla é uma situação acidental em que a mesma propriedade é reservada para dois hóspedes durante o mesmo período.
2. A reserva dupla é legal?
A reserva dupla não é inerentemente ilegal. Pode ocorrer devido a erro humano, problemas técnicos ou overbooking intencional. No entanto, pode levar a perdas financeiras e experiências negativas para os hóspedes, tornando-se um risco comercial que deve ser gerenciado de forma proativa por meio da sincronização do calendário e da comunicação clara com os hóspedes.
3. O que você faz se tiver dificuldade em encontrar acomodação nas proximidades?
Se não houver acomodações próximas adequadas, procure assistência do atendimento ao cliente para a OTA que você usa. Eles farão esforços para garantir arranjos alternativos a um preço comparável. No entanto, se não conseguirem encontrar opções viáveis, eles faturarão de acordo com quaisquer custos adicionais incorridos, como acomodações atualizadas ou transporte de hóspedes.
