ダブルブッキングを防ぐ10のヒント（＋無料テンプレート）

ホスティングを始めると、Airbnb、Vrbo、Booking.comなど複数のプラットフォームに登録するケースが多いです。注意を怠ると、ダブルブッキ��グが発生するリスクが高まります。対処法は複数ありますので、ダブルブッキングを防ぐ方法と、万が一発生した際の対応策をご説明します。

ダブルブッキングとは？

ダブルブッキングとは、すでに予約が入っている物件が、同じ期間に別のゲストにも予約されてしまう状況を指します。2組のゲストが同じ物件に同時に予約を入れてしまうと、深刻な問題となります。

Booking.comのパートナーの25%が、プラットフォーム利用開始から1年以内にダブルブッキングを経験しています。プラットフォーム側は、初期設定のミスが原因の一つと見ています。まだ経験していない方は幸運ですが、問題を正しく理解し、対処法を知っておくことが重要です。

ダブルブッキングへの対処は、ゲスト体験を良好に保ち、運営の長期的な成功を確保するうえで欠かせません。

ダブルオキュパンシールームとは

ダブルオキュパンシールームとは、1つのユニットに複数人を収容できるよう設計・価格設定された部屋です。ゲストの好みやニーズに応じて、ダブルベッド2台またはシングルベッドを別々に配置することができます。

これはダブルブッキングされた部屋とは異なります。ダブルブッキングされた部屋は、本来1組の旅行グループのために設計されています。一方、ダブルオキュパンシールームは、異なる旅行グループが利用できるよう設計されています。

ダブルブッキングの主な原因

1. 同じ物件を複数のサイトに掲載している場合： 複数のOTAに物件を掲載することは重要です。露出が増える一方で、ダブルブッキングのリスクも高まります。AirbnbとVrboに掲載していてカレンダーを同期していない場合、Airbnbで予約が入ったときに手動でVrboのカレンダーを更新する必要があります。
2. 部屋ごとに別々のリスティングを作成している場合： 5寝室のヴィラで、1部屋単体とヴィラ全体の両方を複数チャネルから予約でき���状態にしていると混乱が生じます。例えば、1部屋が予約され、別のゲストがヴィラ全体を予約した場合、ダブルブッキングが発生します。
3. 長期・中期滞在への対応： 短期賃貸物件を運営していて、常連ゲストのために1ヶ月間ブロックしている場合は、すべてのOTAで長期・中期滞在ゲストの期間をブロックする必要があります。
4. チェックイン・チェックアウトのスケジュール競合： アーリーチェックインやレイトチェックアウトを受け入れ、その前後に別の予約が入ると物件がダブルブッキングになることがあります。ゲストがアーリーチェックインを希望した場合、空き状況を確認せずに承諾すると、前日から別のゲストが予約していた場合にダブルブッキングになります。
5. ゲストの計画変更： ゲストが特定の日程で予約した後、急に旅行計画を変更し、日程変更を要求することがあります。新しい日程を確認せずに変更を受け入れると、ダブルブッキングが発生する可能性があります。

ダブルブッキングの影響とは？

ダブルブッキングは、物件オーナーとゲストの双方に深刻な影響をもたらします。

1. ゲスト体験の悪化： 到着後にダブルブッキングが発覚したゲストは、当然ながら不満と失望を感じます。
2. 収益の損失： ダブルブッキングが発生すると、どちらかの予約をキャンセルせざるを得ず、その分の収益が失われます。
3. 追加コストの発生： 移動させるゲストのための代替宿泊先を手配し、差額の負担や予約プラットフォームへ��ペナルティ費用が発生することがあります。
4. 評判の損傷： ダブルブッキングが繰り返されると、キャンセルが続き、多くのネガティブなレビューが集まり、評判の低下につながります。

Airbnbでダブルブッキングを防ぐ方法

1. サイトコントローラーや物件管理システムを使い、プラットフォーム間でカレンダーを同期させましょう。
2. 「今すぐ予約」をオフにしてウェイティングリスト制を導入し、稼働率を維持することができます。
3. 明確なキャンセルポリシーを設け、決済処理を整備し、清掃スタッフと連携することでダブルブッキングを最小化できます。
4. 予約履歴を分析して需要を予測し、繁忙期・低稼働期を計画し、需要に応じた価格設定で稼働率と収益を最適化しましょう。

