「レベニューアクセラレーター」のご紹介 ― 収益戦略全体を強化する30の新機能。詳しくはこちら
目次
他の都市で他人の家に宿泊する際、Airbnbに関する安全上の懸念が頭をよぎることは珍しくありません。オンラインで予約したゲストを迎���るホストも同様です。ホームシェアリングのプラットフォームとして数百万人が利用していますが、体験をより安全で快適にするためにゲストとホストの双方が取るべき対策は多くあります。
ホストは物件とゲストの安全を確保する主な責任者です。ただし、Airbnbでのゲストとその家族の安全を維持するために必要でありながら、見落とされがちな安全対策も数多く存在します。
学術誌に掲載された調査によると、Injury Prevention多くのAirbnb物件では安全設備が不足していることが明らかになっています。安全設備には煙感知器、一酸化炭素（CO）感知器、消火器、救急キットなどが含まれます。これらの必要な安全設備が不足していると、緊急時にゲストが危険にさらされる可能性があります。
Airbnbはここ数年で急速に成長し、プラットフォームの成功において信頼の重要性を認識しています。その結果、ゲストとホストの双方にとってより安全な環境を構築するための新たな安全ポリシーを公開しました。新しいAirbnb安全ポリシーがカバーする内容は以下の通りです。
Airbnbの安全上の問題とその防止策
1. 火災警報器の不備による火災関連の怪我
一部のAirbnb物件は許可を受けていないため、地元の建築・防火部門による一時利用に関する防火・安全基準の監督を受けていません。そのため、火災が発生した場合にゲストが自力で対処しなければならな��状況が生じます。過去には多数の命が失われた悲惨なホテル火災も発生しており、政府はこのような安全基準を設けることで命を守ることを目的としています。
防止策は？
煙と一酸化炭素（CO）の警報器は命を救う上で非常に重要です。燃料を使用する機器がある場所に煙・一酸化炭素警報器を設置し、定期的にテストを行い、適切にメンテナンスすることを強くお勧めします。万が一の事故に備え、防炎家具への投資もご検討ください。
Airbnbは短期賃貸物件への煙感知器と一酸化炭素感知器の設置を義務付けています。さらに、Airbnbは電池式の煙・一酸化炭素複合警報器を対象のホストに無償で提供しています。お住まいの地域の法律を確認し、物件内での煙警報器の設置場所と要件をより深く理解することをお勧めします。
2. 害虫の発生が引き起こす健康被害
一部の短期賃貸物件（民泊）では、感染症の蔓延を防ぎ衛生状態を保つといったホテルやモーテルの安全・衛生基準に準拠していない場合があります。これはゲストの健康に長期的な影響を与えかねない、深刻なAirbnbの安全上の問題です。
防止策は？
定期的に物件を点検し、害虫の発生がないか確認してください。また、カビやその他の病気を引き起こす要因がないか室内を確認し、各種設���もあわせてチェックしましょう。害虫が発生した場合は、速やかに専門の駆除業者に連絡して対処してください。
キッチンにゴキブリが発生していないか、調理環境が安全かどうかを確認し、問題があれば早急に修繕してください。
プロのAirbnb清掃サービスを活用して、物件を清潔で安全な状態に保ちましょう。専門サービスの費用は、ゲストへの追加Airbnb清掃料金として回収することができます。
3. 自然災害による全員の安全への影響
地域の緊急サービスが突然竜巻警報を発令した状況を想像してください。そのタイミングで宿泊客が物件に到着しました。残念ながら嵐が直撃して屋根が損壊してしまいましたが、幸いゲストと持ち物は無事でした。しかし物件は大きなダメージを受けてしまいました。
防止策は？
嵐の警報を受けた場合は、速やかにゲストとの予約をキャンセルし、嵐について伝えてください。状況を丁寧に説明することで、ゲストからの否定的なレビューを避け、その期間中の渡航を思いとどまらせることができます。