複数リスティングのカレンダーを連携する

PriceLabsの過去データで、ダブルブッキングを防ぐ

PriceLabsは、2014年創業・シカゴ本社の、短期賃貸（民泊）・ホスピタリティ業界向けレベニューマネジメントソリューションです。個人ホストから宿泊施設のプロまで、市場の変化や稼働率の動向に対応しながら価格とレベニューマネジメントを最適化できます。

PriceLabsではダイナミックプライシング、自動化ルール、カスタマイズ設定により、ポートフォリオ規模を問わず価格と最低宿泊日数制限を一元管理し、Airbnb、Vrboなど110以上の物件管理・チャネル連携先に価格を自動送信できます。

PriceLabs マーケットダッシュボードは過去の予約データを分析し、バケーションレンタルのオーナー・管理者が需要を正確に予測してピーク期間を特定するのに役立ちます。需要が高い時期を把握し、価格と最低宿泊日数を調整して収益を最大化できます。

毎日、135以上の国・地域で400,000件以上のリスティングの価格を設定し、基本価格推奨ツールやMinimum Stay Recommendation Engineなどの高品質なツールを提供しています。PriceLabsで収益を向上させ、価格設定とレベニューマネジメントを効率化しましょう。今すぐpricelabs.coで無料トライアルを始めてください。

ダブルブッキングを解決する方法

ダブルブッキングが防げなかった場合は、発生後すぐに迅速な対応が重要です。ゲストへの影響とバケーションレンタル事業へのダメージを最小限に抑えるため、できる限り迅速かつ円満に解決してください。

ダブルブッキング解決のための効果的な方法をご紹介します。

#1 代替宿泊先を提案する

別の類似物件が空いている場合は、移動するゲストに追加費用なしで代替物件への移動を提案しましょう。代替宿泊先は同等以上の品質を確保してく��さい。

テンプレート：

[ゲスト名] 様、

[物件名]への滞在期間中にダブルブッキングが発生してしまったことをお知らせしなければならず、大変申し訳ございません。

お客様のご滞在期間中は当物件にてご案内ができない状況ですが、ご滞在期間中に利用可能な代替宿泊先を調査いたしました。

[代替物件名]に部屋をご予約しております。当施設は[物件の説明]です。

代替物件でのご滞在費用の全額、ならびに発生する追加費用はこちらで負担いたします。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。問題なければご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

敬具

[お名前]

[物件名]

#2 代替宿泊先の手配をサポートする

別の物件が手元にない場合は、同じエリア内で適切な代替宿泊先をゲストが見つけられるよう支援しましょう。差額や追加費用はこちらで負担してください。

テンプレート：

[ゲスト名] 様、

[物件名]への滞在期間中にダブルブッキングが発生してしまったことをお知らせしなければならず、大変申し訳ございません。

お客様のご滞在期間中は当物件にてご案内ができない状況ですが、ご滞在期間中に利用可能な代替宿泊先を調査いたしました。

[代替物件名]に部屋をご予約しております。当施設は[物件の説明]です。

代替物件でのご滞在費用の全額、ならびに発生する追加費用はこちらで負担いたします。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。問題なければご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

敬具

[お名前]

[物件名]

#3 補償を提案する

代替宿泊先の提供に加えて、ご不便をおかけしたゲストに対して、一部返金または今後の滞在への割引クレジットを提案しましょう。

テンプレート：

[ゲスト名] 様、

[物件名]への滞在期間中にダブルブッキングが発生してしまい、誠に申し訳ございません。

[代替物件名]に代替宿泊先をご予約しており、そちらでのご滞在費用の全額はこちらで負担いたします。

また、ご不便をおかけした補償として、元の予約金額の[50%]を返金させていただきたく存じます。

ご了承いただける場合はご連絡ください。このような状況となり、重ねてお詫び申し上げます。

よろし��お願いいたします。

敬具

[お名前]

[物件名]

#4 積極的なコミュニケーションを取る

1. ダブルブッキングが発覚したら、すぐに影響を受けるゲストに状況と対応策を連絡しましょう。
2. プロセス全体を通じて、オープンで誠実なコミュニケーションを維持し、ゲストが話を聞いてもらえていると感じられるよう心がけましょう。

これらの対策と明確かつ共感的なコミュニケーションを実践することで、ダブルブッキングを効果的に解決し、ゲストとバケーションレンタル事業への影響を最小限に抑えることができます。

解決タイムラインのガイドライン

解決プロセスを迅速化し、ゲストへの不便を最小限に抑えるため、以下のタイムラインを守ってください。

• 24時間以内にチェックイ���するゲストの場合、30分以内に解決を目指してください。
• 1〜7日以内にチェックインするゲストの場合は、2時間以内に解決してください。
• 7日以上先にチェックインするゲストの場合は、24時間以内に対応してください。

おすすめ関連記事：Airbnbの仕組みとは？

Airbnbやほかのチャネルでのダブルブッキングにかかるコストとは？

Airbnb、Vrbo、Booking.comなどのプラットフォームで、ダブルブッキングはホストにとって大きなコストとリスクをもたらします。財務的損失を抑えダブルブッキングを防ぐためには、これらのOTAのキャンセルポリシーを理解し、業界内での評判を守ることが重要です。

Airbnbのダブルブッキングコスト

Airbnbはゲスト重視の方針のもと、ダブルブッキングに対してホストへ厳格なペナルテ��を課しています。

• キャンセル手数料：チェックイン1週間以上前のキャンセルは$50、1週間以内のキャンセルは$100の手数料が発生します。
• ネガティブレビュー：ゲストはネガティブなレビューを残すことができ、ホストの評判に影響します。また、キャンセルを示す自動リスティングレビューも表示されます。
• スーパーホストのステータス：AirbnbのAirbnb スーパーホストステータスを維持するにはキャンセル率1%未満が必要なため、ダブルブッキングは特に大きなダメージとなります。

Booking.comは、カレンダーを効果的に管理するためにPulse by Booking.comのダウンロードを推奨しています。

ホストとしてのPulse by Booking.comのメリット

Booking.comのダブルブッキングコスト

Booking.comのポリシーは若干緩めですが、ホストには依然として大きな影響があります。

• 代替宿泊先の手配： ダブルブッキングが発生した場合、ホストは30分以内に近隣の類似宿泊施設を見つける必要があり、地元のパートナーシップが必要になることもあります。
• 財務的責任： ホストは新しい物件への交通費と、元の宿泊先と代替宿泊先の差額を負担する必要があります。
• 検索順位ペナルティ： キャンセルされた予約は、リスティングの露出度低下につながり、今後の予約に影響を及ぼす可能性があります。

Vrboのダブルブッキングコスト

Vrboのキャンセルポリシーは、Airbnbと比べて比較的緩やかです。

• 返金： キャンセルされた予約に対しては、サービス料・清掃料を含む全額を返金する必要があります。
• SEOへの影響： 他のOTAと同様に、Vrboでの予約キャンセルはリスティングの掲載順位に悪影響を与え、今後の予約数が減少する可能性があります。

まとめ

バケーションレンタル業界では、ダブ��ブッキングとは同じ物件が同一期間に2組の異なるゲストに予約されてしまう状況を指します。複数プラットフォームへの掲載、複数リスティングのカレンダー管理、柔軟な計画を持つ長期ゲストへの対応、アーリーチェックインやレイトチェックアウトの許可など、さまざまな要因で発生することがあります。

ダブルブッキングの影響は深刻で、財務的損失、ゲスト体験の悪化、物件の評判への傷つきが挙げられます。リスクを最小化するには、すべての予約プラットフォーム間でカレンダーを同期させる、複数リスティングのカレンダーを連携する、ゲストとの明確なコミュニケーションを維持する、サイトコントローラー技術を活用する、移動させるゲストのための代替宿泊先を用意するといった積極的な対策が重要です。これらの予防策を講じることで、ダブルブッキングの発生を最小限に抑え、ゲストにシームレスな体験を提供できます。

よくあるご質問

1. オーバーブッキングとダブルブッキングの違いは何ですか？

最大の違いは意図にあります。オーバーブッキングとは、利用可能な収容人数を超えて意図的に予約を受け入れることです。一方、ダブルブッキングは、同一期間に同じ物件が2組のゲストに予約されてしまう偶発的な状況です。

2. ダブルブッキングは違法ですか？

ダブルブッキング自体は違法ではありません。人的ミス、技術的な問題、または意図的なオーバーブッキングによって発生することがあります。ただし、財務的損失やゲスト体験の悪化につながるビジネスリスクであるため、カレンダーの同期とゲストへの明確なコミュニケーションを通じて積極的に管理する必要があります。

3. 近隣に代替宿泊先が見つからない場合はどうすれば良いですか？

近隣に適切な宿泊先が見つからない場合は、利用しているOTAのカスタマーサービスに支援を求めてください。同程度の価格帯で代替手段を確保するよう努力してもらえます。ただし、適切な選択肢が見つからない場合は、グレードアップした宿泊先やゲストの交通費などの追加費用に応じた請求が行われます。