予約を間に合ってキャンセルできず、ゲストがすでに物件にいた場合は、まずゲストの安全を確保してください。嵐やその他の自然災害によりゲストが被害を受けた場合は、速やかにAirbnbと保険会社に連絡し��ください。
ボーナス記事：Airbnbホストになるには：完全ガイド
4. 窃盗被害
計画通りであれば、宿泊客は自宅で一夜を過ごすはずでした。滞在中は楽しい来客で、何も要求することなく過ごしていました。しかし退去後に、許可なく多くのものを持ち去っていたことに気づきます。その結果、貴重な美術品や高級食器が行方不明になってしまいました。
Airbnbに苦情を申し立てましたが、カスタマーサービスはゲストに連絡が取れず、盗まれた貴重品に対する補償も受けられませんでした。
防止策は？
見知らぬ人に物件を貸し出す際は、貴重品を物件に置かないようにしてください。物件を豪華に飾りたい場合は、価値のある品目に対して保険に加入することをお勧めします。
何かが紛失していることに気づいた場合は、速やかに当局に届け出て、早急に調査を開始してもらいましょう。
ホストとして、予約を承認する前にゲストのレビューや個人情報を確認することが重要���す。また、ソーシャルメディアでゲストのプロフィールを確認し身元を確かめることもできます。さらに、Airbnbにはバックグラウンドチェックを代行するAirbnb安全機能もあります。このような確認を行うことで、不審な人物に物件を開放するリスクを減らし、他のゲストも安心して過ごせる環境を作ることができます。
また、防犯アラームシステム、屋外カメラ、セキュリティアラームへの投資により、窃盗や不法侵入から物件とゲストを守ることができます。
5. 酩酊した宿泊客による騒動
宿泊客を迎えたばかりなのに、過度の飲酒（またはそれ以上）によって乱暴な振る舞いをしています。状況は急速にAirbnbの悪夢へと発展しています。問題を起こしているゲストを物件から追い出したいという状況です。
防止策は？
Airbnbにキャンセルリクエストを提出し、理由を明記してください。その後、酩酊した人物を物件から退去させるか、病院に搬送する措置を取ることができます。薬物の使用が疑われる場合、または身の安全に危険を感じる場合は警察に連絡してください。
また、掲載文の「ハウスルール」に飲酒に対する許容範囲を明確に記載しておくことをお勧めします。
6. 直前のキャンセルによるゲストの宿泊場所の喪失
Airbnbの最大の問題の一つは、ホストによる直前のキャンセルです。多くの短期賃貸物件（民泊）は認可を受けておらず、違法となる場合があります。当局に発覚した場合、ゲストもホストも罰金を科される可能性があります。さらに、多くの都市がAirbnbに対する規制を強化している中（これが人々がゲストをキャンセルする理由の一つでもあります）、ゲストが1000ドルの罰金を支払うまでパスポートを当局に預けるというのは、休暇の始まり方としては最悪です。
防止策は？
物件の損傷や自然災害など、やむを得ない場合を除き、ゲストをキャンセルしないようにしてください。キャンセルが必要な場合は、理由を明確に伝え、可能であれば周辺の他の物件を���案してください。
7. パーティーによる物件の損傷
週末に「休んで読書したい」という名目で物件を借りたいというゲストがいたとします。しかし、実際には家での騒々しいパーティーが、また別のAirbnbの悪夢の始まりとなりました。
翌朝、清掃スタッフが到着すると、物件は散乱状態で、ゲストから知らされていなかったパーティーが開催されていたことが明らかになりました。
防止策は？
週末は1泊のみの予約に興味を持つ宿泊客に注意を払いましょう。週末の1泊予約を防ぐには、最低宿泊日数制限の設定を活用してください。過去に他のホストとトラブルがあったかどうかを確認するため、ゲストの評価もチェックすることをお勧めします。
特定の人数のみ宿泊可能としている場合は、それ以外の人物の入室を許可しないでください。これにより、パーティーが始まり次第、警察に連絡してパーティーを解散させることができます。また、許可された人数を超えるゲストが到着した場合に察知できるよう、監視カメラの設置もご検討ください。
Airbnb安全ポリシー
Airbnbはここ数年で急速に成長し、プラットフォームの成功において信頼の重要性を認識しています。その結果、ゲストとホストの双方にとってより安全な環境を構築するための新たな安全ポリシーを公開しました。新しいAirbnb安全ポリシーがカバーする内容は以下の通りです。
1. リスクスコアリング
予約が確定する前に、Airbnbがリスクのスコアリングを実施します。予測分析と機械学習を活用し、不審な行動を事前に特定・調査するための数百もの指標を即座に分析します。
2. ウォッチリストとバックグラウンドチェック
完璧なスクリーニングシステムは存在しませんが、Airbnbは世界規模でホストとゲストを規制・テロ・制裁ウォッチリストと照合しています。また、米国在住のホストとゲストについてはバックグラウンドチェックも実施しています。
3. 事前準備
プラットフォームはホストと地域の専門家を対象に安全ワークショップを開催し、ゲストへの地域情報の提供を促進しています。また、希望するホストに煙・一酸化炭素感知器を無償で提供しています。
4. 安全な決済
Airbnbの安全なプラットフォームにより、資金の安全な移動が保証されています。そのため、ゲストは常にAirbnbを通じて支払いを行い、直接送金や直接支払いを行わないことが義務付けられています。
5. アカウント保護
Airbnbはさまざまな対策でアカウントを保護しています。新しいスマートフォンやパソコンからログインする際の多要素認証の義務付けもその一つです。何か変更があった場合はアカウントアラートが届きます。
6. 詐欺防止
支払いやコミュニケーションは常にAirbnbのウェブサイトまたはアプリを通じて行ってください。コミュニケーションから予約・決済まで、すべてのプロセスをAirbnb上で完結させることで、多層防御戦略による保護を受けられます。
一人旅ゲストへのAirbnb安全ポリシー
「場所を選ばない働き方」が旅行しながら仕事をする人々の間でトレンドとなる中、AirbnbプラットフォームはAirbnbを利用する一人旅のゲストのニーズにますます敏感に対応するようになっています。Airbnbが収集したデータによると、2021年の総宿泊数の26%が一人旅のゲストによるものでした。また、2022年第1四半期の長期滞在予約では、一人旅のゲストが50%以上を占めていました。
Airbnbチームは一人旅ゲストの保護の重要性を認識し、これらの旅行者に安全で安心な体験を提供する��めの新しい製品を開発しました。
Airbnbの新しい一人旅向けアプリ内体験は、プラットフォーム上での一人旅をより安全に楽しめるよう特別に設計されています。一人旅のゲストが個室またはシェアルームを予約すると、Airbnbは専用のアプリ内体験を起動し、一人旅で安全に過ごすためのヒントを旅行者に提供します。
この新機能の最大の特長は、一人旅の旅行者がワンタッチで予約の旅程を信頼できる大切な人に簡単に共有できることです。緊急時の安全確保と、家族が常に所在を把握できるようにするための機能です。旅程には掲載物件の住所、予約コード、チェックイン・チェックアウト日が含まれます。
ホストが予約を承認すると、Airbnbが提示する自動プロンプトにより、ゲストがホストに物件や周辺地域について質問すべき事項が表示されます。これらの質問は、一人旅の経験豊富な旅行者への調査・リサーチに基づいて作成されており、旅行中の安全確保に役立った地域情報の種類が盛り込まれています。
Airbnbは数百万人に収入の追加手段と、別の都市での安心できる宿泊場所を提供してきました。見知らぬ人に身の安全と物件の安全を委ねる際に、プラットフォームと利用者が安全を心配するのは当然のことです。
上記のヒントとポリシーを活用することで、自身・物件・ゲストをあらゆる緊急事態に備えさせ、危険な状況から身を守る方法を理解することができます。
